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 Mensagem não lidaPublicado: Qui Mar 19, 2020 6:10 pm 
 Atualizado: Dom Ago 16, 2020 7:29 pm 
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Administrador
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Quem é Smiles Diamante e aproveitou até o dia 31 de dezembro de 2019 para emitir a passagem cortesia está tendo problemas com razão da pandemia de coronavírus. As passagens de quem ainda não voou podem ser canceladas, afinal, a GOL Linhas Aéreas está realizando uma drástica redução de voos. E aí vem a dúvida: o que fazer?

Leia também: Devo cancelar a minha viagem por causa do coronavírus?

O Falando de Viagem entrou em contato com a Smiles, que respondeu:

Citação:
Após o cancelamento o bilhete cortesia voltará para a cota do cliente titular da conta Diamante Smiles.

Caso o cliente queira reutilizar depois deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles para emissão.

Ou seja: você não perderá a sua emissão, mas terá que realizar através da central. Ao realizar a emissão on-line, você provavelmente usará a sua cortesia de 2020 e não 2019, por isso é preciso prestar atenção caso ainda não tenha emitido.

O momento exige prudência e ainda não recomendamos realizar a emissão. É preciso um pouco de paciência para ver como ficará o cenário nos próximos meses, mas tudo irá se resolver e todos poderemos voltar a viajar.

Leia também: 10 hábitos de higiene que você deve ter em qualquer viagem, independente de pandemias

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Boa viagem!

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 Mensagem não lidaPublicado: Qui Mar 19, 2020 6:14 pm 
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Melhor atitude mesmo. Que bom que a Smiles não complicou!

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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Mar 20, 2020 7:11 am 
Mensagens: 361
Eu tive problema ano passado para fazer a emissão até o último dia do ano e não consegui por erro no sistema. Foram semanas falando com atendentes para fazer a emissão do ciclo correto e não do novo ciclo. Fiquem atentos!!!


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Ago 16, 2020 7:02 pm 
Mensagens: 1
Falandodeviagem, você poderia me enviar o print dessa resposta da Smiles? Estou tendo um problema parecido e o print vai me ajudar. desde já obrigada!


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Ago 16, 2020 7:26 pm 
Mensagens: 17575
Olá, marisauer!

Infelizmente, não podemos encaminhar esse e-mail. Recomendamos abrir uma reclamação em consumidor.gov.br se não estiverem lhe ajudando.

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