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 Mensagem não lidaPublicado: Qua Jan 14, 2015 11:07 am 
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Recentemente, ao desembarcar no Aeroporto de Bariloche, em voo da Aerolíneas Argentinas, notei que a alça superior de uma de minhas malas estava quebrada. Ao despachá-la, em Buenos Aires, ela estava perfeita.

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Foi a mesma mala que teve a alça lateral quebrada por um funcionário da Gol em Santo Domingo, conforme já relatei aqui.

Nesses casos, a primeira coisa que o viajante deve fazer é registrar a reclamação junto à companhia aérea, e foi o que fiz. Fui a um dos guichês de check-in da empresa e pedi para registrarem a ocorrência. A funcionária fez o registro no sistema e me deu um comprovante, chamado parte de irregularidad de equipaje.

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Como iria passar só uma semana em Bariloche, trabalhando em várias matérias para o Falando de Viagem, não queria perder tempo com isso e perguntei à funcionária se eu poderia deixar para resolver no Brasil. Ela disse que poderia.

Finda a viagem, liguei para o telefone da Aerolíneas Argentinas que constava do site do Aeroporto de Brasília para tentar resolver o problema. O funcionário que me atendeu explicou que eu havia ligado para a loja da Aerolíneas e que teria que ligar para outro número. Porém, ele disse que como eu já tinha registrado a ocorrência e tinha o número do protocolo, poderia ligar diretamente para a empresa que conserta malas para a Aerolíneas. Achei essa orientação inusitada, mas peguei o contato da empresa.

A empresa era a S.O.S. Malas, a mesma que havia consertado a outra alça dessa mala quando foi danificada pela Gol.

Liguei para a empresa e combinei a retirada da mala na portaria do meu prédio, com uma cópia do protocolo dentro. Passaram no dia seguinte e levaram a mala, deixando com o porteiro uma cópia da ordem de serviço.

Dez dias depois a mala foi devolvida, consertada, sem nenhum ônus para mim.

Fiquei satisfeito!

E você, já teve sua mala danificada pela Aerolíneas Argentinas? Conseguiu o conserto? Quanto tempo demorou? Conte a sua experiência!

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http://fdv.im/FlavioBaran



 Mensagem não lidaPublicado: Qua Jan 14, 2015 2:00 pm 
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Você não tem sorte, hein baran?

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https://fdv.im/GabrielDias


 Mensagem não lidaPublicado: Qua Jan 14, 2015 2:10 pm 
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Pois é, quebraram a mesma mala, exatamente 7 meses depois.

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http://fdv.im/FlavioBaran


 Mensagem não lidaPublicado: Qua Jan 14, 2015 4:02 pm 
Mensagens: 73
Já tive um problema bem parecido (quebraram a rodinha) em um voo que eu fiz pela Avianca Peru no trecho MIA-LIM-GRU.
abri reclamação no balcão de GRU durante a retirada da mala , marcaram a retirada na minha residencia (neste caso da Avianca foi a empresa WBS) e 15 dias depois a mala retornou 100% consertada, não tive nenhum ônus tbm mas pelo menos não perdi a mala.


 
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