Fiz a compra no mês passado de um bilhete São Paulo - Paris para ser realizado dia 22/12/2011, como não havia certeza se poderia embarcar, resolvi por privilegiar uma tarifa um pouco mais cara, mas com mais flexibilidade na classe "Premium Voyageur", que seria entre a econômica e a executiva.
Segue as condições da tarifa:
Infelizmente não poderei realmente embarcar, liguei no 4003 (já que no 0800 não consigo contato!) e solicitei o cancelamento e reembolso. Agora espere, não existe multa, mas existe uma taxa administrativa de 10% do valor da passagem para reembolso. Depois de falar um monte pra atendente ela conseguiu com a supervisora abaixar a tarifa para U$25.00.
O procedimento foi simples, mas não rápido devido à esperas... fiquei em torno de 20 minutos na ligação. Será enviado por e-mail um formulário que preciso imprimir, assinar e escanear para então cancelarem a passagem e efetuarem o reembolso.
Já liguei no SAC e deixei registrado e me falaram para escrever uma carta dizendo isso e que iriam verificar a possibilidade de não cobrar os U$25.00
PS: Eu havia ligado no 0800 deles antes de comprar a passagem e me confirmaram, a política do site na hora da compra é a que vale, ou seja, não haveria tarifas.
CONCLUSÃO: A AirFrance já não é muito admirada em viagens internacionais, principalmente em classe econômica e com isso se faz mais de uma atitude para perder clientes do que para convencê-los a voar com a mesma. Fiquem espertos!
