Olá @Carolliberato, eu fui migrado do Varejo em Janeiro do ano passado, tudo que precisei fazer foi assinar os papéis via motoboy e aguardar os cartões chegarem, da mesma forma que a gerente disse ao seu namorado.
O processo demorou em média 2 semanas, lembrando que esse prazo varia de lugar para lugar, pois os correios são os responsáveis pela entrega dos cartões.
Mas se me lembro bem, fui buscar os meus na própria agência, dá uma confirmada depois com a gerente se eles já não se encontram lá.
Só depois de estar com os cartões devidamente desbloqueados e as senhas cadastradas fui ter acesso ao novo IB e tudo mais.
A conta antiga (varejo) ficou como espelho, tudo que é creditado nela vem para essa automaticamente.
