Vou contar o que aconteceu. Após um longo voo, cheguei ao meu primeiro destino da viagem pela Europa, que é uma das cidades mais seguras do mundo. Já estava de noite, estava cansada, peguei um táxi para ir para o meu hotel - um 5 estrelas e um dos mais luxuosos da cidade. Estava eu e meu marido. Não citarei nem o nome da cidade e nem do hotel para preservar os envolvidos.
Ao chegar, logo um funcionário do hotel abriu as portas do carro, começou a retirar as malas, colocá-las no carrinho e me orientou a entrar para fazer o check-in, como é comum em qualquer hotel de luxo. Burocracias feitas, outro funcionário me acompanhou até meu quarto, e logo depois chegaram as malas. Ao entregarem senti falta da mochila e avisei ao mensageiro. Alguns minutos depois ele retornou ao quarto e pediu para verificar se realmente elas não estavam no quarto. Verificamos em tudo e nada. Nesse momento, já desconfiei que algo poderia ter acontecido. Cerca de meia hora depois a gerente e um funcionário do hotel retornam ao nosso quarto e nos avisaram que a mochila havia sido furtada. O hotel tinha câmeras e pela filmagem foi fácil perceber e identificar o que havia acontecido.
Enquanto o funcionário colocava as malas no carrinho, uma mulher chegou e pediu uma informação, fazendo com que ele virasse de costas para o carrinho. Nesse momento, um homem de terno foi discretamente no carrinho, pegou a mochila, colocou nas costas e saiu andando calmamente como se fosse dele. Eu vi a filmagem e fiquei impressionada com a agilidade dele.
Aceitei as desculpas, obviamente, e disse que isso poderia acontecer em qualquer lugar do mundo, mas que haviam roubado deles e não de mim - deixei claro que meus pertences estavam em poder do hotel no momento do furto. Disseram que iam tomar todas as providências cabíveis e pediram para eu listar o que estava na mochila - a sorte é que dinheiro e documentos estavam na minha bolsa, que ficou o tempo todo comigo.
Pertences na mochila:
- Macbook;
- 2 fones Bose;
- 3 óculos escuros;
- Relógio Tag Heuer (de alto valor);
- Outros itens de pequeno valor, como casaco, carregador portátil, nécessaire.
Passado o susto, no dia seguinte me chamaram após o café da manhã, e me orientaram a ir até a delegacia fazer uma ocorrência. Depois disseram que o Concierge me acompanharia até um shopping próximo para que eu pudesse comprar todos os itens que estavam na mochila e então seguir viagem. Eles me deixaram 100% a vontade para escolher qualquer coisa, ainda que não tivesse exatamente o mesmo modelo em questão, no caso dos fones e óculos.
O relógio, como era de alto valor, eles perguntaram se tínhamos alguma foto usando ele, apenas para justificar para a seguradora do hotel, no caso deles decidirem acionar o seguro. Feito isso, fomos a algumas lojas, não achamos, mas em pouco tempo eles conseguiram encomendar em uma cidade próxima e no fim da viagem eu busquei no hotel, pois meu voo de volta era pela mesma cidade. Já o computador, como o teclado era diferente, eles aconselharam entrar no site da Apple, comprar no Brasil e entregar na minha residência. Achei ótimo, pois assim não precisei passar com ele pela alfândega.
Ainda que o desfecho e conduta tenham sido totalmente satisfatórios e dentro do que eu esperava de um hotel como esse, achei melhor preservar os envolvidos e apenas alertá-los que isso pode acontecer em qualquer lugar do mundo.
Minha dica é: fiquem SEMPRE muito atentos e NUNCA entreguem a ninguém, nem ao maleiro do hotel, sua bolsa, mochila ou itens de muito valor. O melhor a se fazer é deixá-los sempre com você. Os meliantes sabem que nas malas dificilmente terá algo que valor, pois os viajantes sempre colocam esses itens nas mochilas e bolsas.
