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Programas de Fidelidade
Smiles

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 Mensagem não lidaPublicado: Seg Ago 14, 2017 2:05 pm 
 Atualizado: Ter Set 10, 2019 2:20 pm 
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Administrador
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A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 12 milhões de membros, que tem a GOL Linhas Aéreas como sua principal parceira comercial. Além da GOL, a empresa tem parceria aérea com a Delta Air Lines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeromexico, Emirates, Passaredo, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines e South African Airways, que juntas voam para mais de 160 países e 800 destinos. A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.

O programa de fidelidade é dividido em quatro categorias:
- Smiles: recebida ao se cadastrar no programa;
- Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Ouro: destinada ao participante que acumulou 18.000 (dezoito mil) milhas qualificáveis ou voou 18 (dezoito) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Diamante: destinada ao participante que acumulou 30.000 (trinta mil) milhas qualificáveis ou voou 30 (trinta) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro).

Smiles Diamante

A categoria Diamante é a melhor disponível, oferecendo vários benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento completo do programa, clicando aqui.

Validade das milhas resgatáveis: 10 anos

Ótimo benefício, pois não precisamos nos preocupar com a validade. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.

Emissão de um bilhete GOL ida e/ou volta de cortesia por ano para um acompanhante

Excelente benefício! Com ele, você ganha uma passagem aérea para vários destinos da GOL (há restrições), precisando pagar apenas as taxas de embarque. É preciso apenas que as duas passagens sejam emitidas juntas, no mesmo localizador. O processo de compra é bem simples e não tem nenhuma pegadinha.

Antecipação de voo gratuita para qualquer horário no mesmo dia da viagem original

Isso já é oferecido para qualquer cliente da GOL, então não podemos dizer que é um benefício especial para Smiles Diamante, cuja única vantagem é não ter limite. Os clientes comuns só podem antecipar em até 6 horas.

Assentos GOL+ Conforto gratuitos, inclusive para acompanhantes

Ótimo benefício, pois esses assentos são bem mais confortáveis, com maior espaço entre os assentos e maior reclinação. O cliente Smiles Diamante tem a cortesia e os acompanhantes no mesmo localizador também. Além do conforto, sempre é melhor sentar na frente da aeronave, pois o desembarque é consideravelmente mais rápido.

Despacho gratuito de até 3 bagagens de 23kg cada em voos GOL

Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.

Check-in prioritário para o cliente e acompanhante

Outro benefício importante, pois as filas são sempre grandes. Sempre existe a possibilidade de fazer o check-in on-line, para ganhar tempo, mas ainda assim é preciso entrar na fila quando há necessidade de despachar bagagem.

Embarque preferencial para o cliente e acompanhante

Bom benefício quando há necessidade de usar o compartimento de bagagem de mão. Quando não há, não existe tanta pressa para entrar na aeronave.

Acesso ao GOL Premium Lounge nos aeroportos de Guarulhos e Galeão

Excelente benefício! Um dos melhores! As salas vips GOL Premium Lounge estão excelentes, oferecendo tudo que um viajante exigente precisa para acordar o voo com o máximo de conforto.

Acesso às salas VIP internacionais de empresas aéreas parceiras

A GOL tem parceria com a Delta Air Lines, Air France e KLM, por isso você poderá acessar algumas salas vips, que estão localizadas nos seguintes aeroportos: Atlanta (ATL), Detroit (DTW), Nova York (JFK), Miami (MIA), Orlando (MCO), Santiago do Chile (SCL), Paris (CDG) e Buenos Aires (EZE). É um bom benefício, mas seria melhor se a GOL se tornasse membro da SkyTeam.

Prioridade na retirada de bagagem no desembarque

Na teoria o benefício é bom, mas na prática parece que os funcionários responsáveis pela entrega das bagagens (que são terceirizados) não se importam com a prioridade.

Acúmulo mínimo de 1.000 milhas por bilhete, em voos GOL no Brasil

Bom benefício, pois no passado as tarifas promocionais não pontuavam. É bom saber que sempre haverá acúmulo, mesmo que seja pequeno.

Bônus de 100% no acúmulo de milhas, em todas as suas viagens GOL, Delta e Aeromexico

Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?

Tarifa Garantida GOL

Benefício ótimo! Clientes Diamante podem reservar tarifas disponíveis no site da GOL por até 48 horas, gratuitamente, por 5 vezes ao ano (janeiro a dezembro).

Equiparação de benefícios aos clientes Delta Elite

Muito bom para quem costuma voar com a Delta Air Lines. Sem relevância para quem prefere voar com American Airlines, United Airlines, Copa Airlines e outras empresas rumo aos EUA.

Canal diferenciado de atendimento 24 horas: 0300 115 7007

É bom ter um canal diferenciado, mas ser 0300 (ligação paga) é ruim. Deveriam colocar à disposição um número 0800 (ligação gratuita).

Kit de boas-vindas

O kit de boas-vindas demora a chegar e é bem simples. Basicamente, é um folheto explicando todos os benefícios e o cartão físico, que é muito bonito. O TudoAzul, por exemplo, envia tags para malas, uma caneta e um carregador de celular

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Conclusão

O Smiles Diamante oferece bons benefícios, ainda que o desejável fosse a GOL se aliar a uma das três principais alianças aéreas, para assim maximizar os benefícios entre várias empresas. Para você conseguir atingir esta categoria não é tão difícil, mas é preciso priorizar as companhias aéreas parceiras do programa.

