Muito bem, hora de fechar a avaliação dos três últimos vôos que fiz com a American Airlines. Sai de Seattle, fiz uma conexão em Chicago e agora estou em Miami, me preparando para conhecer a Flagship Suite, ou, primeira classe da American Airlines. Vamos ver como a American saiu-se na avaliação?
Abaixo estão os links das minhas avaliações anteriores:
AA 2098 (Seattle - Chicago)
AA 2378 (Chicago - Miami)
Os quesitos compra e check-in não serão avaliados aqui, pois já falei deles no início da avaliação.
Pré-embarque: Rumei para o Admirals Club de Miami e lá encontrei simpáticas "old ladies", sendo que uma delas me encontrou a senha do wi-fi, dois convites para o "welcome drink" e sobre o horário do embarque, que poderia ir um pouco mais tarde do que estava no meu cartão de embarque. O Admirals Club estava tranquilo e tinha alguns passageiros para São Paulo e Buenos Aires. Notei a falta de algo para beliscar, mas, como já tinha comido bem no vôo até Miami, não fiz questão. Nota: 9
Embarque: Vôo rumo ao Brasil, para quem já esteve fora, sabe que é um pouco complicada a coisa. Prioridades não são respeitadas (ou tentam não ser), passageiros reclamam, etc. Apesar disso, os funcionários da American Airlines lidaram bem com isso. Muito único porém fica com a mocinha que estava fazendo a triagem e recolhendo o formulário de saída, que apontou a fila da econômica e disse para esperar lá... Perguntei se ela sabia ler em inglês e que estava escrito FIRST - PRIORITY ACCESS no cartão de embarque. Ela devolveu o meu cartão de embarque e falou que OK. Nota: 8,5
Apresentação da Aeronave: O Boeing 777 (ou triple-seven, como chamam os aviadores), estava limpo, com tudo organizado. Revista de bordo, cobertores, travesseiros, cartão de segurança. Ficou faltando a necessaíre que veio depois da decolagem. Nota: 9
Assento: Um dos melhores que já voei, pois o assento vira uma cama. Além disso, os espaço indívidual é muito bom, permitindo até um jantar à dois nas alturas. Se quiser trabalhar, também terá um belo espaço. Nota: 10
Pontualidade: Um atraso de 14 minutos. Chegou no horário previsto, mas, atraso é atraso. Nota: 8,5
Serviço de bordo: Comecei recebendo nozes aquecidas e mússarela de búfala com tomate seco. Para acompanhar pedi água e vinho tinto. Achei a opção de vinhos muito fraca, com poucos rótulos e apenas um tipo de fortificado.
Avanço para a entrada, que tem uma sopa excelente, camarões, salada e pão com manteiga (poderia ter um cream cheese).
O prato principal vem. Escolhi um bifé de novilho, acompanhado com arroz e mais tomate. A carne estava regular, porém o arroz deixou a desejar no sabor.
O que restou foi esperar a sobremesa que eu pedi um sorvete de creme com cobertura de chocolate (a cobertura você escolhe) e um único vinho fortificado que havia. Hora de dormir.
Quando estava sobrevoando os lados do Mato Grosso, veio o café da manhã, que teve a opção de cereal, pães e frutas. Escolhi chá preto para beber. Nota: 7,5
Atendimento: Péssimo para uma primeira classe. Ao chegar em meu assento, uma parte do meu cinto estava presa na poltrona. Tentei tirar ele e uns cinco comissários passaram e nem notaram que eu tinha praticamente desmontado o assento para tirar. Anteriormente tinha feito a chamada de comissário que foi ignorada. Então, o comissário brasileiro que iria atender-me no vôo (ou minha fileira na verdade), tirou o cinto. Havia um auxiliar dele que pensei que era mudo, pois, pedi vinho e água para ele umas três vezes e ela não falava comigo, apenas "murmurava". Notei que ele era americano e que só falava com seus conterrâneos, algo que achei péssimo. Nota: 4
Entretenimento: Vídeo individual que pode ser recolhido. Como queria dormir, não fiz questão de ver nada.
Desembarque: A prioridade do desembarque de malas foi respeitada (
), porém, minha mala havia sido danificada. Falei com um funcionário da American Airlines que passou todos os procedimentos que precisava fazer para a American Airlines arrumar a mala. Nota: 10Pós-serviços: Como minha mala foi danificada, fiz os procedimentos para que a American Airlines fizesse o reparo dela. No domingo enviei a documentação necessária e na quinta-feira foi contatado por uma empresa terceirizada pela American para fazer o recolhimento da bagagem. Vieram na porta de minha casa retirar a bagagem. O prazo foi de 15 dias, mas, levou uns 25 dias. Não precisava da mala, mas, em uma ligação que fiz para a empresa explicaram que minha mala era de fibra e que era mais trabalhosa e que caso eu precisasse da mala, eles iriam agilizar. Realmente não precisava, mas, por qual motivo ela já foi "agilizada" para ficar no prazo? A mala foi entregue, arrumada e na porta de minha casa. Nota: 8,5
NOTA FINAL = 8,3
A experiência na Flagship foi boa, mas poderia ser melhor se os comissários fossem melhor preparados para lidar com os passageiros. A diferença entre voar na executiva e primeira classe, concentra-se mais nos mimos que você recebe, algo que não vi.
Se eu voltaria a Flagship? Pagando não, somente com milhas e em rotas pra Europa ou Ásia. Vejo que existe uma grande diferença de atendimento entre esses continentes e nós, mas, pode ser apenas impressão.
E vocês, já voaram na Flagship da American Airlines? Qual foi a experiência?
¡hasta luego!
