Fiz um vôo Bruxelas-Madri dia 20/12/2012 e gostaria de deixar meu relato.
Tinha comprado passagens na categoria Business. Os assentos são os mesmos que na econômica.
A 4 primeiras fileiras são reservadas para a Business. São 3 assentos de cada lado. A diferença é que o assento do meio fica vazio. Assim, sobra mais espaço pra colocar seus pertences. Além disso, há uma espécie de guarda-roupas com cabides onde os passageiros podem guardar seus casacos. Muito útil agora no inverno europeu.
Há um banheiro na frente da aeronave que se destina apenas aos passageiros da Business.
A alimentação é diferenciada. Disponibilizaram cardápio com duas opções de almoço, opções de vinhos, etc. Enfim, o único ponto fraco são os assentos.
Mas eu tive um problema grave nesse vôo, que obscureceu todos esses benefícios. Minhas bagagens não chegaram.
Tinha despachado duas malas e as duas não chegaram. Outros dois passageiros também ficaram sem as as malas.
No balcão de informações da ibéria do aeroporto de Barajas, me informaram que minhas malas chegariam às 18hs (eram 15hs). Pegaram o endereço do meu hotel e me prometeram entregar as malas no hotel às 21 horas daquele mesmo dia. Me deram dois kits de higiene.
Eu fiquei com o coração na mão, porque se perder 1 mala é ruim, imagina perder as duas e ficar sem nada. Faltavam ainda 3 dias pra voltar pro Brasil e todas as compras já tinham sido feitas e estavam nas malas.
No hotel (Mercure Plaza de Espana) o atendente disse que, em casos como o meu, a Ibéria só entrega a mala no hotel no dia seguinte. Mas o responsável pela Ibéria tinha me garantido entregar naquele mesmo dia até às 21hs.
Dito e feito, não entregaram naquele dia. Quase não dormi, rezando pelas minhas malas.
No dia seguinte, entregaram as malas entre meio-dia e 1h.
Pelo relato do atendente do hotel, o fato ocorrido é comum.
Então, cuidado com a ibéria.
No meu caso, eu fiz o despacho das malas uns 50 minutos antes do horário do vôo. Isso deve ter causado o atraso no envio das malas.
Minha dica é fazer o check in pelo menos 1h30m antes do horário do vôo, nos vôos locais na Europa operados pela Ibéria.
Uma outra dica: minhas malas devem ter chegado no aeroporto as 18hs, mas só me foram entregues no dia seguinte. Então, seria melhor se eu tivesse ficado no aeroporto esperando as malas. Mas, uma vez que a pessoa sai daquela área de entrega de malas, não tem mais como voltar lá. Fazer isso diminui a possibilidade de um novo extravio das malas.
Essas são minhas dicas.
Abç.
