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Coluna do Gabriel Dias

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 11:57 am 
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Mensagens: 40131
As empresas querem fidelizar os clientes, mas será que elas nos dão motivos para que realmente sejamos fiéis? Eu acho que não. A fidelidade precisa ter mão dupla e ser boa tanto para a empresa, quanto para o consumidor. Isso acontece? Raramente.

Você prefere ganhar benefícios e milhas ou pagar mais barato? Se a diferença for maior do que 10% eu já começo a preferir pagar menos. As milhas e benefícios são válidos e eu adoro, mas desde que não tenha que pagar por isso.

Recente pesquisa mostra que 73% dos viajantes escolhem a companhia aérea pelo preço. Será que eles estão errados ao não se fidelizarem? Talvez erradas estejam as empresas, que não fazem por onde fidelizar.

As recentes mudanças nos programas de fidelidade das companhias aéreas e dos bancos fazem o cenário ficar cada vez mais sombrio. Os pontos que você tem hoje podem, da noite para o dia, serem desvalorizados em 50% sem aviso prévio.

Por que eu serei fiel a uma empresa que daqui a pouco mudará as regras do seu programa sem pensar em mim? É fato que as mudanças irão ocorrer. É fato que elas serão piores para os usuários.

Está cada vez mais difícil ser fiel. Cada vez mais compensa pesquisar o melhor preço ao invés de confiar em uma marca.

Minha dica é: Pesquise sempre e não dê vantagem para nenhuma empresa que te oferecer preços acima da média. Só dê preferência aos benefícios caso eles sejam realmente diferenciados, senão não valerá a pena.

Exemplos:
- De que adianta pagar R$200,00 a mais em uma passagem para ter acesso à sala vip se você pode comprar o passe por R$100,00 e optar pela companhia aérea mais barata?
- De que adianta pagar mais R$50,00 por dia em um hotel se você consegue um hotel mais barato e com o valor economizado você poderá reservar mais diárias do que o valor que ganharia em pontos?

Não podemos pensar apenas em acumular pontos/milhas a qualquer custo. É preciso colocar na ponta do lápis quando isso está te custando. A melhor milha é aquela que vem de graça, então pagar a mais por um produto ou serviço apenas visando às milhas geralmente não é interessante.

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 5:44 pm 
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Acho que é por aí mesmo. Compro passagem pelo preço. Só escolho a companhia na qual tenho mais milhas (Gol) se a diferença for muito pequena.

Agora que o Smiles pontua merreca, a vantagem de viajar de Gol é ter direito a 20kg a mais de bagagem despachada pois eu e minha esposa somos Smiles Prata.

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http://fdv.im/FlavioBaran


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 5:53 pm 
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Mensagens: 40131
baran,

Prata = 10 quilos.
Ouro = 20 quilos.

Ontem acabei economizando R$200,00 por causa do meu nível Ouro na franquia de bagagem.

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 5:56 pm 
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Gabriel,

Sim, Prata = 10kg
Prata marido + Prata mulher = 20kg. ;)

Parece muito, mas viajando com criança pequena essa franquia adicional é muito útil.

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http://fdv.im/FlavioBaran


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 5:58 pm 
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É útil sim. Eu paguei R$10,31 de excesso de peso por quilo. É calculado na tarifa Y, a mais cara, o quilo excedente.

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 6:02 pm 
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No último voo que peguei (GIG-BSB) tinha ultrapassado a franquia em 7kg. A moça do chek-in queria cobrar os kg extras, mas quando viu que éramos prata não cobrou.

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http://fdv.im/FlavioBaran


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 6:04 pm 
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Mensagens: 40131
Eu não sou fiel a GOL, mas por sorte voei na Delta e consegui manter o status. Acabo comprando na mais barata mesmo.

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 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 6:48 pm 
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Mensagens: 8820Rio de Janeiro- RJ
O único programa de fidelidade que ainda me esforço para ser fiel é o MileagePlus. Nesse eu aceito pagar ate uns 25% a mais que a concorrência para voar na Copa.

Meu raciocínio é que estou pagando até 25% a mais, mas para voar de executiva.

De resto, concordo com os pontos de vista colocados.

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http://fdv.im/FabioMacedo


 Mensagem não lidaPublicado: Dom Abr 27, 2014 7:16 pm 
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Mensagens: 40131
Como é relativamente fácil conseguir upgrade na Copa gratuitamente vale a pena o investimento maior realmente.

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 Mensagem não lidaPublicado: Seg Abr 28, 2014 12:08 am 
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Mensagens: 1667Belém
Nos EUA sou fiel a a American Airlines e no Brasil com a TAM.


 
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