Vale ressaltar um benefício recente, que é o acúmulo de trechos qualificáveis em passagens emitidas com milhas, algo inédito no mercado brasileiro, facilitando a renovação da categoria.

Infelizmente houve bastante inflação no mercado das milhas, além da troca das tabelas fixas pelas tabelas variáveis, então muitas vezes os valores exigidos para EUA ou Europa são enormes, fazendo as milhas terem um valor menor, conforme você pode ler aqui.

Sempre é muito melhor ser um cliente elite!

E você, é um cliente Smiles Diamante? Como atingiu a categoria? Está satisfeito com os benefícios? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!

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 Mensagem não lidaPublicado: Seg Ago 14, 2017 3:51 pm 
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O cliente Diamante, no Smiles, tem alguns benefícios interessantes.. não há como negar...
Mas.. o problema é que para atingir este status, ou vc viaja 30 trechos, ou acumula 30.000 milhas club...
Para obter 30.000 milhas club, vc tem que enviar 300.000 pontos do cartão de crédito...
E aí, começa o problema, porque o Smiles, como programa para envio de pontos, só vale a pena se vc aproveitar uma ou outra promoção deles... que tem sido mais raras ou até combinadas com fatores que não "casam"...
Melhor explicando:
Há dois meses atrás, eles deram um bônus de 50% em milhas e um código de desconto de 20%, voando Delta, para quem enviasse 5.000 pontos do Livelo...
Enviei os tais pontos... mas, quando eles enviaram o código de desconto, não tinha mais passagens na Delta.... a cia. americana, acho que de comum acordo, travou as tarifas e não libera saver (só para o Brasil.. para o resto do mundo, tem saver pra dar e vender...)...
Aí, vc vê uma sacan---- destas e pensa se vale a pena enviar pontos e depois ser tratado como otário...
Mas... se compararmos com os outros programas nacionais... para quem quer ser status, é o programa que vc obtém mais fácil... e eu até concordo que os benefícios são bem razoáveis...principalmente se considerar o TudoNãoAzul e o LATÃO MULTIPLUS PASS...(programa com maior caso de personalidade múltipla, ou melhor, personalidade multiplus, do mercado...)


 Mensagem não lidaPublicado: Ter Ago 15, 2017 11:40 am 
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Nossa, realmente os benefícios são muito bons e eu nem sabia de todos.
Sou Prata e estou quase virando Ouro. Diamante está longe! hahaha

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 Mensagem não lidaPublicado: Ter Ago 15, 2017 11:49 am 
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Para mim ficaria melhor se:
- Tivesse Wi-Fi cortesia nos voos da GOL;
- Upgrade de cortesia para GOL Premium nos voos internacionais.

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 Mensagem não lidaPublicado: Ter Ago 15, 2017 11:56 am 
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Realmente Gabriel...
Seria um diferencial e tanto o wifi e upgrade para assentos premium...


 Mensagem não lidaPublicado: Qua Ago 16, 2017 10:17 am 
Mensagens: 44
E além da dificuldade de se juntar as milhas, quando surge uma promoção, a Smiles não honra (pelo menos é o que está ocorrendo até o momento), como na promoção "Ganhe o triplo de milhas Smiles com reservas de hotéis". Há muita gente reclamando.


 Mensagem não lidaPublicado: Qua Ago 16, 2017 10:39 am 
Mensagens: 15538
Olá pessoal,

Esse espaço é para falar dos benefícios da categoria Diamante. Se misturar assuntos, e reclamações, perde-se o propósito :)

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 Mensagem não lidaPublicado: Qua Ago 16, 2017 10:53 am 
Mensagens: 44
Peço desculpas, Ajudante, se atrapalhei, muito embora considero que há uma certa relação, uma vez que para se conseguir o acesso ao Diamantes, é necessário adquirir milhas, correto?
Apenas corroborei a opinião do colega Zardox emitida no dia 14, na qual há também uma crítica ao Smiles. Como, naquele momento, não houve manifestação sua quanto ao assunto abordado, julguei que não haveria problema.
De qualquer forma, respeito sua opinião, e considero que deve ser assim mesmo para o correto funcionamento do site.


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Set 03, 2017 8:00 pm 
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Tive que pedir o envio da segunda via do cartão físico e o prazo máximo é de 90 dias. Achei que fosse mais simples e rápido.

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 Mensagem não lidaPublicado: Qui Set 14, 2017 7:59 pm 
Mensagens: 3
Me tornei Diamante na metade de Julho e o meu cartão físico ainda não chegou. Liguei na central no começo do mês e a atendente me informou que não estavam mais emitindo cartão físico, nem mesmo para Smiles Ouro e Diamante. Questionei se essa mudança valeria para o meu caso e, depois de conferir o sistema, ela me informou que o meu cartão havia sido confeccionado e que chegaria em até 90 dias no endereço de cadastro(Qual o sentido de tanta demora? Convenhamos que 15 dias seria um prazo aceitável e suficiente). Porém, ela não soube me responder se eu conseguiria emitir uma segunda via caso eu não receba (ou perca) o cartão.

Pela experiência de vocês, qual o prazo para recebimento do cartão físico? Alguém consegue confirmar se realmente pararam de emitir cartões físicos?


 
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