No dia 4 de setembro, o Falando de Viagem publicou um texto sobre a tarifa emergencial da LATAM Airlines Brasil, que oferece 80% de desconto em casos necessidade de viajar em uma situação de emergência. Tudo começou com uma mensagem circulando em nossos grupos do WhatsApp e, como sabemos das fake news, fomos investigar.
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Veja as alterações:
Texto antigo
A gente, inclusive, achou que isso poderia mesmo acontecer e fizemos até um print da página anterior (clica em cima da imagem para ver em resolução superior):Existe uma política de tarifas flexíveis para viagens não planejadas devido a uma situação de emergência familiar?
Sim, nós oferecemos a você a possibilidade de ter acesso a uma tarifa especial quando você precisar viajar devido a uma situação de emergência familiar.
Os seguintes casos são considerados como situações de emergência familiar:
· Falecimento de um parente próximo;
· Hospitalização de um parente próximo sob risco de morte.
Para ter acesso a esta tarifa, você deve contatar o nosso Contact Center, nós vamos ajudá-lo com as etapas necessárias para adquirir sua passagem.
Texto novo
Você pode acessar o link clicando aqui.Tenho uma emergência familiar. Como posso viajar de última hora?
Sentimos muito pelo que você está passando. Na LATAM você pode ter acesso a uma política comercial flexível para compra de passagens para viagens de última hora, não planejadas, em situações de emergência familiar. Se você se encontra em uma situação assim, ligue para a nossa Central de Vendas e Serviços para que possamos ajudar você a encontrar uma opção.
Os seguintes casos são considerados emergências familiares:
- Falecimento de um parente próximo;
- Hospitalização de um parente próximo com risco de morte;
- Desaparecimento de um parente próximo.
Vale ressaltar que você deverá apresentar documentação que comprove sua situação, como atestado de óbito, declaração médica, boletim de ocorrência etc., além de documentação legal que ateste a relação familiar.
A posição oficial da LATAM
Na época, consultamos a assessoria de imprensa da LATAM, que conseguiu dar uma resposta confusa e, quando questionada novamente, não respondeu mais aos e-mails.
E na prática: como funciona?A LATAM Airlines Brasil informa que não oferece tarifas emergenciais. Em casos de passageiros em viagem por emergências familiares, a companhia avalia pontualmente a possibilidade de desconto e/ou reembolso parcial dos bilhetes adquiridos.
Esperamos relatos de passageiros que já precisaram dessa passagem, informando o sucesso ou não da operação. Vale ressaltar que essa tarifa de luto está disponível apenas nas lojas de aeroporto, então você não consegue emitir pela internet ou pela central de vendas. De qualquer maneira, achamos excelente que a LATAM ao menos permita essa possibilidade.
Boa viagem!
E você, já usou esse desconto da LATAM Airlines Brasil? Como fez a emissão da passagem? Qual foi o desconto? Conte para nós a sua experiência!
