Itaú faz downgrade em cartão de cliente e envia mensagem dizendo que foi um upgrade

[falandodeviagem]

A Visa lançou uma nova variante no mercado brasileiro em 2020, o Visa Signature, que está enquadrado entre o Visa Platinum e o Visa Infinite. Os clientes Personnalité tiveram upgrade do Platinum para o Signature - tudo normal, sem aumentar a anuidade. Porém, agora um cliente que tem o Itaú Personnalité Visa Infinite recebeu um downgrade para o Itaú Personnalité Visa Signature.

Veja o SMS recebido pelo cliente:



A mensagem é clara e esperamos que isso seja um erro do banco, pois é obviamente um downgrade e não um upgrade. O cliente disse que o cartão já aparece no internet banking e que usava bastante o Visa Infinite.

Leia também: Visa Signature x Visa Infinite | Qual é o melhor cartão de crédito?

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Bola fora do Itaú!

[lipeue]

Inclusive essa foi a última compra aprovada sendo “infinite” antes do inesperado downgrade sem solicitar!!!

[GabrielDias]

Que absurdo isso. Espero que seja um erro, pois se foi proposital é má fé.

[lipeue]

Demais! Estou muito indignado por ninguém saber de nada, o que mais me irritou é que todo atendimento eles falam, “não mas o seu cartão é signature não aparece nenhum infinite para mim” como se eu fosse louco! Daí tem q explicar para cada atendente que tinha um infinite e do nada caiu para o signature, daí eles “não consigo ver nada aqui no histórico vou abrir uma solicitação” nossa é irritante demais!

[emmanuelkalispera]

como dizem por aí, esse mundo está mesmo de cabeça para baixo, literalmente

[Lincolns]

@lipeue, depois da ouvidoria, vá no consumidor.gov.br.
Você perdeu vários benefícios Visa Infinite com o downgrade.

[regsteixeira]

Sem comentários galera...

[lipeue]

Pessoa atualização de última hora, hoje liguei para gerente atrás de respostas e ainda não obtive, agora a pouco 00:00 e pouco recebi um e-mail do Itaú com a seguinte mensagem:



Pois bem daí entrei no internet baking pelo computador e estava lá:




Resumindo, o problema parece ter sido resolvido! Me parece que isso foi uma contração nova, irei ficar com o signature (o “upgrade” (vulgo downgrade) do infinite para signature) e mais essa contração nova de um novo infinite! Enfim vou atualizando, obrigado pela galera que opinou, obrigado Gabriel por ajudar muitas pessoas, e quem passar por isso já vai ter um tópico para se orientar.

Por hora é isso!

[GabrielDias]

Ufa! Que bom

[lipeue]

Agora é oficial, problema resolvido!