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 Título: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Sex Dez 31, 2010 12:26 pm 
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Mensagens: 17591
Administrador
Problemas com bagagem voando American Airlines

Em novembro deste ano, em nosso voo da American Airlines de volta ao Brasil, ao abrirmos uma das malas notamos que alguns itens estavam faltando. Estes itens estavam separados, em sacolas próprias, então ao abrirmos a mala notamos logo o sumiço.

A American Airlines só aceita reclamação sobre itens faltantes com até 24 horas depois da chegada do voo ao destino. Por isso é importante SEMPRE checar o conteúdo das malas ao chegar ao seu destino.

Você deve estar pensando: 'Mas como saberei tudo que estava lá dentro?'. Realmente é complicado. Lembro que certa vez, em 2007, notamos falta de uma blusa após mais de um mês da chegada ao Brasil. Foi impossível reclamar.

Atente-se aos itens de maior valor. Leve todos os eletrônicos na mala de mão, só despache-os se forem grandes.

Use sempre os cadeados da TSA.

Qual o procedimento para abrir a reclamação?

- Você poderá abrir a reclamação no aeroporto, mas para isto teria que abrir a mala no saguão de desembarque e checar tudo. No aeroporto então você só abrirá uma reclamação se a mala não chegar. Para itens faltantes somente pelo telefone.

- Ligue para o número 4502-5005 no Rio de Janeiro. Para o número 4502-4000 em São Paulo. Para demais localidades o número é 0300-789-7778.
- Aperte a tecla 1, para português. Depois aperte a tecla 4, para setor de bagagens.
- Abra a reclamação, informe seus dados e espere o contato do setor de bagagens.
Nesta etapa tivemos alguns desencontros. Sempre que recebia a ligação não era possível atendê-la. Com isso era preciso entrar em contato novamente com a central e solicitar nova ligação.
- Recebemos o formulário para preenchimento, via e-mail. Caso queira vê-lo, clique aqui.
- Depois de preenchido o formulário, fizemos o envio, junto com cópia das notas fiscais, também por e-mail.

O processo é diferente dependendo do valor. Abaixo de US$200 é menos burocrático (nosso caso). Acima de US$200 não poderemos relatar, pois não foi o que aconteceu.

Quanto tempo durou o processo?

1 mês. Mas sejamos justos, a lentidão foi nossa. Enviamos o formulário preenchido dia 28/12 e hoje, 31/12 recebemos uma ligação finalizando o processo.

Depois de aberta a reclamação você terá um mês para enviar o formulário preenchido. Caso não envie o processo será cancelado e você não poderá reabri-lo.

Como é feito o pagamento?

Você poderá escolher entre receber o valor total reclamado em sua conta bancária ou um voucher para compra de passagens. Escolhemos o voucher, pois com ele ganhamos 20% a mais sobre o valor reclamado. Como vamos emitir passagens em breve será um ótimo negócio.

O voucher foi postado nos Correios e o receberemos na próxima semana. Para usá-lo somente em uma loja própria. Você pode fazer a reserva pela Internet, mas para emitir o bilhete terá que validar o voucher na loja.

Atualização: O voucher foi postado (sedex) dia 03/01 e chegou hoje, dia 04/01. Veja-o abaixo.

Imagem

Conclusão

Ficamos bastante satisfeitos com o processo. Não houve burocracia e teria sido mais rápido se nós tivéssemos preenchido o formulário logo que o recebemos.

O formulário é um pouco complexo e estava em inglês. Não perguntamos se havia versão em português. Se você tiver dúvidas no preenchimento basta perguntar que lhe ajudaremos.

Nós conhecemos realmente as empresas quando os problemas aparecem. Neste caso só temos que elogiar a American Airlines.

Recomendamos!

E você, já teve problemas com bagagem na American Airlines? E em outra companhia aérea? Conte para nós a sua experiência!

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 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando AA
Mensagem não lidaEnviado: Sex Dez 31, 2010 2:25 pm 
Mensagens: 514Brasil
Bom, eu customo usar um lacre igual aqueles de malote e ver a numeração... Se ele chegar quebrado, ou violado, já sei que alguém mexeu nele...

Uma coisa que notei é que na AA o cuidado com a mala não é muito grande... Tive umas coisas quebrados e amassadas.

