Cartão de crédito Caixa Visa Infinite
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LMBJR Mensagens: 11168
Tive a paciência e liguei para o atendimento da Caixa 4004-9001 e lá pela décima tentativa a ligação conseguiu não cair e a atendente me passou as cotações de dólar utilizadas para conversão nos seguintes dias:
Cotações caixa: PTAX
22/07 R$ 3,21. R$ 3,2088
23/07 R$ 3,31. R$ 3,2844
24/07 R$ 3,37. R$ 3,3248
25/07 R$ 3,37. R$ 3,3248
No meu caso a fatura Infinite fechou dia 25/07 e nela gastei R$ 1.978,37 que divididos pelo dólar de R$ 3,37 deu 587,05 multiplicados por 2,1 = 1.232 pontos.
Assim de acordo com a própria CEF eu deveria receber:
1.232 pontos devidos
1.120 pontos recebidos
Diferença de - 112 pontos que equivalem a R$ 179,73 de meus gastos.
No Black perdi outros -83 pontos equivalente a RS 126,87 de meus gastos.
Ou seja, 195 pontos a menos que equivalem a R$ 306,60 que gastei e não computou @RicVix, @bigshot
Cotações caixa: PTAX
22/07 R$ 3,21. R$ 3,2088
23/07 R$ 3,31. R$ 3,2844
24/07 R$ 3,37. R$ 3,3248
25/07 R$ 3,37. R$ 3,3248
No meu caso a fatura Infinite fechou dia 25/07 e nela gastei R$ 1.978,37 que divididos pelo dólar de R$ 3,37 deu 587,05 multiplicados por 2,1 = 1.232 pontos.
Assim de acordo com a própria CEF eu deveria receber:
1.232 pontos devidos
1.120 pontos recebidos
Diferença de - 112 pontos que equivalem a R$ 179,73 de meus gastos.
No Black perdi outros -83 pontos equivalente a RS 126,87 de meus gastos.
Ou seja, 195 pontos a menos que equivalem a R$ 306,60 que gastei e não computou @RicVix, @bigshot
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RicVix Mensagens: 4524
Vou esperar a próxima anuidade para definir o que faço com este cartão @LMBJR
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LMBJR Mensagens: 11168
@RicVix,
Por um lado torço muito que a CEF organize tudo antes de Dezembro para que eu possa transferir tudo para a TAP (tive um sonho de nova promoção da TAP dando seus 100% de bônus na transferência). Precisa ser antes de Dezembro pois sem o saque com pontos a vida útil do meu Infinite acabará, de qualquer jeito, no dia 31/12.
Por outro lado já fiz reclamações dos pontos (erro de cálculo e não entrega do bônus de adesão), da falta de clareza a respeito do dólar, da suspensão da TAP sem aviso, e agora começo a construir um planilha com cada fatura, respectivo dólar de fechamento e apontando cada ponto perdido para fins de judicialização.
Será ridículo ter que ocupar o Judiciário com isso, mas a Caixa está pedindo! Graças a Deus nunca passei pelas tais clonagens mas o resto todo sim! E tenho quase três dias de gravações de espera e ligações caídas que venho acumulando desde o bloqueio do meu cartão principal no inicio da transição em Maio, pois fui comprar um remédio baratinha na farmácia e eles acharam isso suspeito. Após isso tive de ativar o Infinite pois eu recebi três instruções diferentes a respeito de como proceder quanto ao bloqueio e fiquei duas semanas sem poder usar meu cartão.
Por um lado torço muito que a CEF organize tudo antes de Dezembro para que eu possa transferir tudo para a TAP (tive um sonho de nova promoção da TAP dando seus 100% de bônus na transferência). Precisa ser antes de Dezembro pois sem o saque com pontos a vida útil do meu Infinite acabará, de qualquer jeito, no dia 31/12.
Por outro lado já fiz reclamações dos pontos (erro de cálculo e não entrega do bônus de adesão), da falta de clareza a respeito do dólar, da suspensão da TAP sem aviso, e agora começo a construir um planilha com cada fatura, respectivo dólar de fechamento e apontando cada ponto perdido para fins de judicialização.
Será ridículo ter que ocupar o Judiciário com isso, mas a Caixa está pedindo! Graças a Deus nunca passei pelas tais clonagens mas o resto todo sim! E tenho quase três dias de gravações de espera e ligações caídas que venho acumulando desde o bloqueio do meu cartão principal no inicio da transição em Maio, pois fui comprar um remédio baratinha na farmácia e eles acharam isso suspeito. Após isso tive de ativar o Infinite pois eu recebi três instruções diferentes a respeito de como proceder quanto ao bloqueio e fiquei duas semanas sem poder usar meu cartão.
