Desespero? Pânico? Briga? Calma, nada disso. Realmente é uma situação estressante quando temos problemas no check-in, mas é preciso calma nessa hora. Ficar irritado e brigar só fará você perder mais tempo e ficar ainda mais cansado.
Existem centenas de canais por onde você pode ter realizado a reserva. É provável inclusive que o hotel não tenha culpa alguma, pois se você reservou por outro canal que não os oficiais do hotel pode ter havido falha de comunicação.
A primeira coisa a fazer quando isso acontece é apresentar a reserva impressa ou no celular, para verificação. Assim, o hotel saberá inclusive o canal por onde a reserva foi realizada. Quando você reserva pelo site ou central de vendas do hotel eles precisarão localizar internamente o erro.
Se você tiver realizado a reserva através de uma agência, deverá ligar para o seu agente de viagens. Ele deverá resolver o problema para você.
Se você tiver realizado a reserva através de uma agência on-line, como Booking, Hoteis.com e Decolar, deverá ligar para a central telefônica das empresas e pedir orientação.
Se você já tiver pago a reserva: vai ser preciso paciência para a resolução do problema.
Se você não tiver pago a reserva: tente ver no check-in se eles conseguem oferecer o mesmo valor, pois assim você resolve rapidamente.
A dica que sempre damos é: confirme com o hotel antes da viagem se a reserva está ok. Ligue ou envie um e-mail com uma semana de antecedência perguntando. Isso poderá evitar muitos problemas.
Boa viagem!
E você, já teve problemas com reservas não encontradas? Como resolveu? Tem dicas? Conte para nós a sua experiência!
