United: This reservation has been cancelled

[GabrielDias]

Hoje a United, através do seu site da Dinamarca, lançou uma tarifa errada no sistema, em Primeira Classe, noticiada por veículos internacionais. Com isso, milhares de pessoas emitiram passagens aéreas com preços ridículos. Trechos por volta de R$100,00 saindo de Londres, quando deveria custar em torno de R$10.000,00.

Ao longo do dia todos estavam esperando a confirmação da United sobre o que seria feito. Resultado: estão cancelando todas as passagens aéreas. Chequei a minha e obtive a confirmação.

Your itinerary cannot be retrieved because it has been canceled. You may use the remaining value of your ticket toward a new flight by selecting the "Change Flight" link below. A change fee may apply.

This itinerary will be located in your Inactive tab when you view this itinerary again.
This reservation has been cancelled.

Frequentemente erros assim acontecem, mas geralmente em Classe Econômica e com valores mais elevados, então muitas companhias aéreas já honraram, como no recente caso da KLM.

Desta vez não teve jeito, pois o prejuízo seria de milhões de dólares. Convenhamos que não podemos nem ficar chateados, pois era um preço grotesco. Não custa tentar, mas o cancelamento era o mais evidente.

Provavelmente muitos irão reclamar, mas era bom demais para dar certo.

[JLito]

E com certeza haverá gente entrando na justiça

[GabrielDias]

Acho sem noção acionar a justiça.

[ironfire]

acabei mandando a reclamação no DOT, não vai adiantar de nada, mas que pelo menos a united tenha alguma encheção de saco.

[GabrielDias]

Olha o que estão dizendo: Note that United has also accidentally cancelled "legitimate" tickets paid for in USD, purchased in USD from LHR... Please check your other tickets if purchased today to ensure they were not unilaterally cancelled.

[ironfire]

E um outro postou:
"IIRC from a KE mistake a few years ago, the DOT fine is US$27,500 per incident. If DOT rules against UA, that's a looooot of money. UA and their lawyers know this, and they're cancelling anyway."

Agora vc imagina se eles são multados em tudo isso por ticket?

[bizRG]

Vamos seguir o velho princípio que alguns departamentos de aviação civil, justiça e a IATA fala.

Tem apenas reserva: a empresa pode cancelar a qualquer momento que achar conveniente. A reserva foi emitida, ou seja, gerou um bilhete aí você tem um contrato de compra e venda que deve ser honrado.

A KLM aplicou esse princípio. Claro que quem comprou abaixo e tinha apenas a reserva vai reclamar, porém, de forma jurídica a KLM está amparada. Porém, cancelar compra aonde o bilhete foi emitido, ou seja, o passageiro teve acesso ao número, aí não pode.

[ironfire]

Eles cancelaram tudo, independente de bilhetado/confirmado/assento marcado/tanto faz, e o pior nem um email explicando ou se desculpando, só um comunicado no site hub deles falando que cancelariam. A verdade é uma só, independente desse fato, United é uma empresa lixo, cada vez menos gringo usa, principalmente agora com a transformação do programa de milhas x custo da passagem.

[bizRG]

Em termos de justiça local, creio que tenha muito o que fazer, salvo se você comprou a passagem na agências deles aqui.

Neste caso o negócio é boicotar e exigir o produto. Se o preço foi informado de maneira errada a empresa tem sua responsabilidade nisso. Sabemos que um produto de F custa um bom dinheiro, mas, quem não garante que a empresa aplicou uma promoção maluca e quis vender barato.

[Hugomarcio]

Sinceramente, quando o erro é evidente e grotesco, como nesse caso, entendo ser justo e razoável o cancelamento.

Ninguém acreditaria que o preço estava certo. Todos sabiam que era um erro. Em qualquer relação é preciso ter um minimo de equilíbrio, e nesse caso isso não aconteceu.