Os cartões top de linha oferecem um serviço personalizado, chamado de Concierge. Através deste serviço, com uma ligação, você pode fazer reservas em espetáculos e restaurantes, comprar produtos ou solicitar serviços.
Em outubro de 2010 nós realizamos o primeiro teste, com os cartões: Visa Infinite, American Express - The Platinum Card e MasterCard Black.
A melhor empresa foi a Inter Partner Assistance Brasil, responsável pelo MasterCard e Visa. Mas foi o Concierge do Visa Infinite que ganhou nosso teste, pela rapidez e informações prestadas.
E em 2011? Será que os serviços melhoraram ou pioraram? Nós testamos novamente os três cartões e vamos relatar o resultado.
O serviço do Concierge não é atrelado ao banco emissor, então independente do seu banco o serviço será o mesmo.
Os telefones são os seguintes
Visa Infinite: 0800-772-7811.
American Express - The Platinum Card: 0800-017-0077.
MasterCard Black: 0800-725-2025.
Primeira etapa: Localizar o telefone do Concierge.
Visa Infinite: O site do Visa é muito ruim e básico. Ao entrar em http://www.visainfinite.com.br nós caímos no mesmo site do Visa e não no site exclusivo do Visa Infinite.
Já no site global do Visa Infinite, ao entrarmos, já aparece Visa Concierge. Ao clicarmos aparece logo o telefone. Mas a maioria das pessoas não conhece esse site.
Anote o endereço: http://www.visa-infinite.com
American Express - The Platinum Card: Logo na página inicial, sem precisar clicar em nada, você já encontra o telefone do Platinum Service Center. De lá eles lhe transferem para o Concierge.
Anote o endereço: http://www.americanexpress.com.br
MasterCard Black: Logo na página inicial há escrito 'Concierge'. Basta você clicar que será direcionado para a página do MasterCard Platinum. No topo desta página há o telefone, que é o mesmo do Black.
Anote o endereço: http://www.mastercard.com.br
Resultado: O American Express e o MasterCard foram os melhores. Em ambos foi fácil achar o telefone, sem precisar pensar e perder tempo, o que é muito importante. O Visa decepcionou, pois 99% das pessoas irão entrar no visa.com.br e não no visa-infinite.com (que sequer é um domínio brasileiro). O site do Visa Infinite é ótimo, mas é preciso pensar que grande parte das pessoas são leigas, então quanto mais prático, melhor.
Segunda etapa: Escolher o serviço que seria solicitado. A escolha foi um pedido fácil: Reserva no restaurante francês Le Bernardin, em Nova York.
Site: http://www.le-bernardin.com
Quantidade de pessoas: 4.
Data desejada: 20/11/2011.
Horário desejado: 21 horas.
Dia 20/11 é um domingo e o restaurante não abre. Fizemos isso de propósito, para ver os procedimentos. Será que algum Concierge vai confirmar a reserva no domingo?
Solicitação
Ligamos para os três serviços com um intervalo de 10 minutos entre eles. Assim todos tiveram o mesmo tempo para providenciar a solicitação. A ordem da ligação foi a mesma de 2010.
Visa Infinite
A ligação foi atendida imediatamente. A atendente perguntou apenas o nome igual consta no cartão. Como já usamos o serviço anteriormente nenhum outro dado precisou ser informado.
Horário da ligação: 16:50.
Tempo da ligação: 2 minutos.
Prazo para resposta: 48 horas.
Nota: 10.
American Express - The Platinum Card
A ligação é atendida pela central. Ao digitar '2' fomos prontamente atendidos. Foi necessário informar apenas o número do cartão de crédito. Os outros dados já estavam no sistema.
Horário da ligação: 17:00.
Tempo da ligação: 3 minutos.
Prazo para resposta: A atendente não deu um prazo. Disse que depende do horário de funcionamento do restaurante e que acreditava que em 1 dia útil seria possível ter uma resposta.
Nota: 10.
MasterCard Black
A ligação é atendida pela central. Ao digitar '3' fomos atendidos depois de 1 minuto de espera. Foi necessário informar o número do cartão de crédito e o nome igual consta no mesmo. O atendente não conseguiu localizar o cadastro, então foi necessário informar dois telefones e um e-mail para contato.
Horário da ligação: 17:10.
Tempo da ligação: 8 minutos.
Prazo para resposta: 48 horas.
Nota: 6.
Resultado: O Visa Infinite foi o melhor neste quesito. A ligação foi atendida rapidamente, o atendimento foi objetivo e rápido. 2 minutos é um ótimo tempo.
