Para dar um feedback da minha situação: Abri reclamação no Bacen, pressionei o gerente e coloquei uns 5 pedidos no SAC.
Hoje, ao olhar a fatura, vejo que estornaram todos os valores, zeraram as prestações e creditaram o que estava faltando.
De todas as soluções tentadas, acredito que o Bacen tenha sido a mais efetiva. Na sexta-feira recebi uma ligação da Caixa (prazo limite imposto pelo próprio Bacen) e hoje a fatura já estava regularizada.
Esse problema foi superado, por ora. Numa outra ocasião, fizeram todo esse trâmite e deixaram o cartão redondo. Uns três meses depois me ligaram perguntando se o cartão havia sido clonado e eu havia feito alguma contestação de despesas. Não entendi nada, mas confirmei a informação e desligaram o telefone. Eu já tinha dado o assunto por encerrado há muito tempo; a Caixa, pelo visto, ainda não. Deve ser igual namoro. Quando termina, um desencana rápido e o outro fica remoendo a situação e tenta um retorno meses depois, quando o primeiro nem se lembra mais do (a) namorado (a)...
O cartão novo, que também já foi pedido há vinte dias, ainda nem deu sinal. A senha já chegou faz tempo, cinco dias depois de emitido, o que me deixa tranquilo em relação ao endereço. Não tenho o código de rastreamento.
@baran isso já me aconteceu. Quando clonaram meu Infinite, me mandaram um novo cartão, eu desbloqueei e tentei usar. Dava transação não autorizada na americanas aqui perto de casa. Achei estranho e pensei que o problema fosse no sistema deles. Não era: inexplicavelmente o cartão havia sido cancelado (sem nunca ter sido usado) por suspeita de fraude. Me mandaram outro (a terceira via) e estou com ele até hoje. A Caixa não é para ser compreendida, é para ser aceita.
