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 Mensagem não lidaPublicado: Sáb Mar 09, 2019 1:51 pm 
 Atualizado: Dom Ago 11, 2019 9:35 am 
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Administrador
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Você chega à esteira e espera as malas começarem a vir. Elas vão passando, passando, e nada da sua mala. Você pensa que deve vir no próximo "carregamento" e continua esperando, esperando e nada. De repente, a esteira para, e cai a ficha: a sua mala não vai chegar.

Leia também: 100 dúvidas que você já teve ou vai ter ao viajar de avião

Diariamente, milhares de malas se perdem no caminho, e isso pode acontecer com você. A imensa maioria das malas chega corretamente ao seu destino final, o que é ótimo, mas você precisa saber que nem sempre isso vai acontecer. Veja o passo a passo do que fazer nessa situação.

Abrir uma reclamação imediatamente no balcão da companhia aérea

Sempre perto das esteiras de bagagem você terá um balcão da companhia aérea. Pegue a comprovação do despacho da mala e leve até o balcão, onde eles poderão ver se a sua mala embarcou. Através do código, será possível checar se a mala entrou no avião ou se ficou no aeroporto de partida do voo.

Após aberta a reclamação, a companhia aérea começa um processo interno para trazer sua mala, e você deverá deixar um endereço para ela ser entregue, sem custos. O processo pode levar um dia ou uma semana, por exemplo. Há casos de malas que demoram um mês para serem encontradas e devolvidas ao dono.

Como fazer na viagem?

Se o problema ocorreu na volta, menos problemático, afinal você terá roupas e produtos em casa para usar. Se ocorreu na ida, é bem problemático, e você precisará fazer compras de roupas e produtos de higiene, por exemplo. Guarde todas as notas fiscais para solicitar o reembolso a companhia aérea, que é obrigada a ressarcir os clientes.

E se a mala não aparecer nunca mais?

Isso pode acontecer. A companhia aérea é obrigada e lhe pagar um valor pelos produtos dentro da mala, assim como pelo valor da mala em si. Por isso, antes de viajar, o ideal é que você tire fotos da mala e do seu conteúdo, para usar como prova no caso de um problema assim.

Segundo a ANAC, as companhias aéreas têm o prazo de 7 dias para a devolução de bagagens extraviadas em casos de voos domésticos e para 21 dias para voos internacionais. Após esse prazo, se a bagagem não for localizada, as empresas aéreas terão no máximo uma semana para indenizar os passageiros.

Seguro

O seu seguro viagem e/ou o seu cartão de crédito podem oferecer benefícios no caso de bagagem extraviada. Antes da viagem, informe-se sobre os benefícios, para estar preparado se tiver problemas.

Leia também:
- O que não colocar na mala que será despachada
- O que não colocar na mala de mão

Boa viagem!

E você, já teve problemas com bagagem? Quanto tempo demoraram para encontrá-la? Recebeu algo pelo inconveniente? Conte para nós a sua experiência!

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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Mar 15, 2019 3:17 pm 
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Ano passado, uma pessoa que viajava comigo teve uma situação que eu nunca tinha visto. A mala dela não chegou à esteira, então ela imediatamente achou que não tivesse vindo. Foi um voo de Amsterdã para Paris com a Air France. Depois de rastrearem, acharam a mala no aeroporto, mas até hoje ninguém sabe o motivo da mala não ter ido para a esteira. Com isso, perdemos uma hora esperando.

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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Mar 29, 2019 11:45 am 
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Só relaxo qdo vejo minhas malinhas.

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Mar 31, 2019 10:59 am 
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Recentemente um conhecido teve conteúdo de sua mala furtado em um voo a Roma com a LATAM e só perdeu ao abrir a mala no hotel. Os bandidos haviam feito tudo para não serem percebidos.

Então agora só dá para relaxar depois de abrir as malas.


 Mensagem não lidaPublicado: Seg Abr 01, 2019 1:43 pm 
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O que levaram da mala dele?

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