Chegamos à Miami e o hotel escolhido foi o South Beach Marriott. Nosso quarto era o mais simples e tinha vista para a cidade. Na hora do check-in solicitamos um upgrade gratuito para um quarto melhor, com vista mar. A recepcionista prontamente negou, dizendo que não havia disponibilidade.
Sempre que uma reserva é feita a categoria elite vai junto com a reserva e a recepcionista sabe o seu nível de fidelização nos hotéis da rede. A recepcionista passou as informações e explicou que a Internet era gratuita no lobby do hotel. Aí caiu a ficha: como nós somos membros gold temos Internet gratuita no quarto, então ela não deveria dizer isto. Notamos então, que ela não tinha visto que somos membros gold e estava nos tratando como hóspedes comuns.
Logo em seguida ela mudou a chave do quarto e refizemos a solicitação de upgrade. Ela chamou o gerente e ganhamos um upgrade gratuito para um quarto com vista frontal para o mar gratuitamente.
É o que sempre dizemos aqui: procure ser fiel a uma marca que você goste e que lhe trate bem. Sendo fiel a chance de se obter benefícios serão consideravelmente maiores. Ficou mais claro ainda hoje com o que aconteceu a diferença de tratamento.
Busque bons serviços e valor agregado, não somente o preço final. Essa é a nossa dica!
