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 Título: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qua Abr 08, 2015 5:57 pm 
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Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL

Eu já estava vendo o problema quando a GOL alterou a escala que era feita em SDQ no voo GRU-MCO. Eles alteraram ela para PUJ, pois voo GRU-PUJ foi cancelado.

Como era: GRU-CCS-PUJ e GRU-SDQ-MCO
Como ficou: GRU-CCS e GRU-PUJ-MCO

Problema

Em setembro de 2014 emiti 2 bilhetes pelo Smiles de Salvador para Punta Cana.

O voo seria o seguinte trecho:
01/07 - SSA-GRU 03:25 - 06:05
01/07 - GRU-PUJ 11:15 - 19:00

Só que no dia 06/04 fui emiti um bilhete pelo Smiles fui verificar esse meu voo e notei que ele tinha sido cancelado e a GOL tinha me acomodado em um voo que eu não teria condições de pegar, pois sairia de Salvador às 15:00 do dia 30/06, o que ficava impossível.

Liguei reclamando eles abriram um chamado e aguardei o contato.

Solução oferecida pela GOL

Embarcar no dia 01/07 à noite para GRU e eles me acomodariam em um hotel para que eu embarcasse no dia seguinte, dia 02/07.

Informei em todo o momento que eu não poderia chegar no dia 02/07, pois perderia um dia de minhas férias e não aceitaria isso, pois eu comprei para determinado dia e que o problema não foi causado por mim e sim por eles.

Minha contra proposta

Fiz as seguintes propostas:

Me alocarem em um voo da AA que sairia de SSA para MIA lá pegaria um voo para PUJ. Proposta que eles recusaram alegando que teria uma solução parecida oferecida pela GOL.

Final

A solução apresentada pela GOL foi:

30/06 - SSA-GIG - 21:05 - 23:08.
01/07 - GIG-PUJ - 01:20 - 07:30.

Aceitei e disse que queria viajar na classe Comfort, mas segundo a atendente no trecho GIG-PUJ já estava lotado, ficando apenas a classe Comfort no trecho interno SSA-GIG.

Além disso, informei que queria os valores das taxas de embarques devolvidos como forma de compensar esses transtornos, o que foi aceito prontamente.

Conclusão

Na minha opinião foi uma boa troca mesmo chegando cedo, pois o voo original fazia escala em Caracas. Eu liguei para o hotel que eu irei me hospedar e fui informado que eles não cobram nada pelo early check-in. Posso usar a piscina e os restaurantes/bares normalmente, porém a chance de que o quarto esteja pronto antes de meio dia é pouco provável.

Esse é o um dos grandes problemas dos nossos programas de milhagem, onde para você conseguir viajar pagando milhas um pouco mais justas é necessário emitir o bilhete com 9 meses de antecedência, ficando sujeito ao que as companhias aéreas chamam de adequação de malha aérea.



 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qua Abr 08, 2015 7:24 pm 
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Mensagens: 35735
Achei um bom resultado final. Como era o contato com eles? Por e-mail? E o tempo para respostas?

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 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qua Abr 08, 2015 8:03 pm 
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Mensagens: 3290Salvador, Bahia
Fiz uma reclamação no telefone deles, 0300-115-2121, e depois eles me ligaram.
O atendimento foi bem rápido, ontem eles chegaram a me ligar 3x ao longo do dia.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qua Abr 08, 2015 8:25 pm 
Mensagens: 64
Q bom que deu tudo certo.

Tive um problema sério com a gol/smiles, cancelaram um trecho e me reacomodaram de tal forma que ficava impossível pegar o último trecho. Tudo isto sem me comunicar, só soube quando cheguei ao aeroporto.
Já entrei com ação no JEC.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qui Abr 09, 2015 9:45 am 
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Mensagens: 1711
Que bom que deu certo bigshot e fica de exemplo que sempre podemos contra-argumentar com critério e muitas vezes conseguir uma solução viável para ambos os lados. Aceitar a primeira opção que a Cia oferece normalmente não parece ser a melhor solução.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Qui Abr 09, 2015 10:02 am 
Mensagens: 9
Também tive um voo da gol cancelado e realocado para outro voo que não seria viável. Não achei outro voo da gol viável e tive que pegar o dinheiro de volta e comprar com outra companhia.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Ter Abr 21, 2015 12:03 pm 
Mensagens: 7
Tive problema parecido com a TAM para Buenos aires, porém (!!!) eles não ligam avisando, mandaram um SMS que ainda bem q eu ainda leio msg de texto no meu cel.. enfim, re-marcaram e exigi que me fosse encaminhado para AEP (visto que o antigo vôo era EZE) assim economizei uns R$100 de taxi + pedagio + tempo.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Ter Abr 21, 2015 1:58 pm 
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Mensagens: 443
Muitas vezes esses cancelamentos não são tão ruins assim hahahaha... Dá pra conseguir voos melhores que os originais (e que as vezes são mais caros) sem custo adicional! Mas, as vezes, podem ser uma dor de cabeça também.


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Sex Jul 03, 2015 9:27 pm 
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Mensagens: 10433
Aproveita as férias @bigshot!


 Título: Re: Como resolver o problema de voo cancelado antes da viagem na GOL
Mensagem não lidaEnviado: Sex Jul 03, 2015 9:28 pm 
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Anotou na agenda para não esquecer de vir desejar? rs

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