TAM inaugura central para gerenciar contingências a clientes

Notícias do mundo da aviação.
Avatar do usuário
falandodeviagem Mensagens: 19830 Administrador
Ter Dez 16, 2014 2:28 pm
TAM inaugura central para gerenciar contingências a clientes

Imagem

A TAM Linhas Aéreas acaba de colocar em operação uma Central de Controle de Passageiros Brasil (CCP Brasil), localizada em São Paulo, para dar maior atenção ao passageiro. O time conta com profissionais que atuam 24 horas por dia com foco na identificação antecipada de situações críticas. O objetivo é garantir soluções ágeis aos clientes que, por alguma eventualidade, podem ser impactados por variáveis operacionais, como meteorologia adversa e alteração da malha aérea, por exemplo.

Assim que são identificados grandes contingentes de passageiros de voos impactados por alterações, soluções de acomodação ou assistência são criadas e, quando possível, comunicadas com antecedência ao cliente por meio de SMS, e-mail e ligações telefônicas, ou em último caso disponibilizadas diretamente pelas equipes da empresa nos aeroportos.

A ideia é entregar informação em tempo e conteúdo adequados, para gerenciar as expectativas e prover ao passageiro uma solução que minimize o máximo possível os transtornos causados por estas alterações operacionais.

Gostamos da novidade!

Avatar do usuário
GabrielDias Mensagens: 41746
Ter Dez 16, 2014 2:30 pm
Não tem nada pior do que um voo atrasado ou cancelado, então é sempre importante que a companhia aérea aja rápido para minimizar os problemas dos viajantes.

pcalixto Mensagens: 371
Ter Dez 16, 2014 4:02 pm
Tive um voo atrasado da TAM vindo de Miami dia 01/12. Eles prestaram todo o auxílio, embora eu tenha sofrido o transtorno de ter que dormir em um hotel e chegar em casa 12 horas depois do previsto. Dando informações adequadas aos clientes, minimiza os transtornos. Infelizmente, muitos clientes preferem bater boca com os funcionários que pouco podem fazer naquele momento, já que era passada meia noite e já não havia mais vôos num prazo de 6 horas. Nesses casos, o melhor é juntar provar e acionar a justiça posteriormente se assim o quiser.

Avatar do usuário
zardox Mensagens: 11619
Qua Dez 17, 2014 8:07 am
Todo e qualquer problema decorrente de fenômenos da natureza e/ou problemas mecânicos na aeronave, a empresa, prestando a devida atenção aos passageiros (transfer´s ida/volta do hotel<=>aeroporto, hotel, refeições, etc) é perdoável... e realmente é mais prático absorver a situação para não fechar a viagem com aborrecimentos...
Mas... falta de atenção, desleixo, jogo de empurra ou overbooking, ah... isso não tem conversa... é perdas e danos na justiça, sem dó nem piedade...
Cia. aérea não é empresa de topic/van... é um serviço altamente especializado e normatizado...
O overbooking é uma situação inaceitável....mesmo com falha do "sistema"...
Se a empresa detecta que, por erro no sistema, ocorreu o overbooking, tem que, rapidinho, negociar com clientes que assim desejem, que viajem no dia seguinte, em classe executiva, hotel, transfer, etc.. para que a demanda no voo diminua e não ocorra o overbooking..
Não o fazendo, tem que pagar caro pela desorganização e/ou ganância...
Nunca me esqueço de uma história que ouvi:....um voo da American Airlines, saindo de GRU para os EUA... deu overbooking.....
No balcão, um passageiro americano e outro brasileiro.. e apenas um assento para os dois....
A AA, simplesmente embarca o americano e deixa o brasileiro da ver navios, quer dizer, ver aviões...
Indagada do porque, a empresa responde:
Se eu faço overbooking com passageiro americano, a justiça nos EUA nos sentenciará a pagar indenização na faixa de milhão/milhões de dólares...
Já aqui no Brasil... a empresa, se tanto, paga 40 salários mínimos...
Todos nós, em nossas atividades profissionais, como seres humanos, estamos passíveis de errar... isto não é desejável, mas é aceitável...
Assumimos o erro e procuramos reparar de maneira rápida, justa e que a outra parte se sinta prestigiada é o mínimo que se tem que fazer...
Mas.. ficar tergiversando sobre o incomodo dos outros, por erros nossos, isto não tem perdão..
Não significando isto que, quando nós formos o prejudicado, entender a situação como um bilhete premiado de loteria...
Sentindo a real intenção da empresa em se redimir pelo erro.. devemos ser tolerante...

Mesmo que estas empresas sejam o Itau, Gol, Tam..... :lol:

pcalixto Mensagens: 371
Qua Dez 17, 2014 9:50 am
No meu caso, o avião arremeteu (devido ao mau tempo, segundo a TAM) e perdeu o lugar na fila de guarulhos, teve que ir pra VCP reabastecer e voltar. Nesse caso a culpa é da nossa infraestrutura precária dos aeroportos que não permite sequer uma arremetida e uma nova tentativa de pouso em seguida.

Avatar do usuário
Tigerlies Mensagens: 428
Seg Dez 22, 2014 8:53 pm
Apesar dos apesares, acredito que a TAM se preocupa bastante em tentar ajudar seus clientes. Podemos ver isso quando ligamos ao callcenter... apesar de algumas vezes não conseguir fazer o que queria, os atendentes se demonstram interessados em ajudar. Não sei se sou o único que pensa assim.


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk





Booking.com

Voltar para “Notícias”

Quem está online

Usuários navegando neste fórum: Nenhum usuário registrado e 8 visitantes


Anúncio