As políticas de remarcação ou cancelamento das companhias aéreas em função da pandemia de coronavírus é a grande dor de cabeça dos viajantes neste momento. Neste momento, é importante frisarmos a importância de você optar por adiar a sua viagem, e não cancelar. Afinal, a viagem de explorar o mundo nunca se cessa e o mercado de turismo vai precisar de movimentação para se manter de pé. Para te ajudar a entender as novas políticas das três principais companhias aéreas brasileiras, fizemos um compilado detalhando-as para que você possa tomar a melhor decisão de acordo com seus direitos.
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GOL
As orientações para voos nacionais e internacionais operados pela GOL marcados para até 14 de maio de 2020 são:
- Cancelamento e crédito: Você poderá cancelar sua viagem e manter o valor em crédito para voos futuros. O valor estará disponível integralmente por um ano, a contar da data da compra;
- Remarcação: Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver;
- Cancelamento e reembolso: Ao optar por cancelar sua viagem e solicitar reembolso, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.
As políticas de cancelamento e remarcação descritas acima serão aplicadas para voos até 14 de maio de 2020. Clique aqui para conferir mais detalhes no site oficial.
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Azul
• Política para voos internacionais:
Clientes com voos Azul com destino de/para Portugal, Estados Unidos e América do Sul previstos até o mês de setembro de 2020, poderão alterar ou cancelar seus voos.
- Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
- Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)
• Política para voos domésticos:
Clientes com voos domésticos operados pela Azul previstos para data de até 30 de setembro de 2020 podem alterar ou cancelar seu voo:
- Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração porém sujeito à diferença tarifária se houver desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
- Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)
Estas regras de flexibilidade também valem para as novas reservas realizadas para voar no mesmo período. Clique aqui para conferir mais detalhes no site oficial.
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LATAM
• Política para países que fecharam as fronteiras:
Se você tem uma passagem internacional com origem ou destino nos destinos LATAM que fecharam as fronteiras, com data de voo entre 9 de março e 31 de maio de 2020, poderá:
- Reprogramar uma vez a data do seu voo, sem multas e sem diferença tarifária, para voar até 31 de dezembro de 2020, desde que mantenha o mesmo tipo de cabine do voo original; OU
- Reprogramar uma vez a data do seu voo, sujeito a multa e eventuais diferenças tarifárias, para voar depois de 31 de dezembro de 2020; OU
- Fazer uma alteração de origem ou de destino, sem multas, mas sujeito à diferença tarifária e à validade do bilhete, para voar até 31 de dezembro 2020; OU
- Reembolsar, sem multas, o seu bilhete e os serviços associados, desde que nenhum trecho já tenha sido utilizado.
• Política para demais destinos internacionais com fronteiras abertas:
Para compras realizadas até 5 de março de 2020, com data de voos entre 13 de março e 30 de abril de 2020 você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Reprogramar uma vez a data e/ou origem e destino do seu voo sem multa, pagando apenas a diferença tarifária, para voar até o dia 31 de dezembro de 2020. Alterações devem ser feitas antes do voo original; OU
- Solicitar o reembolso, sujeito às regras da tarifa adquirida.
Já para compras realizadas entre 6 e 31 de março de 2020, com data de voos até 31 de dezembro de 2020, as opções são:
- Reprogramar uma vez a data e/ou origem e destino do seu voo sem multa, pagando apenas a diferença tarifária, para voar até o dia 31 de dezembro de 2020. Alterações devem ser feitas antes do voo original; OU
- Solicitar o reembolso, sujeito às regras da tarifa adquirida.
• Política para voos domésticos:
Para compras realizadas até 12 de março de 2020, com data de voos entre 13 de março e 30 de abril de 2020, você pode:
- Reprogramar uma vez a data e/ou origem e destino do seu voo sem multa, pagando apenas a diferença tarifária, para voar até o dia 31 de dezembro de 2020. Alterações devem ser feitas antes do voo original; OU
- Solicitar o reembolso, sujeito às regras da tarifa adquirida.
Para compras realizadas entre 13 e 31 de março de 2020, com data de voos até 31 de dezembro de 2020:
- Reprogramar uma vez a data e/ou origem e destino do seu voo sem multa, pagando apenas a diferença tarifária, para voar até o dia 31 de dezembro de 2020. Alterações devem ser feitas antes do voo original; OU
- Solicitar o reembolso, sujeito às regras da tarifa adquirida.
Em qualquer cenário, você também pode gerar créditos a partir do seu bilhete caso não queria decidir a sua próxima viagem agora. Clique aqui para conferir mais detalhes no site oficial.
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Informe-se e seja responsável consigo e com os outros. Logo menos tudo se normaliza e você poderá continuar a explorar o mundo!
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