Como, pra variar, a resposta do pessoal daqui fez muito mais sentido que a da Gol, resolvi perguntar novamente no chat da Gol, pois certamente seria atendido por outra pessoa, que talvez soubesse.
Pois bem, transcrevo a conversa surreal que tive com a atendente da Gol. É o melhor exemplo que já vi do quão despreparado esse pessoal está para exercer esse trabalho.
Suprimi o nome da moça, pois isso não é relevante e ainda a exporia ao ridículo. Tirei também as dezenas de “Aguarde um momento” que ela escreveu.
Divirtam-se!
15:53:58
Atendente: Olá. Bem-vindo(a) ao atendimento via webchat.
Seu número de protocolo é XXXXXXXX
15:54:02
Baran: Olá.
15:54:08
Atendente: Baran, boa tarde.
15:55:03
Baran: Estou com uma dúvida. Chegarei em GRU em um vôo internacional e depois pegarei um voo domestico. Após passar minhas malas pela alfândega eu terei que fazer check in novamente na Gol e despachá-las para o voo domesticos?
15:55:58
Atendente: Confirmando localizador XXXXXX.
15:56:11
Baran: Sim, é esse o localizador
15:57:53
Atendente: Trecho Brasília - Punta Cana ida 28/03 e volta 07/04.
15:58:18
Atendente: Passageiros X, Y e Z, confere?
15:58:29
Baran: Sim, confere
15:59:13
Atendente: Um momento.
Atendente: Informamos que a Gol não trabalha com tarifação fixa, conforme a demanda de passageiros por aeronaves, portanto as tarifas podem sofrer alteração de valores a qualquer momento. Neste momento o valor à pagar é de R$ 388,90. Foi feito a simulação na tarifa R$ 444,00.
16:05:36
Baran: Atendente, acho que você se confundiu, pois não foi isso que eu perguntei...
16:06:58
Atendente: Baran, desculpe.
16:07:08
Atendente: Sua bagagem segue para o destino final, não tem que retirar em Guarulhos.
16:07:45
Baran: Como eu passo pela alfândega, então?
16:08:58
Atendente: A GOL vai transferir as malas automaticamente até o trecho Punta Cana.
16:09:42
Baran: Atendente, eu estou falando da VOLTA. Venho pelo trecho internacional PUJ-GRU, depois pego um trecho doméstico GRU-BSB.
16:10:33
Atendente: A volta é a mesma coisa, porque seu trecho nacional e internacional é pela GOL.
16:10:53
Atendente: Você só iria retirar a bagagem, se fosse um trecho com a GOL e outro com outra companhia.
16:11:10
Baran: Mas eu preciso retirar a bagagem para passar pela alfândega em GRU.
16:11:16
Baran: Isso independe da companhia aérea.
16:11:22
Baran: É norma da Receita Federal.
16:19:08
Atendente: Baran, confirma a informação que te informei acima, na volta, você vai despachar em Punta Cana e retirar em Brasília.
Você não vai retirar a bagagem em Guarulhos.
16:20:27
Baran: Então eu não passo pela alfândega em Guarulhos?
16:22:13
Atendente: Baran, por este atendimento eu só atendo voos nacionais, peço que volte ao atendimento on line e selecione ajuda internacional. A informação que recebi, é que as bagagens vai direto de Punta Cana para Brasília.
16:22:38
Baran: Ok, vou tentar. Obrigado.