¡hasta luego!


 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando AA
Mensagem não lidaEnviado: Sex Dez 31, 2010 2:31 pm 
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Mensagens: 34100
Mas esse lacre não adianta, pois se a TSA quiser checar a mala, será quebrado. E o resto da viagem você virá sem proteção.
Os cadeados da TSA tem uma trava que indica se foi aberto com a chave-mestra. E mesmo se aberta você não ficará sem proteção.

O grande problema é que a culpa muitas vezes não é da empresa aérea. Recentemente li que funcionários da TSA foram pegos roubando. Além disto os funcionários que carregam as malas não tem o menor cuidado mesmo.

Aqui no Brasil, este ano, funcionários da Gol também foram demitidos devido a roubos. Na reportagem dizia que o item mais roubado eram bebidas.

Abraços!

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 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando AA
Mensagem não lidaEnviado: Sáb Jan 01, 2011 10:19 am 
Mensagens: 514Brasil
Sim, mas, o cadeado da TSA funciona pra US e alguns outros países... Por exemplo, já ouvi e vi relatos que no aeroporto de Moscow, independentemente de cadeado da TSA ou não-TSA, a mala foi cortada no meio com uma faca para checagem, já que ela estava com cadeado e não adiantou reclamar com a cia... É o procedimento...

Se os funcionários da TSA roubam, nada adianta o cadeado também. Uma coisa que também pega pro roubo de itens na mala é sua "grife". Se um funcionário vê uma mala "chique" ele vai atacar ela... Se ver uma mala de marca pouco conhecida, dificilmente irá atacar ela. Mas isso é uma possibilidade e não uma verdade absoluta.

Quanto aos cuidados, já presencei uma campeonato de arremesso de malas, isso mesmo! Quanto mais "frágil" a mala (com o adesivo), maior era a pontuação... Na madrugada, enquanto todos estão esperando o vôo, nos bastidores estavam uma verdadeira "final de campeonato"... Digamos que isso está fora de controle.

¡hasta luego!


 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Ter Jan 04, 2011 4:55 pm 
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O voucher chegou! Adicionamos a foto dele no texto.

Agora já estamos planejando onde usá-lo! :)

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 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Sáb Jan 29, 2011 7:31 pm 
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Utilizamos o voucher hoje, sem nenhum problema.

O voucher estava no meu nome e a passagem foi emitida no nome da minha esposa. Com isso precisei preencher uma pequena carta autorizando a emissão. Tudo simples e sem problemas.

Fizemos a emissão na loja do Aeroporto do Galeão. O site da American Airlines informa que o atendimento é à partir das 17 horas. Mas na realidade o atendimento é somente à partir das 18:15 horas. Atente-se a este detalhe para não chegar cedo demais!

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 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Sáb Jan 29, 2011 7:52 pm 
Mensagens: 514Brasil
Acho que vale uma reclamação para alterar o site... Imagine você chegar as 17h e ter que ficar até as 18:15 (¿?) esperando...


 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Dom Jan 30, 2011 12:29 am 
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Farei isso, Vinícius!

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 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Sex Mar 09, 2012 12:20 am 
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Mensagens: 58Santos - SP
Bom, cheguei ontem, as 07:55 da manhã, de MIA.

Quando peguei minha mala, estava "rasgada/descosturada".
O cadeado estava lá, mas meia mala estava com o zíper "aberto" com ele trancado :(

Fiz a reclamação na mesma hora, e o funcionário me deu um formulário pra reparar a mala, e 1 numero de Tel + protocolo pra reclamar dos Itens "perdidos".

É complicado..
A cada hora que passa, eu "acho" mais alguma coisinha..

E justamente nessa bagagem, a maioria das coisas NÃO estava com Spacebag.(Eram 4, pois estávamos em 2 pessoas)

E depois disso, ainda fui taxado na receita! :x


 Título: Re: Relato: Problemas com bagagem voando American Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Sex Mar 09, 2012 12:42 am 
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Mensagens: 34100
É complicado mesmo, mas isso normalmente não é culpa da companhia aérea. Mas comigo a AA sempre teve um procedimento exemplar.
Depois relata sua passagem na alfândega no tópico apropriado.

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