Acho que não. Já ouvi de pessoas que trabalharam nesses atendimentos falando que tudo se resume nas "metas".
Como eu entendi que funciona:
* As regras sobre descontos e cancelamentos mudam diariamente. O gerente/coordenador define elas e avisa o pessoal conforme a demanda. (se na semana houve muitos cancelamentos, por exemplo, então ele vai ser mais flexível).
* Dependendo do mercado, o gerente pode dar autonomia para o atendente. Exemplo: o atendente pode dar descontos que somados dêem, digamos, 1000 reais por dia. Quanto menos eles usarem desse limite, melhor é a avaliação do atendente.
* O objetivo deles é deixarem o máximo de clientes satisfeitos (por isso a pesquisa de satisfação no final do atendimento).
* Perder uma conta é absurdamente negativo, então ele deve evitar que alguém cancele o cartão. Se for uma conta de alto padrão de gasto, pior ainda. Por isso, "deixar" uma conta com alto padrão de gasto ser cancelada, só pesa na avaliação do atendimento.
O problema é que a maioria dos atendentes não vêem muita carreira na profissão, então frequentemente acontece de um funcionário querer "ser mandado embora" para receber o seguro desemprego. Se você der o azar de ser atendido por um atendente nessa situação, é capaz dele cancelar seu cartão na primeira vez que você ameaçar (se der muita sorte, pode acontecer o inverso e ele te dar isenção).
Outra "estratégia" que está sendo usada é a deles oferecerem o cartão Gold que tem uma anuidade menor (supondo que você tenha o Platinum). Com isso eles descobrem se você está realmente interessado em cancelar o cartão, ou se está só blefando para reduzir a anuidade.
Eu consegui reduzir a anuidade para R$200 (dividido em 8x). Ainda está alto, mas já é em um valor que acho aceitável. E não foi de primeira que eu consegui (de R$450 foi pra R$350 e depois R$200). Nos outros anos, eu conseguia facilmente menos de R$80 por ano. Mas está cada vez mais difícil chegar nesse valor.
