Se uma empresa existe, com certeza ela tem algum tipo de reclamação na internet. Com a facilidade atual, e as redes sociais, as reclamações são uma constante. Por isso, você não deve buscar empresas que não têm reclamações, pois não irá encontrar, e sim buscar empresas que recebem menos reclamações, e aquelas que realmente se empenham em resolver os problemas.
No universo das viagens a gente precisa sempre ter cuidado, afinal, a viagem é um sonho e todos querem que ocorra perfeitamente, sem problemas e sem estresse. Pesquisar antes de comprar um produto ou serviço é fundamental, mas se algo ocorreu, é importante reclamar, para que a empresa resolva e melhore.
Se você precisa reclamar, aqui vão algumas dicas de locais que as empresas consideram relevantes:
Consumidor
O Consumidor.gov.br ainda é pouco conhecido, mas tem proporcionado muita alegria a quem tem problemas e quer resolver de forma simples e com altíssimas chances de sucesso. As empresas participantes se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Várias empresas ainda não estão disponíveis, mas você pode solicitar a inclusão. O site é muito indicado também em caso de problemas com bancos e cartões de crédito. Após a reclamação, geralmente você recebe o primeiro contato por telefone, de uma pessoa de bom nível (infinitamente superior ao atendimento convencional).
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Reclame Aqui
O Reclame Aqui é o site do gênero mais conhecido, mas seu poder já não é mais o mesmo. Muitas reclamações não são respondidas e há empresas que simplesmente ignoram a ferramenta. De qualquer maneira, vale deixar registrada lá a sua insatisfação.
O Twitter é um bom canal de reclamações, mas só vale para aquelas empresas que realmente usam a rede social, que no Brasil não faz tanto sucesso. Se você precisa reclamar de algo nos EUA, e sabe falar inglês, vale a pena usar este canal. Os americanos usam bastante o Twitter e vários problemas acabam sendo resolvidos facilmente. Além disto, o tempo de resposta é menor do que o canal convencional (site ou e-mail).
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O Facebook tem várias funções, inclusive a de avaliações, que algumas páginas permitem. Neste caso, você pode dar nota, de 1 a 5 estrelas, além de deixar um comentário, que fica visível para todos que acessam a página. É um bom canal de reclamações, mas geralmente as empresas não procuram os clientes insatisfeitos.
TripAdvisor
O TripAdvisor dispensa apresentações e todo mundo conhece. Você poderá avaliar hotéis, restaurantes, atrações e companhias aéreas. Muitos estabelecimentos respondem às críticas, mas infelizmente ainda é gigantesco o número de locais que simplesmente ignora. De qualquer maneira, mesmo que ninguém te responda, seu alerta estará visível a milhares de usuários.
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App Store
Sempre que você baixa um app, pode dar também uma nota após a utilização, além de deixar um comentário. A ferramenta é útil tanto para sugerir melhorias, quanto para relatar algum problema grave. O ideal, entretanto, é usar os canais acima primeiro.
Falando de Viagem
Apesar de não sermos um canal oficial de denúncias, frequentemente avisamos às empresas com quem temos contato sobre reclamações, para que o problema possa ser solucionado. Além disto, centenas de empresas do ramo do turismo monitoram o que é publicado no Falando de Viagem diariamente, e quando há uma reclamação geralmente elas procuram interceder. Nós não apagamos as reclamações feitas aqui, mas permitimos que as empresas interajam e usem os comentários (se necessário) para solucionar um problema.
Esperamos que você não precise reclamar, mas se tiver que fazer, não tenha vergonha e exija os seus direitos.
