Já imaginou o seu sobrenome lhe causar um problema ao viajar? Isso pode acontecer, dependendo de qual seja o sobrenome.
Veja o relato do João:
Citação:
Tive uma experiência inusitada com o Miles&Go da TAP Air Portugal.
Em agosto, emiti passagens em Classe Executiva para 4 passageiros (eu e minha família) utilizando os pontos do Miles&Go. Os 4 passageiros em um mesmo localizador. Sempre após uma emissão eu costumo verificar no site da companhia aérea se tudo está certo. Verifiquei e estava tudo correto.
Aproximadamente um mês depois da emissão, entrei no site da TAP Miles&Go para verificar a passagem. Costumo sempre fazer essa verificação de tempos em tempos para ter certeza de que as passagens estão corretas e checar se a empresa não fez nenhuma mudança nos voos.
Tive a surpresa de que dois passageiros (minha esposa e minha sogra) haviam sumido da reserva. Somente aparecia na reserva eu e meu filho.
Liguei para a Central de Assistência Miles & Go e após vários (muitos) minutos de espera e muitas tentativas (pois após algum tempo de espera a ligação caia) consegui ser atendido. Expliquei o caso e o atendente conseguiu encontrar os passageiros que haviam 'sumido'. Fez uma emissão de um novo e-ticket com um novo localizador. Como de hábito entrei no site e verifiquei e estava tudo correto.
No dia seguinte, entrei no site da TAP para fazer a marcação de assento, porém, para minha surpresa, fui informado que os bilhetes foram cancelados (do novo localizador). Iniciei a maratona de ligar para Central de Assistência Miles&Go e explicar o ocorrido. A passagem foi reemitida e logo na sequência, com o operador ainda em linha, a passagem foi cancelada. O operador enviou o problema para a supervisão e informou que receberia novos e-tickets no e-mail. Uma hora depois recebi os novos bilhetes por e-mail, porém, quando fui acessá-los no site, já haviam sido canceladas pelo sistema.
Como o contato através da Central de Assistência Miles&Go não estava funcionando, enviei e-mail para o Miles&Go pedindo para solucionarem o problema. Após uma semana de espera, enviaram a resposta informando que eu deveria contatar a Central de Assistência Miles&Go, ou seja, não leram a mensagem que enviei onde expliquei o problema e deram a resposta padrão.
Então, perdido sem saber como resolver o problema, entrei mais uma vez com a Central de Assistência Miles&Go e fiz uma reclamação sobre essa questão. Informaram que dentro de uma semana entrariam em contato - o que não ocorreu.
Acabei entrando também em contato através do Facebook, Twitter e pedindo ajuda ao Falando de Viagem.
Após todas essas tentativas de resolução do problema e muita paciência, a TAP resolveu o problema.
Ao que tudo indica o problema foi o sobrenome de minha esposa e de minha sogra (Kill). A TAP reemitiu os bilhetes retirando o sobrenome delas. Também informaram que alguns sobrenomes podem dar problema no sistema. (??)
Costumamos viajar ao menos duas vezes ao ano em diversas companhias aéreas e nunca aconteceu nada parecido com isso. Inclusive nas empresas americanas, até onde tenho conhecimento, é obrigatório informar o nome completo.
Isso é interessante, pois não consigo imaginar o porquê dessa regra no sistema? Além do mais, este é um sobrenome. As pessoas não mudam de sobrenome.
No meu caso, a solução foi utilizar o último sobrenome, mas fico pensando o que fariam caso o Kill fosse o último sobrenome.
Kill em irlandês pode significar igreja ou madeira. Há duas cidades da Irlanda: Killarney (Cill Airne) e Kill (An Chill).
Nota do FDV: a maioria das companhias aéreas permite a emissão da passagem usando apenas o primeiro nome e o último sobrenome.
Felizmente, deu tudo certo!
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