Sempre gostei de fazer compras no dia a dia, seja para a minha casa ou durante as viagens. Gosto muito de conhecer os supermercados de qualquer destino internacional para onde eu viajo. Compro produtos tanto para consumir durante a viagem, quanto para trazer para o Brasil. Acho uma delícia!
Com o isolamento social exigido por causa da pandemia causada pelo novo coronavírus (COVID-19), parei de ir ao supermercado, me limitando apenas ao Zona Sul que há dentro do meu condomínio, mas que tem preços inflacionados, além da menor quantidade de produtos. Depois que meu tio foi ao Supermercado Guanabara e ficou 3 horas para fazer as compras fiquei ainda mais desanimado.
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Fui então usar o Rappi. Nunca fui fã do app. Continuo não sendo, mas já fiz 4 compras no supermercado e tem funcionado bem. Vou citar os pontos positivo e negativos.
Quais os supermercados que oferecem o serviço?
Na minha região, posso escolher o Carrefour ou o Mundial. Prefiro o Carrefour e as minhas quatro experiências foram nele. Se você não tem o aplicativo, pode baixar gratuitamente, e na tela inicial aparecerão os supermercados do seu bairro.
Quanto custa o serviço?
Primeiro pedido:
- Envio: R$ 11,90;
- Taxa de serviço: R$ 6,18.
Segundo pedido:
- Envio: R$ 17,60;
- Taxa de serviço: R$ 13,00.
Terceiro pedido:
- Envio: R$ 10,90;
- Taxa de serviço: R$ 13,00.
Quarto pedido:
- Envio: R$ 10,90;
- Taxa de serviço: R$ 13,00.
Não acho barato, mas vale por não precisar se expor. Toda comodidade tem seu preço. O envio pode ser de motoboy ou de carro, dependendo da quantidade de produtos.
Tempo para entrega
Essa parte é muito bem planejada e realmente funciona. Geralmente, eu compro na noite anterior e agendo para o dia seguinte. Você pode escolher o horário desejado e até mesmo o dia, caso não queira já no dia seguinte. Em nenhuma das vezes houve atrasos.
Recentemente, tive uma péssima experiência com a Americanas.com, então não compro mais na loja. Prometem para o mesmo dia, mas não entregam. E não é possível conversar com um atendente que não seja um robô.
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Processo de compra
É fácil escolher os produtos no app, seja usando a busca ou vendo as sugestões. Você vai adicionando à sacola como em uma compra convencional e pode definir a quantidade. Depois, dá para conferir tudo na sacola antes de finalizar a compra.
Durante o processo de compra, um funcionário vai escolhendo os produtos, e caso não tenha o produto desejado ele envia uma mensagem pelo app. Como talvez você não veja, uma ligação automática é feita para o seu celular, pedindo para você olhar o aplicativo. Também enviam SMS.
Você pode escolher outro produto e, algumas vezes, o funcionário manda foto das opções. A grande verdade é que não funciona 100% e eu já recebi produtos errados, onde não me perguntaram nada. Diria que você vai receber um ou outro produto que não era exatamente o desejado, mas considero dentro da margem de erro. A maioria vem certo.
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A entrega
A entrega pode ser de moto ou carro. No meu prédio, eles podem subir, então entregam na porta. As compras, quando são muitas, vêm em sacolas plásticas (eu jogo todas fora). Quando são poucas, vêm na "mochila" do entregador. Aqui em casa, por segurança, optamos por lavar com água e sabão todos os produtos.
Para validar a entrega, você precisa passar ao entregador um código numérico de 6 dígitos.
Pagamento: PayPal
Eu sempre recomendo usar o PayPal para os pagamentos, por gerar mais segurança no processo. Além disto, às vezes há promoções especiais com cupons de desconto ou cashback (dinheiro de volta). O PayPal é aceito em todas as funções do app.
Vale a pena fazer compras no supermercado com a Rappi?
Estou satisfeito de uma forma geral. Não entendo muito as diferenças de preços cobrados, mas, como disse anteriormente, estou evitando me expor na rua, por isso aceito os valores. Não tive que trocar ou reclamar de produtos, para saber como seria o pós-venda. Os produtos que vieram errados não reclamei para evitar estresse.
Acho que pessoas que não lidam bem com tecnologia terão dificuldades em usar o app, então vejo como um grande desfio para uma parcela grande da população.
Boas compras!
E você, está usando a Rappi para fazer compras no supermercado? Está satisfeito? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!
