O RIOgaleão – Aeroporto Internacional Tom Jobim acaba de lançar dois novos canais de atendimento ao cliente para que os passageiros contem com diferentes tipos de suporte, aumentando ainda mais a eficiência e a agilidade para resolverem suas necessidades. Nas épocas de maior fluxo de passageiros, as equipes de atendimento também estarão disponíveis pelo “Atendimento Volante”, um novo tipo de apoio que consiste na atuação dos profissionais em diferentes localidades do aeroporto com o intuito de tirar dúvidas e auxiliar os clientes que precisarem de ajuda. Seguindo esta mesma finalidade, a concessionária lançou um chat no site do RIOgaleão pelo qual os passageiros podem buscar esclarecimentos e dar sugestões, interagindo com a equipe de atendimento em tempo real.
Por meio do “Atendimento Volante”, a equipe está distribuída em pontos estratégicos dos dois terminais e apoia os passageiros com informações sobre serviços, lojas, restaurantes, conexões, transportes públicos, táxis, aluguel de veículos, estacionamento, entre outros pontos. Além disso, os integrantes estão à disposição para prestar auxílio como transporte de malas e na condução de pessoas idosas ou com mobilidade reduzida.
Para os clientes que preferirem, o atendimento personalizado pode ser realizado pelo chat, disponível no portal do RIOgaleão, na parte “atendimento on-line”, disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h às 22h.
Desde que assumiu a operação do aeroporto, em agosto de 2014, o RIOgaleão ampliou o número de balcões de atendimentos, instalados nos saguões de embarque e desembarque dos dois terminais, criou um novo canal telefônico por meio do (21) 3004-6050, disponível 24 horas por dia e com funcionários bilíngues, além de terem sido disponibilizadas novas urnas de ouvidoria, aumentando para quatro os espaços existentes para receber contribuições dos passageiros.
