Minha sugestão:
Formalize a queixa na ANAC, anote número de protocolo e peça que eles atendam a reclamação antes de vc viajar.. já sabemos que isto não vai funcionar, mas vc terá o número do protocolo.. já vai servindo como prova que tentou resolver administrativamente.. cite na reclamação junto a ANAC, que vc tentou resolver com a Azul... cite nomes, datas, protocolos e etc..
Não sendo resolvido (que é 99% da possibilidade):
Peça a um advogado de sua confiança para enviar um telegrama para a Azul (com pedido de cópia do teor e comprovação de recebimento) , explicando detalhadamente o ocorrido...
Mas.. faça uma explicação clara, se possível, se tiver, informando que tem as telas, ou comprovantes impressos..
O advogado, que vai "assinar" o telegrama, informa que está tentando através do telegrama, resolver o problema administrativamente, tendo em visto que vc já tentou resolver com fulano, beltrano (aí, cita os nomes das atendentes e datas/protocolos)...já reclamou na ANAC, ao Papa.. etc..etc..
Informe no telegrama que a Azul tem que fazer a correção dos assentos até a data do embarque..
E informa que se não o fizerem, vc vai entrar com uma ação judicial...
Seria bom também informar que seu filho é uma criança ativa e que será de inteira responsabilidade de empresa se ele, menor e incapaz de lidar com situações ao lado de estranhos, causar confusão dentro do avião, tendo em vista que o voo pode apresentar turbulências, ele pode querer ir ao banheiro toda hora, incomodando as pessoas nos assentos..
Não sei se isto vai resolver....
E se a Azul não resolver, analise com seu advogado se vai acionar ou não a empresa..
Ah.. não se esqueça de, apesar destas providências, entrar em todos os sites de turismo/viagens (mesmo os "concorrentes" do FDV..
, em Facebook, Twiter, Reclameaqui, Bocanotrombone, etc) e relata o problema.. e todo dia vc volta lá e expões tudo novamente..
Agradeço vc ter feito seu relato aqui... eu enviei umas milhinhas para a Azul, suficientes para emitir 1 trecho Brasil => EUA para cinco pessoas...
E uma das coisas que eu faço imediatamente, é reservas os assentos, para irmos todos juntos, principalmente meu filho de 10 anos, que tem o péssimo hábito de deixar para fazer xixi quando não aguenta mais (uma vez, como tinha fila no banheiro e um débil mental na fila não quis ceder a vez para ele, ele quase usou o saco de vômito para fazer xixi, chegou a tirar o bilau na frente de todos, mas o mal educado saiu do banheiro e ele pode aliviar...)..
Então, quando eu fizer a reserva dos assentos, vou chamar 2 colegas de trabalho para testemunharem, vou filmar, vou imprimir e já vou de cara enviar telegrama para a Azul comunicando para não trocar em hipótese alguma o voo, assento ou o que for...
