O dano ocorreu bem na minha frente, quando o funcionário da GOL puxou a mala pela alça lateral para retirá-la da balança e colocá-la na esteira. É um procedimento normal, feito em qualquer check-in, de qualquer companhia aérea, no Brasil e no exterior. A mala estava abaixo do peso máximo da franquia (23kg) e o funcionário aparentemente não aplicou força excessiva.
Vejam como ficou a alça:
Ao desembarcar no Galeão (GIG), a alça, que havia ficado pendurada, não existia mais. Registrei a reclamação junto à GOL, que me deu um formulário com um número de protocolo, válido por 1 ano, para eu apresentar à GOL em Brasília, onde moro, e providenciar o conserto.
Em vez de levar a mala danificada para a GOL, resolvi, seguindo sugestão de um colega aqui do Falando de Viagem, acionar a garantia da Samsonite.
Entrei no site da Samsonite, na área de Assistência ao Cliente, descrevi o problema e perguntei se poderia acionar a garantia. Alguns dias depois recebo um e-mail da Samsonite me orientando a entrar em contato com a autorizada da marca no Distrito Federal, cujo contato eles informaram. Liguei para a empresa, que se prontificou a passar em minha residência no dia seguinte para recolher a mala. Coloquei uma cópia da nota fiscal de compra dentro da mala e deixei-a na portaria do prédio. Conforme combinado, no dia seguinte levaram a mala e deixaram um recibo.
Gostei da forma de atuação da empresa. Se eu tivesse que levar a mala até eles, provavelmente desistiria, pois a empresa fica a 50km de onde moro.
5 dias depois recebo um telefonema da autorizada. A funcionária simplesmente me passou o orçamento do conserto, que seria de R$ 100. Nem mencionou a garantia.
“Mas e a garantia”, perguntei. “A garantia da Samsonite não cobre o problema?”
“É que a mala quebrou”, disse ela. “A garantia só cobre se descosturar, se soltar uma peça, se for defeito de fabricação”.
“Ela quebrou durante um uso normal. Isso é comum com as malas Samsonite? Quer dizer então a garantia da Samsonite não cobre nada, não é mesmo?”.
A moça nada disse, ficando em silêncio. Aquele tipo de silêncio que nos diz muita coisa.
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Conclusão
A Garantia Global da Samsonite é fictícia, só para inglês ver. Ela exclui tanta coisa que, mesmo se a sua mala se desmanchar sozinha guardada dentro do armário, é provável que eles se eximam de consertá-la alegando alguma exclusão dos termos da garantia.
Segundo o site da empresa, a Garantia Global Samsonite cobre...
Se uma alça de uma mala contendo menos de 23kg de bagagem arrebenta com a aplicação de força moderada por uma pessoa franzina, como era o funcionário da GOL, e isso não é causado por um defeito de fabricação, só pode ser causado pela baixa qualidade do material ou do processo de fabricação....unicamente defeitos de fabricação e não cobre qualquer dano causado por uso indevido (tais como transportação de artigos incomuns em viagem), negligência, acidentes, abrasão, exposição à temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste ou dano causado por transportadoras (por exemplo companhias aéreas).
Em suma, nunca mais compro malas da Samsonite. Elas têm muito nome, mas duram a mesma coisa que as American Tourister de lona que o Walmart vende pela metade do preço.
