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 Título: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airlines
Mensagem não lidaEnviado: Ter Jan 17, 2017 10:13 am 
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Administrador
Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airlines

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Nesta terça, continuaremos nossa série de matérias versando sobre os principais programas de fidelidade no Brasil e no mundo. Esporadicamente escolheremos um programa de fidelidade que consideramos atrativo para o mercado brasileiro e daremos um enfoque econômico no mesmo: o valor real de cada milha, melhores promoções de compra e emissão, vantagens para o cliente e etc.

Decidimos falar hoje sobre o Multiplus, programa de fidelidade da LATAM Airlines Brasil, que embora tenha sido considerado o melhor programa de fidelidade brasileiro por muitos, com as recentes mudanças a sua tendência é piorar.

A grande piora veio com a mudança no sistema de pontuação: de milhas voadas para revenue, ou seja, de acordo com o preço da passagem. Quem tem o perfil de voar comprando em tarifas promocionais, quase sempre vai acumular menos milhas do que costumava, dificultando o resgate de bilhetes-prêmio. Além disso, a tabela de resgate exclusiva dos clientes Elite de nível mais alto sofreu um reajuste negativo, aumentando bastante os pontos máximos que poderiam ser cobrados.

Como o objetivo da série é dar uma visão atual, não iremos comentar sobre as vantagens que esse programa apresentava sobre os outros antes das mudanças que ocorreram recentemente, mas sim naquilo que ainda pode ser feito para aproveitar de forma inteligente suas milhas.

Vamos à análise:

A economia por trás dos pontos Multiplus

Acompanhando a GOL, os pontos da LATAM também têm sofrido uma desvalorização, porém de forma menos acelerada. Um trecho doméstico pode custar até 35.000 pontos dependendo da data, mais caro que um trecho Brasil – EUA emitido pelo mesmo programa em tarifa promocional. Dessa forma, podemos observar que o uso consciente das milhas é fundamental. Além de comprar passagens com antecedência, o que garante maior disponibilidade e menor custo, deve-se evitar gastar milhas com trechos que são relativamente baratos quando pagos em dinheiro.

Apesar da falsa impressão de que uma passagem paga com milhas é de graça, esse pensamento é um tanto quanto perigoso. Diversas vezes nos questionam aqui no Falando de Viagem se comprar milhas é um bom negócio e se é o melhor jeito de viajar, justamente por parece mais econômico. O famoso ditado “nem tudo que reluz é ouro” cabe perfeitamente.

Explicamos: o custo de uma milha vendida pelo Multiplus é de R$0,07, gerando um custo de 70 reais pelo milheiro. Dificilmente, um trecho nacional custaria R$2.450,00 (o equivalente a 35.000 pontos, como explicitado no exemplo). Até mesmo a emissão de uma passagem da American Airlines, parceira oneworld da LATAM, não valeria a pena com esse custo, pois com a recente queda do preço do petróleo encontramos facilmente tarifas abaixo de R$1.500,00.

Melhores formas de adquirir milhas

Se tratando do Multiplus, temos algumas boas oportunidades para adquirir milhas. A mais interessante delas, que também é a melhor promoção de compra de milhas da companhia, é a que oferece 60% de desconto no preço do milheiro comprado. Dessa forma, cada milha adquirida sai por R$0,028. Bem mais interessante, não?

O Multiplus realiza também diversas promoções de transferência de milhas ao longo do ano. De modo geral, no mês de aniversário do cliente, todas as transferências têm um bônus de 30% sobre o valor total transferido.

Eventualmente, o programa também realiza promoções de Miles Refund se você transferir pontos de parceiros. No caso da LATAM, ela se chama Pontos de Volta. Não sabe como funciona? Vamos explicar dando o exemplo mais recente: transferindo acima de 10.000 pontos de um parceiro, você recebe 50% de volta dos pontos quando reservar uma passagem aérea, limitado a 15.000, quando a passagem emitida for para destinos nacionais, e 20.000, para destinos internacionais. O interessante é que esses limites são por transferência de pontos de um mesmo parceiro, ou seja, se a transferência for realizada de três parceiros diferentes, pode-se receber 45.000 pontos de volta caso a passagem seja para um destino nacional, e 60.000 em caso de destino internacional.

Não recomendamos transferência de pontos de cartões que possam transferir para programas internacionais. Para transferência de pontos de cartões que não podem transferir para outro programa que não sejam os de companhias brasileiras, recomendamos esperar promoção de bonificação na transferência, as quais acontecem frequentemente, para obter o máximo de suas milhas. De modo geral, a melhor bonificação é a de 50%, e dificilmente vemos uma bonificação de transferência maior do que essa no programa.

O resgate de pontos do Km de Vantagens é recomendado para a transferência anual de 10.000 milhas. Os outros resgates, em nossa opinião, deixaram de valer a pena com o aumento do valor exigido para transferência.

