Mesmo com as melhorias realizadas nos últimos anos o número de fraudes envolvendo cartões de crédito ainda é grande. Recebemos um relato assustador do nosso leitor Eduardo, que teve o endereço alterado e ainda solicitaram um cartão adicional.
Importante esse alerta!Hoje pela manhã ao acessar o extrato on-line identifiquei que a fatura havia sido "fechada" nessa madrugada e os pagamentos de ontem ainda foram lançados. Ao acessar o arquivo PDF da fatura identifiquei no final a indicação de isenção de anuidade de um adicional de um nome que não conheço, sendo esse lançamento realizado há 3 dias.
Ao examinar a fatura com mais atenção notei que haviam alterado meu endereço e a partir desse momento tive certeza que se tratava de uma fraude. Antes de entrar em contato com a central de atendimento me dirigi a uma delegacia para registrar um boletim de ocorrência.
Após o registro liguei para a central de atendimento e logo de início o atendimento eletrônico (URA) solicitou que adicionasse o número de cartões adicionais. Quando digitei o correto já fui informado que estava incorreto, quando digitei o correto + 1 (o fraudulento) foi aceito. Após contato com 3 atendentes distintos, finalmente falei com a área de segurança. Confirmaram a minha suspeita: se passaram por mim e solicitaram um cartão adicional e alteração de endereço da entrega.
Essa situação expôs a fragilidade para possíveis fraudes, pois conseguiram confirmar meus dados e no mesmo contato pediram um cartão adicional, além da alteração de endereço sem a necessidade de um comprovante. O endereço alterado é de uma região extremamente periférica do município de São Paulo. Seria pedir demais, mas um simples cruzamento de informações já poderiam identificar que o endereço informado seria extremamente incompatível com o padrão do cartão.
Cancelaram o meu cartão e do adicional fraudulento, entretanto fica a grande questão: como conseguiram todos meus dados para realizar a fraude? Nunca tive nenhuma correspondência da fatura extraviada ou violada.
O que considerei muito desagradável: pedi que cancelassem o envio dessa fatura para o endereço alterado, afinal o criminoso teria as informações dos meus hábitos/locais de consumo. O setor de segurança informou que era com o setor de atendimento. A atendente do setor informou que não poderia efetuar o cancelamento do envio. Ao pedir para falar com a supervisão recebi a informação da supervisora que não poderia garantir essa minha solicitação, pois o setor responsável não trabalho aos sábados. Insisti argumentando que minha solicitação é por motivos de segurança e mesmo assim não obtive sucesso. A supervisora encaminhou um e-mail para a área e na segunda-feira terei que entrar em contato novamente, sempre alegando que não garantiria minha solicitação.
Desculpem pelo longo relato, ,mas a minha intenção é alertar a todos dessa possível fraude. Felizmente o prazo entre o ocorrido e minha ciência foi curto (por coincidências da vida), o que impossibilitou gastos indevidos, mas o que se destaca é a fragilidade dos nossos dados.
