Estive no T-Rex no último dia 15, durante o jantar.
Estávamos em 2 pessoas, e sem muita fome. Decidimos dividir o Bronto Burger, acompanhado pelas wafle fries. O hamburguer chegou à mesa. Estava bom, porém a carne encontrava-se ligeiramente fria. Como é costume nos EUA, logo a garçonmete veio perguntar se estava tudo em ordem com nosso pedido. Elogiamos o prato, mas observamos que a carne poderia ter vindo mais quente. Apenas isso.
Imediatamente, a garçonete nos ofereceu outro sanduíche no lugar. Recusamos, dizendo que estávamos sem fome, e que o hamburguer estava bom, apesar da carne fora do ponto. Daqui a 2 minutos, chega o sub-gerente, avisando que não seríamos cobrados pelo hamburguer e pelas fritas, devido ao erro da cozinnha em não ter esquentado a carne devidamente. Dissemos a ele que não considerávamos isso justo, pois estávamos comendo o sanduíche e o erro não era tão grave assim.
Daqui a mais 2 minutos, chega a gerente geral e diz que não cobrará de jeito nenhum o sanduíche. Ainda tentamos argumentar com ela, que responde que este erro da cozinha não faz parte do padrão de qualidade do T-Rex, e que por isso não deveríamos pagar por algo que não nos agradou.
Valor da conta: $6,00. Foram computadas apenas as bebidas e as taxas. Deixamos 20% de gratuity sobre o valor original da conta para a garçonete.
Saímos do T-Rex extremamente felizes com o profissionalismo e a qualidade do serviço! São atitudes como essa que nos fazem admirar uma empresa e ter respeito por ela. Quem dera todas fossem iguais ao T-Rex... Por fim, temos certeza que o T-Rex continua sendo uma excelente opção de restaurante em Orlando, e que o erro da cozinha foi algo pontual, que não reflete a qualidade do restaurante, um local excepcional para crianças e adultos, com serviço impecável e comida saborosa! Tenho reserva no T-Rex para janeiro, e é com muito orgulho que voltarei ao restaurante!