Hoteis.com: a farsa dos 12x "SEM JUROS"

[wEaSeL]

Aqui esta um histórico de e-mails do Hoteis.com onde denuncio a política dos "12x sem juros" e a cobrança da diferença de hotel que achei mais barata. VEJAM A ESPERTEZA da funcionária uma hora dizendo uma coisa e outra hora quando mostrei a mentira, diz outra:





Olá weasel , obrigado por contatar o serviço de atendimento ao cliente em relação ao seu número de itinerário XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Quanto ao seu caso eu refiz os calculos para a equiparação de preço e cheguei ao seguinte valor;
Decolar.com, sem impostos e tarifas: R$462.00
Sua reserva hoteis.com sem impostos e tarifas: R$458,32 (este é a soma de R$133,66, referente a 1ª noite mais 2x $162,32 , referente a 2ª e 3ª noite).
O que gera um reembolso de R$3,68
Quanto ao parcelamento, eu acabei de cotar no site e fiz em 2 e também em 12 vezes. O sistema de parcelamento de 2 a 12 não cobra juros. Se cobrasse, em duas vezes seria um preço e em 12 seria mais caro. A vantagem de pagar a vista é que taxas e impostos são menores.

Mais uma vez obrigado por escolher Hoteis.com para suas viagens. Se precisar de mais assistência, ligue para 0800-891-3841.

Samira. Especialista em Atendimento ao Cliente da Hoteis.com 0800-891-3841.
-----Original Message-----
From:
Sent: 14/11/2012 10:47:46
To: Hotels_LATAM <[email protected]>
Additional Recipients:
Subject: Re: Garantia de equiparação de preços - Case ID : [REQ:M-3265905]

Boa Tarde Ivisson,

Devem ser levado em conta o preço das diárias? A diferença é bem superior então:

HOTEIS.COM (VALOR PAGO)
Despesas noturnas:

Quinta-feria, 22 de Novembro de 2012 R$133.66
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2012 R$162.32
Sábado, 24 de Novembro de 2012 R$162.32



Impostos e taxas R$102.31



Total
(incluindo impostos e taxas)
R$560.61

Taxas adicionais cobradas pelo hotel $14.62





E no decolar.com, como mostra o documento em anexo e o que enviei:

Diária: R$154,00


Ou seja, tirando as taxas que você disse, a diferença sobe para R$16,64.


Outro problema: No site diz que pode parcelar em 12x SEM JUROS. Porém, quando coloquei em 10x o valor subiu 10% ! Como assim, não é sem juros?


weasel


From: [email protected]
Sent: Tuesday, November 13, 2012 7:58 PM
To:
Subject: RE: Garantia de equiparação de preços - Case ID : [REQ:M-3265905]


Olá weasel, obrigado por contatar o serviço de atendimento ao cliente em relação ao seu número de itinerário 111008763596


Recebi o seu email sobre equiparação de preços, e ao ter consultado o site da Decolar.com e fazendo uma simulação de sua reserva foi visto que o nosso site está com um preço mais baixo.
Segue explicação abaixo:
Para fazermos uma equiparação de preços deve levar em conta só preço das diarias, sem impostos e tarifas, ou seja o preço do site da Decolar.com sem impostos e tarifas é de R$ 459,00
A hotéis.com sem impostos e tarifas: 458,31
Sendo assim a diferença entre ambas é de R$ 0,69 centavos e a equiparação não poderá ser efetuada.

Mais uma vez obrigado por escolher a Hoteis.com.; Se precisar de mais assistência, responda a este e-mail ou ligue para 0800-891-3841.

Atenciosamente,

Ivisson Cardoso.

Especialista em Atendimento ao Cliente da Hoteis.com 0800-891-3841

-----Original Message-----
From:
Sent: 10/11/2012 23:36:50
To: Hotels_LATAM <[email protected]>
Additional Recipients:
Subject: Garantia de equiparação de preços

Module: Price Guarantee
Customer Name:
Email Address:
Contact Phone:
Itinerary or Confirmation Number :
Date of check in: 22/11/2012
Lower Hotel Rate Found: 544
Source of Lower Price: Decolar.com



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Attachments: Decolar.com - El Palacio Sports Hotel.pdf

[wEaSeL]

E esse foi meu e-mail enviado hoje ainda sem resposta:

Samira, não existe "vantagem" em pagar a vista, existem JUROS que são embutidos nos "impostos e tarifas" e isso é propaganda enganosa! Se eu tenho que o valor total é R$100,00 em 1x e o site "oferece" 12x SEM JUROS, eu deveria pagar 12x R$8,33 e não subir 10% do valor (que as operadoras de crédito NENHUMA cobra isso para parcelamento e sei disso pois sou empresário) para parcelamento com justificativa de "Impostos e tarifas" mais altos.