O American Express também teve um ótimo desempenho. Já o MasterCard Black decepcionou, com um atendimento MUITO demorado e o problema de não acharem os dados cadastrados, sendo necessário informá-los novamente.
As respostas
American Express - The Platinum Card: Foi o primeiro a responder, com apenas 30 minutos após a solicitação. No e-mail explicava que o restaurante não abria aos domingos e pedia para escolhermos outra data. Respondemos imediatamente pedindo uma reserva em outro dia.
50 minutos após a resposta recebemos outro e-mail, confirmando a reserva, mas em horário um pouco diferente do solicitado.
Junto com o e-mail vieram às informações abaixo.
"Le Bernardin
155 W 51st Street - New York
Tel: 212-554-1515
Data e horário: 14 de novembro às 21h45"
Nota: 10.
Serviço prestado pela empresa Europ Assistance.
Visa Infinite: Foi o segundo a responder, via contato telefônico, duas horas após o primeiro contato. O atendente explicou que o restaurante não abria aos domingos e perguntou se queríamos outra data. Informamos uma data válida e encerramos a ligação, que durou menos de 1 minuto.
15 minutos após o telefone recebemos um e-mail, confirmando a reserva, mas em horário um pouco diferente do solicitado.
Junto com o e-mail vieram às informações abaixo.
"Agradecemos seu contato sobre a reserva do restaurante
A seguir, apresentamos a confirmação da reserva:
Restaurante: Le Bernardin
Endereço: 155 W 51st St - New York, NY 10019, Estados Unidos
Data: 15 de Novembro
Horário: 22h00 (único horário com disponibilidade)
Quantidade: 4 pessoas"
Nota: 10.
Serviço prestado pela empresa Inter Partner Assistance Brasil.
MasterCard Black: Foi o último a responder. Recebemos a ligação do Concierge 23 horas após a solicitação. O atendente explicou que o restaurante não abria aos domingos e perguntou se queríamos outra data. Informamos uma data válida e encerramos a ligação, que durou menos de 1 minuto.
15 minutos após o telefone recebemos um e-mail, confirmando a reserva, mas em horário um pouco diferente do solicitado.
Junto com o e-mail vieram às informações abaixo.
"Agradecemos a sua preferência e confiança em utilizar o Serviço MasterCard Concierge.
A seguir, apresentamos a confirmação da reserva solicitada em seu pedido:
Nome do Restaurante: Le Bernardin
Quantidade de Pessoas: 04
Data: 16/11/2011 (Quarta-Feira)
Horário: 21:45H
Endereço: 155 W 51st St, New York, NY 10019
Telefone: (212) 554-1515
Reserva confirmada por: Mary"
Nota: 7.
Curiosidades
- O MasterCard e o Visa utilizam a mesma empresa terceirizada: Inter Partner Assistance Brasil, localizada em São Paulo. Mas as equipes são diferentes.
- O American Express foi o único que não enviou o e-mail com alta prioridade.
- O Visa Infinite foi o único que sugeriu traje.
Conclusão
O serviço de uma forma geral foi excelente. Todos os Concierges trabalharam bem e não se atrapalharam com a pegadinha que fizemos.
A decepção foi o MasterCard Black, que em 2010 havia ido bem. 8 minutos foi um tempo muito superior aos outros cartões, ou seja, não é aceitável. Ponto negativo por não terem achado o cadastro. O serviço foi realizado com sucesso, mas e se tivéssemos urgência? Consideramos que como é um dos cartões mais exclusivos do Brasil o tempo para resposta poderia ter sido bem menor.
O Visa Infinite e o American Express - The Platinum Card foram excelentes! Ótimo atendimento e com rapidez. Ficamos impressionados com a rapidez das respostas. Nota 10 para ambos!
Apenas destacamos que deveria haver um domínio .com.br para o Visa Infinite. Ou então que o telefone do Concierge seja rapidamente localizado no site padrão do Visa.
Parabéns ao Visa Infinite, que mostrou sua qualidade em 2010 e 2011. E parabéns também a equipe da Inter Partner Assistance Brasil responsável pelo serviço de Concierge do cartão.
Parabéns ao American Express - The Platinum Card, que melhorou em 2011. Em 2010 foram 82 horas para obtermos uma resposta. Em 2011 foram apenas 20 minutos.
Após o teste solicitamos o cancelamento de todas as reservas para não prejudicar o restaurante.
Leia também:
- Cartão de crédito American Express - The Platinum Card
- Cartão de crédito Bradesco Mastercard Black
- Cartão de crédito Bradesco Visa Infinite
E você, já utilizou o serviço de Concierge do seu cartão de crédito? Qual foi a empresa que lhe atendeu? Gostou do resultado? Conte para nós a sua experiência!
