Em minha última viagem, usei a continental nos vôos MIA-EWR-MIA.
Avião pequeno e apertado, não lembro o modelo do mesmo.
O que eu não gostei da continental, foi o atendimento nos balcões da companhia.
Explico.. justamente naquele sábado, no vôo EWR-MIA, dia 29/out, nevou em Newark...
Já estava a bordo, no vôo das 12:40 pm, e depois de quase 1 hora, tivemos que desembarcar, pois o mesmo teria um atraso, devido ao mau tempo.
Como foi passada a informação de que às 15 hs deveriamos estar novamente no portão de embarque, pois havia a chance de embarcarmos, fui comer algo ali próximo ao portão de embarque.
Quando eu voltei, por volta das 14:30, já tinha uma fila no portão, e eu achei que teríamos a sorte de embarcar, porém, o vôo estava oficialmente cancelado (todos os vôos domésticos foram cancelados)...
Aí começou o martírio... tinha que ficar na fila para remarcar o vôo... e era fila que não andava... a fila no balcão da united/continental já estava enorme também... enquanto isso, tinha que ligar para o hotel e para a budget de miami, dizendo que o vôo teria atraso...
Enfim, após umas 2 horas nessa fila, quando faltavam menos de 10 pessoas para serem atendidas, fecharam o balcão, pois eles teriam que liberar o portão para o embarque de um vôo para a Itália... reclamações e nada foi feito... ignoraram o fato de que nós já estávamos na fila todo esse tempo... A fila do balcão da companhia era uma alternativa, porém continuava enorme...
Tive que sair da área de embarque/segurança, e me dirigir ao balcão da continental no aeroporto. Logicamente, a fila estava gigantesca, pois ali estavam passageiros de todos os vôos cancelados da empresa.
Resumindo, para a história não ficar muito longa, a empresa dispunha apenas de 1 ou 2 atendentes, para pelo menos 200, 300 passageiros.. e eu sai de lá, as 11:00 pm, após 8 horas de fila...
Pelo menos consegui no 1o vôo disponível, as 7:00am, então acabamos dormindo no próprio aeroporto.
Ah, e minha bagagem não chegou no mesmo vôo que eu... eu cheguei em MIA por volta das 10, 11 am, e a bagagem chegou em outro vôo, as 15 horas...
Pelo menos aí tive sorte, pois qdo desembarquei de manhã, vendo que a bagagem não veio, já fui direto ao hotel (nem fui no balcão de bagagens perdidas, pois já tinha umas 20 pessoas na fila), levar a esposa que estava gripada. Quando retornei ao aeroporto, tive que esperar uns 30 minutos, e lá estavam minhas malas, no desembarque das 15 horas.
Apesar de os vôos serem cancelados por um motivo de força maior, a empresa tinha que oferecer pelo menos o mínimo de bom atendimento aos seus clientes.
O atendimento da continental foi sofrível, sem o mínimo respeito com as pessoas que estavam na fila, sem se importar com idosos, crianças, etc...
E em EWR, vôos cancelados devido ao mau tempo, acontece diversas vezes ao ano, então é uma situação em que eles devem saber como proceder...
Toda essa situação me dava a impressão de que eu ainda estava no Brasil, tamanho descaso da empresa....
