American Airlines AA974 GIG-JFK (Cancelamento, aborrecimento e 1 dia perdido)

[falandodeviagem]

Acho que a nossa trabalha 24 horas. Mas a americana não.

[cokaVENCIDA]

Nem no e-mail respondem direito?!

Ele comentou no meio do texto que não poderia trocar a data de volta.

[Nishan]

Sempre tive péssima experiência na troca de e-mails com a AA. Algumas vezes demorava semanas até eu ser respondido, isso quando respondiam.

Até você ? Cliente Premium deles ?

Nishan , voce poderia ter pedido uma remarcacao da volta para um dia depois sem onus .

No texto eu menciono que liguei para a Central e única opção deles era fazer essa remarção de 1 ou 2 dias depois para o vôo de volta. Algo que eu não queria e nem me interessava.

A nossa imigração no GIG e em GRU não trabalha 24h?

Lembro-me que cheguei algumas vezes por volta de 05:00 e estavam lá atendendo.

Aqui trabalham 24hrs ou nos horários em que hajam vôos de madrugada. A Copa pousa aqui às 03:54 da manhã e a imigração está aberta. Assim como a Receita Federal.

Acho que a nossa trabalha 24 horas. Mas a americana não.

Não sei se nos EUA a imigração está aberta 24hs. No entanto, dependendo do aeroporto, ele funciona de madrugada. Se não fosse assim, Miami não teria vôos chegando às 4 da manhã. Los Angeles é a mesma situação. Houston abre as 5horas e no JFK é as 6 da manhã.

Nem no e-mail respondem direito?!

Deram a resposta padrão falando que a segurança dos passageiros é prioridade. Isso qualquer um sabe. O meu questionamento quanto ao tratamento e o modo como foi conduzido o cancelamento é que não foi respondido. Mas isso também é esperar demais deles ou de qualquer empresa aqui no Brasil.

Vou enviar os comprovantes da reserva e torcer para que me devolvam o valor desta diária perdida.

[falandodeviagem]

A imigração em Miami sobre às 4:00 exatamente. Por algumas vezes já ficamos alguns minutos no avião para dar tempo dos agentes começarem a trabalhar.
Sobre as respostas aos e-mails, é uma vergonha. Péssimo atendimento de uns 2 anos para cá. Mandam um e-mail com resposta padrão e depois ignoram a sua resposta.

[cokaVENCIDA]

Não entendo estas coisas. A empresa deve pensar:
"Precisamos ter um canal novo de comunicação com o cliente! Vamos criar um e-mail para isto."

Mas aí é resposta automática. Qual a vantagem?! Cliente frustrado apenas.

[Nishan]

Não foi resposta automática. Foi uma resposta padronizada.

[cokaVENCIDA]

Ah, sim. Mas ainda não vejo muito empenho em resolverem as coisas.

[dpalma]

Sem acento aqui. Cheguei em Charlotte apos ficar 5h dentro de um aviao da American Eagle no trecho Miami-Charlotte. A maldita aeronave decolou no horario correto mas chegando em orlando deu um problema de gelo na asa voltamos para miami apos ficar dando mil voltas possivelmente para gastar combustivel. Voltamos e ficamos esperando trocar de aeronave. Trocamos e ficamos passando fome e com o banheiro micro da aeronave micro ficando cada vez mais podre. Ai ficamos taxiando na pista e quando achei que ia decolar a desgrama volta para o finger e mais desculpas. Moral da estoria:5h de atraso e desculpas. Para mitigar, a AA me ofereceu um voucher de 100 dolares para utilizar em voos da AA. Alguem ja ganhou um desse para comprar bilhetes no site? Tava tao cansado que nem quis brigar.

[cokaVENCIDA]

Gabriel já ganhou.

[falandodeviagem]

US$100? Muito pouco. Para tamanho aborrecimento esperava mais. Eu já ganhei muitas milhas como pedido de desculpas, mas nunca voucher.