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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Jan 27, 2012 12:00 am 
Mensagens: 56São Paulo
Fizemos uma viagem para Orlando em Novembro/2011 que foi adquirido Aviao + Hotel + Carro atraves da TAM Viagens

Na conclusão de compra foi detalhado o valor do pacote e das taxas e subtaxas (inclusas)

No check-in da Alamo fui cobrado por taxas municipais, de aeroporto, enfim, uma serie de taxas que segundo a Alamo informou que a TAM Viagens não repassa este valor para eles. No final acabei pagando as taxas juntamento com um seguro que eu contratei a parte

No check-in do Hotel a mesma coisa.

Quando retornei resolvi ligar no Call Center da Tam Viagens e o atendente não deixou nenhuma dúvida que todas as taxas estavam inclusas e que eu NÃO precisaria pagar mais nada no hotel e nem na locadora, a não ser que eu eu contratasse serviços extras (Seguro, GPS...)

Para me certificar da informação fiz mais 2 contatos para ver se os atendentes não passavam informações diferentes e todos confirmaram a mesma informação

Com base nestas informações resolvi contatar a TAM Viagens para saber o que porque fui cobrado destas Taxas e para minha surpresa a primeira informação da Sra. Fabia é que não deveria ter sido cobrado mas que estaria verificando o que ocorreu.

Depois de 2 horas recebo um e-mail informando que a cobrança das taxas estavam corretas pois se tratavam de impostos municipais, aeroporto e etc e que eu não teria direito a reembolso

Alguém ja passou por alguma experiencia como esta?



 Mensagem não lidaPublicado: Sex Jan 27, 2012 1:13 am 
Avatar do usuário
Mensagens: 18782
Administrador
Mais uma razão para evitar a compra de pacotes.

_________________
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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Jan 27, 2012 1:38 am 
Mensagens: 1655Rio de Janeiro
Desde que eles não informem com exatidão o que foi cobrado e o que poderá (ou deverá) ser cobrado diretamente de você.


 Mensagem não lidaPublicado: Sex Jan 27, 2012 9:01 am 
Mensagens: 23
Meu amigo, coloque isto no ReclameAqui.com.br .

Eu detesto empresa que trabalha com entrelinhas...uma sacanagem com o consumidor!!


 Mensagem não lidaPublicado: Sex Jan 27, 2012 4:09 pm 
Mensagens: 514Brasil
falandodeviagem escreveu:
Mais uma razão para evitar a compra de pacotes.


Pacotes somente para destinos onde fazer as coisas por conta por ser complicado, como Egito e alguns vizinhos.

¡hasta luego!


 Mensagem não lidaPublicado: Sáb Jan 28, 2012 2:13 pm 
Avatar do usuário
Mensagens: 8818Rio de Janeiro- RJ
A última vez que viajei com pacote fechado foi quando eu tinha 11 anos e fui a Disney pela primeira vez.
Eu acho que faz parte do prazer da viagem pesquisar os hotéis , alugar o carro , procurar a melhor passagem com o melhor preço e melhor rota.
Eu realmente faço isso com prazer.

_________________
http://fdv.im/FabioMacedo


 Mensagem não lidaPublicado: Sáb Jan 28, 2012 2:20 pm 
Mensagens: 1655Rio de Janeiro
Eu sigo o mesmo pensamento. Além do mais, as agência vendem aquilo que trazem mais vantagens a ela e não a você. Prefiro sempre escolher aquilo que eu quero sem ninguém querendo empurrar pra mim essa ou outra coisa.


 Mensagem não lidaPublicado: Ter Fev 14, 2012 7:45 pm 
Mensagens: 56São Paulo
Registrei uma reclamação no reclameaqui, entraram em contato comigo e depois de 20 dias chegou uma resposta.

Reconheceram uma cobrança indevida da Alamo e estão providenciando o estorno, em relação ao hotel não terei direito pois trata-se de impostos locais e que estas informações estavam no contrato que eu nunca tive acesso.

Alias nem o call center da TAM Viagens tem acesso a este contrato pois busquei a informação e 3 atendentes foram diretos informando que não haveria nenhuma cobrança adicional (nem taxas)

No meu entendimento a TAM Viagens utiliza-se de uma concorrencia desleal oferencendo valores mais baixos mas que na verdade não expoe o valor total deixando taxas escondidas em contratos que ninguem sabe aonde fica.

Obrigado a todos pelas dicas


 Mensagem não lidaPublicado: Sáb Mai 12, 2012 8:21 pm 
Mensagens: 2314Rio de Janeiro - RJ
Fabio escreveu:
A última vez que viajei com pacote fechado foi quando eu tinha 11 anos e fui a Disney pela primeira vez.
Eu acho que faz parte do prazer da viagem pesquisar os hotéis , alugar o carro , procurar a melhor passagem com o melhor preço e melhor rota.
Eu realmente faço isso com prazer.


Eu nunca viajei por pacotes na minha vida ! No máximo que faço é contratar um passeio no local, um transporte para levar etc, mas passagens, hotéis, destino, rotas, cia aérea, tudo isso pesquiso, resolvo, reservo, emito bilhetes, seja pagando ou em pontos (milhas) e faço com prazer. Acredito que economizo dinheiro e ganho mais dias de viagem. Leio em muitos pacotes poucos dias oferecidos, quando saio do País para uma viagem mais longa, gosto de ficar um bom tempo fora, explorar bastante o local por conta própria, ou seja, viajando com minhas pernas, tenho a sensação de liberdade, sem está preso a nenhum pacote de agência de turismo.


 Mensagem não lidaPublicado: Ter Mai 15, 2012 3:02 pm 
Mensagens: 1993
Tem aqueles hoteis que também informam a tarifa e na hora de fechar a conta aparece 5% disso 3% daquilo e 8% daquilo outro.

Sou muito chato nessas questões indago, indago e indago. Brigo muito quando necessários.

Por causa de R$ 10,00 sou capaz de gastar R$ 100,00 para brigar.

Eita cara @RABUGENTO :oops:


 
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