Você mesma falou que: para equiparação: 'Para fazermos uma equiparação de preços deve levar em conta só preço das diárias"

Comparando dia a dia, o calculo é este que fiz dando a diferença de R$16,64 pois poderia ter comprado a diária separado e ter economizado. É muito fácil criar "impostos e tarifas" para o preço ficar ficar equiparado.


Quinta-feria, 22 de Novembro de 2012 R$133.66
Sexta-feira, 23 de Novembro de 2012 R$162.32 No decolar.com: R$154,00
Sábado, 24 de Novembro de 2012 R$162.32 No decolar.com: R$154,00



Difícil conseguir essa equiparação, não? Já não bastava essa história que o consumidor tem que engolir do "sem juros". Que absurdo.


Atenciosamente,

Weasel

[rodrigocesar]

Eu confiava muito na Hoteis.com, mas com isso que esta acontecendo começo a ter minhas dúvidas sobre a idoneidade da empresa, já comecei a divulgar para todo mundo que conheço e em foruns de viagem sobre a safadeza que estão praticando.

[Cristyan]

A pergunta está fora do tema, mas aproveitando o tópico.
Nas reservas de hotéis estrangeiros, é cobrado IOF?!
Liguei para questionar, me garantiram que não. Mas pesquisando, descobri várias reclamações a respeito (principalmente no Reclame Aqui)

[rodrigocesar]

Cristyan se vc comprar pelo hoteis.com não paga iof, mas se vc comprar pelo hotels.com aí paga pois é cobrado em dólar.

[Cristyan]

rodrigocesar,
Foi exatamente essa informação que me passaram.
As reservas que estou para fechar, ficam em torno de 15% mais em conta pelo hoteis.com, mas fiquei receoso com tantas reclamações referente ao IOF (ReclameAQUI)

Você já fez alguma reserva com eles em hotéis internacionais e não ocorreu o IOF?!

[rodrigocesar]

Já comprei várias vezes e não vem iof, mas as vezes tenho cupon de desconto do hotels.com de 10% que não serve no hoteis.com (exemplo atual: OCTOBERUS10) valida até 22/11, aí compensa as vezes perder os 6% de iof, para ganhar pelo menos os 4% da diferença.

[Cristyan]

Obrigado pelas dicas rodrigocesar!

[vinipontes]

Olá pessoal,

Desculpa reviver um tópico de 2012, mas acreditei que fosse melhor que criar um novo, pra tratar do mesmíssimo tema.

Sou novato aqui, minhas dúvidas são:

1) Como está essa questão das 12x do Hoteis.com, hoje? Algo mudou?

2) Existe algum outro site além deles que faça o parcelamento? No Booking.com e no Expedia.com eu não acho nada informando sobre isso.

3) Hotel Urbano e Decolar.com são confiaveis? Qual vcs recomendariam hoje em dia para reservar um hotel pagando parcelado?

Eu comprei passagem "direto na fonte", mas pq o site parcelava (AA e Copa), mas não sei agora como proceder nesse caso de hospedagem (NY, EUA). Sem parcelar, vc empata um dinheiro forte que poderia ser usado nos passeios, compras e afins. É complicado hotel sem parcelar, não acham?

Aguardo resposta, abraços.

[AlxLee]

Olá, vinipontes.
Apesar de eu usar buscadores/consolidadores como Priceline e afins para pesquisar, nunca comprei nada com eles.
No geral gosto de comprar direto da fonte também, quando o preço está competitivo, ou comprava com uma amiga que tem agência, e parcelava.
Utilizei o bestday.com.br em Abril, no aluguel do carro e hotel, em viagem para NY, e após constatar que os preços deles estavam similares aos das fontes (Alamo e Doubletree no caso), fechei com eles, em 12x sem juros.
Agora para Julho, já fechei passagem (AA-MIA) e carro (Alamo) com eles novamente em 12x.
Apenas não fechei hoteis, pois pesquisando, os preços de hoteis pela Bestday estão relativamente superiores aos das próprias fontes, o que para mim não compensa (mesmo que em 12x).