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Letwu Mensagens: 1410
@LMBJR,
A minha fatura desse mês veio em R$ 4.310,00 - só as compras parceladas. Me pontuaram 2.705 pontos. Usando a cotação de R$ 3,35, a pontuação veio correta. E pegando por base a cotação PTAX citadas por você, acredito que os pontos desse mês vieram corretos.
O problema é que recebi um email da ouvidoria da CEF, encerrando o protocolo que abri no BACEN, onde eles reconhecem o erro e dizem que a pontuação foi corrigida e estará disponível na fatura de agosto. Porém, pelo IB, não houve correção alguma da pontuação a menor dos meses anteriores, menos ainda da somatória do sistema que ao final da soma de números inteiros e POSITIVOS, me deixou com saldo inferior ao que já tinha, me "roubando" aproximadamente 14.000 pontos. Se considerar a pontuação a menor da fatura de junho, são uns 20.000 pontos a menos.
Vi que você reclamou da pontuação anterior, que eu tb tenho reclamado. A dúvida que ficou é: Vc chegou a abrir uma reclamação, e essa chegou a ser encerrada e no final das contas, nada foi feito? (assim, exatamente como no meu caso). Ou vc não abriu reclamação e/ou abriu mas ainda não teve uma resposta final?
Como disse, no meu caso recebi a resposta final, dando fechamento na reclamação do BACEN, onde dizem isso:
(...)
As faturas de maio e junho apresentaram erro no local onde informa a quantidade de pontos da fatura.
Houve correção da pontuação, com visualização na próxima fatura.
(...)
Porém, não houve correção nenhuma. Ao que parece, pontuaram a fatura desse mês corretamente, mas usaram o saldo anterior como se fosse o real, e não é, pois ele está por volta de 20.000 pontos defasado.
Em relação ao que vc disse, de entrar na justiça, eu sinceramente não penso em ir tão longe! Devo simplesmente fechar a minha conta e cancelar os meus 2 cartões. O Black já não uso faz uns 2 meses, e o Infinite só tem vindo as compras parceladas. Até meu problemático HSBC Black eu voltei a usar, pois apesar dos pesares e dos inúmeros problemas, ele ainda me dá menos dor de cabeça que os da CEF. Em setembro (qdo completa os 6 meses da tentativa ) vou tentar pegar o cartão da Porto. Se conseguir, aí cancelo sem pensar 2x o Black do HSBC e os da CEF.
Valeu!
Abraços
A minha fatura desse mês veio em R$ 4.310,00 - só as compras parceladas. Me pontuaram 2.705 pontos. Usando a cotação de R$ 3,35, a pontuação veio correta. E pegando por base a cotação PTAX citadas por você, acredito que os pontos desse mês vieram corretos.
O problema é que recebi um email da ouvidoria da CEF, encerrando o protocolo que abri no BACEN, onde eles reconhecem o erro e dizem que a pontuação foi corrigida e estará disponível na fatura de agosto. Porém, pelo IB, não houve correção alguma da pontuação a menor dos meses anteriores, menos ainda da somatória do sistema que ao final da soma de números inteiros e POSITIVOS, me deixou com saldo inferior ao que já tinha, me "roubando" aproximadamente 14.000 pontos. Se considerar a pontuação a menor da fatura de junho, são uns 20.000 pontos a menos.
Vi que você reclamou da pontuação anterior, que eu tb tenho reclamado. A dúvida que ficou é: Vc chegou a abrir uma reclamação, e essa chegou a ser encerrada e no final das contas, nada foi feito? (assim, exatamente como no meu caso). Ou vc não abriu reclamação e/ou abriu mas ainda não teve uma resposta final?
Como disse, no meu caso recebi a resposta final, dando fechamento na reclamação do BACEN, onde dizem isso:
(...)
As faturas de maio e junho apresentaram erro no local onde informa a quantidade de pontos da fatura.
Houve correção da pontuação, com visualização na próxima fatura.
(...)
Porém, não houve correção nenhuma. Ao que parece, pontuaram a fatura desse mês corretamente, mas usaram o saldo anterior como se fosse o real, e não é, pois ele está por volta de 20.000 pontos defasado.
Em relação ao que vc disse, de entrar na justiça, eu sinceramente não penso em ir tão longe! Devo simplesmente fechar a minha conta e cancelar os meus 2 cartões. O Black já não uso faz uns 2 meses, e o Infinite só tem vindo as compras parceladas. Até meu problemático HSBC Black eu voltei a usar, pois apesar dos pesares e dos inúmeros problemas, ele ainda me dá menos dor de cabeça que os da CEF. Em setembro (qdo completa os 6 meses da tentativa ) vou tentar pegar o cartão da Porto. Se conseguir, aí cancelo sem pensar 2x o Black do HSBC e os da CEF.
Valeu!
