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 Título: Relato: Hertz x Carro arranhado
Mensagem não lidaEnviado: Qua Set 15, 2010 12:20 am 
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Administrador
Relato: Hertz x Carro arranhado

Em nossa última viagem aos Estados Unidos, para Miami/Orlando, tivemos um pequeno contratempo: Da noite para o dia tivemos nosso carro alugado arranhado no estacionamento do hotel.

A primeira reação foi reclamar na recepção do hotel, para saber os procedimentos. Ficamos hospedados no Residence Inn Orlando Convention Center, sobre o qual você pode ler aqui. Fomos informados que como o estacionamento é gratuito e qualquer um tem, o hotel não se responsabilizava pelos danos. E que não há câmeras para identificar o ocorrido.

Como não conhecemos a legislação da Flórida não podemos afirmar se é verdade ou não a afirmação do hotel. Se você souber, conte para nós.

Não havíamos contratado seguro, pois optamos por usar o seguro do cartão de crédito. Voltamos para o quarto e entramos em contato com a central do American Express, via 1-800 (equivalente ao 0800 do Brasil). Informamos o ocorrido e geramos um protocolo. A informação é que devíamos informar a Hertz o ocorrido na devolução do veículo, pagar pelo dano e depois enviar o comprovante para ser ressarcido.

Na entrega do veículo avisamos do dano, mostramos ao atendente e foi gerado um recibo. Segundo o atendente, o dano era pequeno e provavelmente não seria cobrado.

Hoje faz quase um mês que o carro foi devolvido e realmente não foi cobrado nada. Abaixo você pode ver a foto dos arranhões, para ter ideia da gravidade.

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Como você pode ver, não foram pequenos. Ficamos felizes com a solução, pois sempre temos um pé atrás com seguros no Brasil.

Experiência positiva, porém como não fomos cobrados não poderemos analisar os procedimentos do American Express.

E você, já acionou o seguro do cartão de crédito em viagens? Qual foi o resultado? Conte para nós sua experiência!

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 Título: Re: Relato: Hertz - carro arranhado
Mensagem não lidaEnviado: Ter Mai 03, 2011 4:19 pm 
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No meu caso em Jan/11, bateram e amassaram o parachoque do carro Alamo que aluguei. Fiz o mesmo procedimento junto a o hotel, e eles tambem viram/não sabiam. Me sugeriram fazer ocorrencia junto a Florida Highway Patrol, mas que poderia demorar. E era o dia de retornar-mos a Miami e depois seguir a Key West. Desencanei, pois havia contratado seguro CDW. Apenas fui ao escritório da Alamo em Orlando, fiz junto a atendente uma ocorrencia e segui viagem.
Na devolução, mostrei o papel da ocorrencia e tudo bem.
Coincidentemente hoje, recebi uma ligação da pessoa responsavel pelos seguros da Alamo, que queria ouvir o meu lado da história e confirmar o ocorrido.
Bruno
PS - A batida não foi nada de mais. Amassou a ponta do parachoque traseiro de um Impala 2011, que quando aluguei tinha apenas 154 milhas rodadas...


 Título: Re: Relato: Hertz - carro arranhado
Mensagem não lidaEnviado: Ter Mai 03, 2011 4:24 pm 
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Obrigado pela relato, Bruno! Bom saber sobre as políticas da Alamo.
As empresas mais baratas cobram por qualquer detalhe. E é uma economia que pode custar caro em caso de problemas.

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 Título: Re: Relato: Hertz x Carro arranhado
Mensagem não lidaEnviado: Sáb Out 11, 2014 9:45 am 
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Arranhões são tão comuns que nem ligam tanto.

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 Título: Re: Relato: Hertz x Carro arranhado
Mensagem não lidaEnviado: Ter Out 14, 2014 10:31 pm 
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Felizmente nunca aconteceu comigo..


 
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