Recomendamos também esperar para comprar eletroeletrônicos e eletrodomésticos quando o Ponto Frio disponibilizar sua promoção de 10 pontos Multiplus para cada real gasto. Uma geladeira pode gerar milhas suficientes para um bilhete de ida e volta para o Chile! Até a compra de calçados na Netshoes pode gerar pontos consideráveis. Um bom tênis de corrida, quando comprado na mesma promoção de 10 pontos por real gasto, pode garantir uma passagem Rio - São Paulo. Entendemos que nem sempre é possível esperar para comprar alguma coisa, mas essa é uma forma eficiente de acumular milhas no programa.

Melhores resgates

Os melhores resgates são, sem dúvidas, os da promoção Pontos de Volta. É possível emitir um bilhete de ida e volta para os EUA, em executiva, gastando somente 70.000 milhas, que é excelente valor!

Esporadicamente, o programa oferece passagens por tarifas consideravelmente baixas para diversos destinos, em especial a África do Sul. Recentemente, a disponibilidade para esse destino era excelente e os valores praticados apresentavam um dos melhores custo-benefício do programa.

Benefícios para os clientes elite

São consideráveis. O programa possui algumas salas vips pela América do Sul e os convênios com as parceiras oneworld. Clientes elite também contam com a possibilidade de check-in preferencial e bagagem extra. Além disso, upgrades por sistema de cupons estão disponíveis e serão confirmados com até 12 horas do horário de embarque. O ponto interessante desse sistema é que ele tem prioridade sobre os upgrades por leilão, ou seja, só serão disponibilizados para leilão assentos em classes superiores quando não houver mais nenhum upgrade por cupom a ser confirmado!

O Multiplus era um excelente programa de fidelidade, mas que piorou consideravelmente no último ano. Apesar de ter sido um dos melhores programas brasileiros, está perdendo espaço para o Smiles, que vem melhorando nos últimos tempos, apresentando o grande diferencial de reservar a passagem sem ter as milhas na conta e pagar depois. Atualmente, com as mudanças para pontuação baseada em gastos, recomendamos como programa principal caso alguém voe comprando passagens de última hora. Algumas pessoas podem julgar interessante pontuar passagens da American Airlines ou outras parceiras oneworld, pois essas passagens pontuam de acordo com a distância voada, e não de acordo com o preço.

Leia também: Quanto valem suas milhas Smiles | Uma análise sobre o programa de fidelidade da GOL

Texto: Alessandro Garritano.

E vocês, o que acham do Multiplus? Concordam com nossa opinião? Têm algo que gostariam de acrescentar? A matéria foi útil? Conte para nós a sua experiência!

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Confira também as matérias do FDV no Portal R7: https://fdv.im/FDVPortalR7



 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Ter Jan 17, 2017 6:06 pm 
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Gostei muito da análise!

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 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Ter Jan 17, 2017 11:43 pm 
Mensagens: 230
Legal a análise. De fato tanto o Multiplus como Smiles deixaram de ser interessantes, dificilmente acho bons vôos promocionais de SSA e foi-se o tempo de achar vôos internacionais a 35k o trecho (Alitalia, Delta, etc).


 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 7:13 am 
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Mensagens: 574
Ultimamente tá difícil encontrar um programa interessante.

Cada um tem seus altos e baixos e fica difícil de eleger um melhor. Vai do perfil de cada viajante mesmo.


 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 7:48 am 
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Mensagens: 1673Belém
Para o meu perfil, o programa é ainda vantajoso. Morando em Belém, quando se cota bilhetes é sempre bem caro, se eu morasse no RJ ou em SP, seria outra conversa. Estou como Black e a possibilidade de upgrades para a executiva ilimitados é um plus fantástico, em 2016 apenas uma vez não consegui no trecho SP/Miami (depois soube que tinham quase 10 funcionários da LATAM no voo), nos demais sem problema.


 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 12:52 pm 
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Mensagens: 3005
Ótima análise. Cada dia está mais difícil conseguir boas passagens com pontos.

Mesmo assim, somos brasileiros e não desistimos.

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 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 2:32 pm 
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Mensagens: 1290
Só para relatar uma atitude correta do Multiplus depois de uma reclamação que fiz.
Houve aquela promoção semana passada de compra de pontos a 28 reais/mil pontos.
Eu fiz a compra, o cartão aprovou mas não se sabe porque os pontos não foram creditados na hora. O Multiplus pediu 48 horas para ver o que aconteceu.
Mesmo assim não foram creditados e eles cancelaram a compra dos pontos.
Só que a promoção já tinha expirado.
Devido à minha reclamação, a Multiplus estendeu o prazo, para mim eu acho, de compra com o valor promocional até o dia 20.01.
Decisão correta a meu ver da Multiplus.


 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 5:46 pm 
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Era o mínimo, né? Erro deles.

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 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qua Jan 18, 2017 8:27 pm 
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Bela análise @alegarritano


 Título: Re: Quanto valem suas milhas Multiplus | Uma análise sobre o programa de fidelidade da LATAM Airline
Mensagem não lidaEnviado: Qui Jan 19, 2017 5:36 pm 
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Muito interessante a análise, Alessandro! E a dificuldade só aumenta e é de todos! rs

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