Abraços
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odl1899
Mensagens: 2619
Letwu, o ajuste por acaso não aconteceu neste bônus de boas vindas recebido duas vezes? Se não me engano, você disse que recebeu na fatura 16k pontos de boas vindas, quando no site consta que o benefício seria de 8k. Correto?
Quem sabe reconheceram o erro de terem de dado o bônus a mais e ajustaram, estornando a parte dos pontos que não era devida, fazendo assim seu saldo de um mês para outro ficar negativo? Faça o cálculo das compras feitas nos três meses, os pontos que seriam gerados por elas, numa cotação média de R$3,20, por exemplo, e divida por três. É sua razão reclamar e ter acesso ao extrato completo, mas pode ser que tenham ajustado atabalhoadamente, de uma forma meio confusa.
Se não for este o caso, reabra BACEN e corra atrás mesmo no JEC.... Depois, cancele a conta e cartões no vencimento da anuidade, como eu vou fazer, pois o serviço da Caixa não anda valendo nem 1 centavo...
Quem sabe reconheceram o erro de terem de dado o bônus a mais e ajustaram, estornando a parte dos pontos que não era devida, fazendo assim seu saldo de um mês para outro ficar negativo? Faça o cálculo das compras feitas nos três meses, os pontos que seriam gerados por elas, numa cotação média de R$3,20, por exemplo, e divida por três. É sua razão reclamar e ter acesso ao extrato completo, mas pode ser que tenham ajustado atabalhoadamente, de uma forma meio confusa.
Se não for este o caso, reabra BACEN e corra atrás mesmo no JEC.... Depois, cancele a conta e cartões no vencimento da anuidade, como eu vou fazer, pois o serviço da Caixa não anda valendo nem 1 centavo...
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Letwu Mensagens: 1410
@odl1899,
Pode ser! Se considerar que eles me darão somente 1 bônus de boas vindas (que por acaso eu nunca recebi), aí ainda me devem 12k. Mas se estiverem "descontando" os 2 bônus de 8k (cada), ainda assim, eles me devem mais de 4k pontos de ajustes.
Ou seja, na pior das hipóteses (que eu não venha a receber nenhuma bonificação, sem nunca tê-la recebido) eles ainda me devem mais de 4 mil pontos. Isso, usando uma base de cálculo de cotação com o dólar a R$ 3,30 para as faturas de maio e junho. A que fechou agora, eles parece ter vindo correta, usando uma cotação de R$ 3,35.
Pode ser! Se considerar que eles me darão somente 1 bônus de boas vindas (que por acaso eu nunca recebi), aí ainda me devem 12k. Mas se estiverem "descontando" os 2 bônus de 8k (cada), ainda assim, eles me devem mais de 4k pontos de ajustes.
Ou seja, na pior das hipóteses (que eu não venha a receber nenhuma bonificação, sem nunca tê-la recebido) eles ainda me devem mais de 4 mil pontos. Isso, usando uma base de cálculo de cotação com o dólar a R$ 3,30 para as faturas de maio e junho. A que fechou agora, eles parece ter vindo correta, usando uma cotação de R$ 3,35.
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LMBJR Mensagens: 11168
@Letwu no meu caso abri a reclamação no BACEN depois de você mas ainda sequer recebi o tradicional pedido de extensão de prazo ainda. As minhas reclamações se encontram 100% em aberto.
Pretendo ir a juízo se necessário pois adquiri estes cartões precipuamente por poder enviar para a TAP e por pontuar 2.1 por dólar. Com a transferência suspensa unilateralmente e no meio do jogo e com os pontos rendendo menos do que o devido me sinto lesado e explico:
Só nos bônus não entregues acúmulo perda de 13k em pontos (do Black só recebi 3k e do Infinite nada recebi);
Daí vem os pontos por saque que teria direito a mais cerca de 3.6k salvo engano;
As diferenças a menor já acumulam outros 3k (quando comecei mesmo a gastar no Black o problema começou e não pude continuar a gastar de verdade e nem a fazer os saques).
Enfim, algo torno de 16k em pontos ausentes para somar-se aos meus atuais.
Em saving seasons da TAP é quase valor suficiente para passagem de um filho (adultos 35k e crianças até certa idade 50% do adulto).
Some a essas perdas as que ainda podem vir a acontecer?
Imagine uma promoção de transferência como as que já houve no passado!
Poxa se o motivo de ter o cartão é o acúmulo de milhas e nos propusemos inclusive a pagar as anuidades, a apresentar nossas rendas, assinamos contratos e cumpridos a nossa parte, eu quero que eles cumpram a deles.
Afinal porque temos o Black da CEF e não o internacional senão pela pontuação? Dólar por dólar iríamos pegar o Turismo.
