A GOL Linhas Aéreas está realizando várias mudanças para combater a pandemia em razão do coronavírus. Além do cancelamento de voos, para ajustar a malha aérea, outras atitudes importantes estão sendo implementadas. Nesse momento, é preciso pensar no coletivo, e evitar que mais pessoas sejam contaminadas - principalmente do grupo de risco.
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1) Higienização da aeronave
A companhia aérea disponibilizou álcool em gel em todos os voos para fazer a higiene das mãos. Além disso, as aeronaves são equipadas com filtro HEPA, que captura 99,7% de partículas como bactérias e vírus, renovando o ar a cada 3 minutos. Para garantir ainda mais a segurança, a GOL intensificou seus padrões já rigorosos de higienização com uma limpeza criteriosa, a cada parada, utilizando desinfetante de uso profissional nos assentos, cintos de segurança, janelas, mesas, compartimentos de bagagem, saídas de ventilação, carrinhos de serviço, banheiros e portas. No pernoite, as aeronaves passam por uma desinfecção completa.
Importante: as máscaras não são distribuídas nos voos e nem usadas pela tripulação. De acordo com o Ministério da Saúde e a Anvisa, só devem usar máscaras pessoas com suspeita de contaminação.
2) Traslado suspenso entre Congonhas e Guarulhos
O serviço de traslado entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos está suspenso por tempo indeterminado para evitar a aglomeração de passageiros.
3) Salas VIP fechadas
Todas as salas GOL Premium Lounge nacionais e internacionais estarão fechadas de 18/03/2020 a 30/04/2020, também para evitar aglomerações. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também está suspenso.
4) Serviço de bordo cancelado
A partir do dia 18/03/2020, os serviços de venda a bordo e compra antecipada de refeições também serão interrompidos. Essa medida preventiva pretende evitar a circulação excessiva de comissários pelos corredores das aeronaves.
5) Cancelamento e reembolso
Ao optar por cancelar sua viagem, até 30/09/2020, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.
Como fazer o cancelamento:
1) Efetue o login em sua conta ou clique em "Minhas Reservas";
2) Insira seu CPF/E-mail e senha ou inclua seu localizador e de onde parte o seu voo;
3) Clique em "Gerenciar voo" ou "Cancelar um ou mais voos";
4) Selecione o voo que deseja cancelar em "Continuar";
5) Em seguida, selecione se deseja crédito ou reembolso;
6) Pronto! Cancelamento concluído com sucesso.
6) Remarcação
Pode você remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. Até 30/09/2020, a taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver.
Como fazer a remarcação:
1) Efetue o login em sua conta ou clique em "Minhas Reservas";
2) Insira seu CPF/E-mail e senha ou inclua seu localizador e de onde parte o seu voo;
3) Clique em "Gerenciar seu voo";
4) Escolha a opção "Alterar voo";
5) Selecione o voo que gostaria de remarcar e clique em "Continuar";
6) Selecione a nova opção desejada e, em seguida, clique em "Pesquisar" para visualizar as opções de voo;
7) Selecione a nova opção de voo;
8) Adicione sua bagagem ou clique em "Continuar sem bagagem despachada";
9) Escolha seu assento. Ao selecionar o assento, clique em "Avançar";
10) Na tela a seguir, você pode realizar o pagamento da diferença ou solicitar crédito ou reembolso a receber.
Dicas da GOL
Check-in on-line: faça o check-in on-line no desktop, no celular ou no APP antes de sair de casa. Dessa forma, você evita filas e aglomerações, além de agilizar seu embarque.
Despacho de bagagem: aproveite o serviço de Bagagem Expressa nos principais aeroportos do Brasil. Com ele, você mesmo pesa, etiqueta e despacha sua mala no totem GOL no aeroporto, evitando interações humanas.
Fila de embarque: fique atento aos anúncios sonoros e verifique seu portão de embarque nos monitores do aeroporto. Para evitar aglomerações, forme fila apenas quando seu grupo for chamado para embarcar. Mantenha uma distância segura dos demais passageiros
Atualizações da GOL
Clique aqui para acompanhar as atualizações da GOL em relação ao coronavírus.
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