Desespero? Pânico? Gritaria no aeroporto? Calma, nada disto é necessário. O extravio de malas é um problema relativamente comum e que na imensa maioria dos casos é resolvido em um ou dois dias. Há exceções, mas normalmente quem tem uma mala extraviada a recebe de volta em um curto espaço de tempo.
Sua mala não chegou? Procure imediatamente a companhia aérea. Ela é a única responsável pelo acontecido. Você deve procurá-la ainda no aeroporto, no guichê de bagagem, que normalmente está localizado ainda dentro da área segura.
Você precisará apresentar o comprovante de despacho da bagagem, a sua passagem e preencher um formulário. Informações sobre a dimensão, cor e marca da mala são necessárias para ajudar na sua localização. Você também irá informar o endereço para o qual a mala deve ser enviada após sua localização. Não há nenhum custo para o passageiro.
As melhores companhias aéreas têm um sistema on-line, onde você pode acompanhar o processo. Certifique-se de ter o telefone do setor, para ligar em caso de problemas.
E se a mala não aparecer? A companhia aérea pagará uma indenização para você. Caso você não concorde com o valor poderá acioná-la na justiça exigindo o pagamento das suas perdas. É importante ter a comprovação de tudo que foi comprado na viagem através das notas fiscais, por exemplo.
Boa viagem!