Outro ponto é que mesmo que me devolvam os pontos, o meu objetivo único era a TAP e a Star Alliance. Se não retornar o quê que vou fazer com esse pontos na Azul, Smiles e Multiplus?
Para isso eu já tinha Platinum do Ourocard e hoje tenho Infinite do Ourocard.
Por fim veja a última promoção de 80% de bônus para a Azul. Quero transferir para a TAP e não enviarei para a Azul pois no site diz que a transferência está "suspensa por tempo indeterminado" o que é diferente de encerrada. Temos validade de 36 meses nos pontos e vou aguardar ao menos 6 meses e com isso deixei de aproveitar as promoções de 70%, 80% e 100% de transferência pois esperava o retorno da única parceria que me interessava e que me motivou a gastar com os cartões CEF em lugar de meu Ourocard, do meu Diners e do meu Amex Gold Card.
Em qualquer país civilizado essa bagunça não ocorreria e se ocorresse não duraria mais que um mês! Aqui Caixa e Santander ficam o tempo que querem bagunçados e nenhum deles dará alguma compensação pelos problemas que eles, em suas bagunças geram para nós. Assim temos de acionar a Justiça no Brasil pelas mínimas coisas, mas como apontei acima, essas mínimas coisas aqui têm conteúdo financeiro aferível e não é tão baratinha não.
Pretendo ir a juízo se necessário pois adquiri estes cartões precipuamente por poder enviar para a TAP e por pontuar 2.1 por dólar. Com a transferência suspensa unilateralmente e no meio do jogo e com os pontos rendendo menos do que o devido me sinto lesado e explico:
Só nos bônus não entregues acúmulo perda de 13k em pontos (do Black só recebi 3k e do Infinite nada recebi);
Daí vem os pontos por saque que teria direito a mais cerca de 3.6k salvo engano;
As diferenças a menor já acumulam outros 3k (quando comecei mesmo a gastar no Black o problema começou e não pude continuar a gastar de verdade e nem a fazer os saques).
Enfim, algo torno de 16k em pontos ausentes para somar-se aos meus atuais.
Em saving seasons da TAP é quase valor suficiente para passagem de um filho (adultos 35k e crianças até certa idade 50% do adulto).
Some a essas perdas as que ainda podem vir a acontecer?
Imagine uma promoção de transferência como as que já houve no passado!
Poxa se o motivo de ter o cartão é o acúmulo de milhas e nos propusemos inclusive a pagar as anuidades, a apresentar nossas rendas, assinamos contratos e cumpridos a nossa parte, eu quero que eles cumpram a deles.
Afinal porque temos o Black da CEF e não o internacional senão pela pontuação? Dólar por dólar iríamos pegar o Turismo.
Outro ponto é que mesmo que me devolvam os pontos, o meu objetivo único era a TAP e a Star Alliance. Se não retornar o quê que vou fazer com esse pontos na Azul, Smiles e Multiplus?
Para isso eu já tinha Platinum do Ourocard e hoje tenho Infinite do Ourocard.
Por fim veja a última promoção de 80% de bônus para a Azul. Quero transferir para a TAP e não enviarei para a Azul pois no site diz que a transferência está "suspensa por tempo indeterminado" o que é diferente de encerrada. Temos validade de 36 meses nos pontos e vou aguardar ao menos 6 meses e com isso deixei de aproveitar as promoções de 70%, 80% e 100% de transferência pois esperava o retorno da única parceria que me interessava e que me motivou a gastar com os cartões CEF em lugar de meu Ourocard, do meu Diners e do meu Amex Gold Card.
Em qualquer país civilizado essa bagunça não ocorreria e se ocorresse não duraria mais que um mês! Aqui Caixa e Santander ficam o tempo que querem bagunçados e nenhum deles dará alguma compensação pelos problemas que eles, em suas bagunças geram para nós. Assim temos de acionar a Justiça no Brasil pelas mínimas coisas, mas como apontei acima, essas mínimas coisas aqui têm conteúdo financeiro aferível e não é tão baratinha não.
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odl1899
Mensagens: 2619
Por isso que digo que o cartão perdeu completamente a atratividade. Além dos produtos deteriorados (fim da parceria com a TAP, fim dos saques, pontuação incorreta, etc), o atendimento desastroso acabou com o cartão. Desisti na Caixa...
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LMBJR Mensagens: 11168
Pontuação correta e reposição das perdas, retorno da TAP ou entrada da Avianca Brasil de modo a permitir acesso à Star Alliance, central de atendimento que preste e anuidade zerada ou ínfima para compensar a confiança e a paciência são essenciais para que esse cartão volte a ser útil.
Isto além da continuidade do dólar mais baixo no crédito são necessários para considerar esse cartão entre os melhores do país.
Isto além da continuidade do dólar mais baixo no crédito são necessários para considerar esse cartão entre os melhores do país.
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