Estou passando para deixar registrado minha experiencia com o seguro viagem da World Nomads.
Sequência:
29/4 viajei para Cidade do México.
30/4 viajei para Cancún.
04/5 comecei a sentir muitos enjoos, vômitos e problemas intestinais.
06/5 voltei para Cidade do México, ainda sem ir a um hospital, muito fraca e teimosa que ficaria bem sem médicos.
07/5 não aguentei mais, 4º dia passando mal, noites sem dormir, muita desidratação, nada parando no estomago. Fui ao medico. Fiquei das 6h da manha as 2h da tarde internada, fazendo mil exames e tomando muito soro. Graças a Deus não foi nada demais, apenas rejeição ao "óleo culinário mexicano", o que na pratica seria "não coma praticamente nada", fiquei nas frutas o resto da viagem.
Fui liberada com prescrição de 4 remédios e uma conta de aproximadamente 1.000 dólares. O hospital não conseguiu contato com o seguro e eu não consegui sair de la enquanto não paguei com meu próprio cartão. Eles teriam que esperar o dia seguinte por causa do fuso horário da Dinamarca (achei bem rasa essa desculpa) e eu preferi não esperar mais, ate porque eu não falo espanhol, eles não falavam inglês, e a gente se comunicava num portunhol péssimo, que foi bem cansativo.
Fui na fé e paguei tudo por mim mesma. Peguei todos os comprovantes, fatura, histórico médico, cartão de visita da supervisora do financeiro do hospital. Enfim, peguei tudo que consegui e mais a receita dos remédios. Gastei mais uns 100 dólares aproximadamente na farmácia. Isso tudo foi pago em pesos mexicanos, depois convertidos para dólar e depois para real. Obviamente perdi nessa conversão e além dos 100 dólares previstos pela WN, ainda morri em mais 14 dólares, que se perderam nas conversões monetárias.
12/5 preenchi solicitação de claim no site WN. Voltei de viagem nesse dia também.
13/5 escaneei todos os documentos citados e mandei tudo pelo e-mail que a WN me mandou como resposta ao claim.
20/5 eu não tinha resposta nenhuma deles, então mandei e-mail perguntando como estava meu processo. Recebi retorno que seriam 10 dias uteis, então ainda tinha que esperar mais um pouco.
29/5 eu mandei e-mail novamente porque ainda não tinha ouvido nada deles. Eles responderam imediatamente pedindo desculpas e falando que estavam meio atrasados com os processos.
02/6 eles fizeram contato, informaram o valor final do meu reembolso (114 dólares a menos do que eu oficialmente gastei no cartão apos as conversões). Perguntaram se eu queria reembolso via cartão de credito ou via deposito bancário.
03/6 optei pelo cartão e mandei os dados para eles. Mandei e-mail perguntando sobre o possível reembolso do IOF e recebi resposta negativa, pois segundo eles isso é despesa indireta e então o seguro não cobre.
04/6 o valor correto entrou como credito na minha fatura do cartão. 1 dia após minha fatura ter fechado com as despesas da doença. Por 1 dia apenas, eu não precisaria pagar nada e compensaria a despesa com o crédito. Mas infelizmente não deu e agora ainda estou sujeita a variação cambial. Mas, como parece que o dólar vai continuar subindo, talvez isso me ajude.
04/6 entrei em contato com a VISA para pedir reembolso dos 114 dólares que "perdi" nesse processo todo. Já preenchi o formulário, anexei tudo que eles pedem (é muita coisa!) e agora vou aguardar a VISA (representada pela seguradora AXA) entrar em contato para ver se consigo esse ressarcimento também.
No mais, foi tudo muito rápido, sem estresse, com respostas certas, 100% profissional e diferente da tradicional burocracia que estamos acostumados no Brasil. Super recomendo a WN!
Outra dica: imprima sua apólice. Eu achei que não usar (ironia) e deixei só uma cópia no Dropbox. No hospital tive que achar alguém disposto a imprimir para mim. Seria mais prático já chegar com a apólice e isso talvez ate tivesse me ajudado a conseguir o pagamento via seguro, sem eu precisar pagar nada, pois eu já chegaria com a apólice em mãos, diferente do que fiz, mandar e-mail, pedir favores e etc.
Bom, falei demais! Até a próxima! Abraços!
