Cartão de crédito Caixa Visa Infinite
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ArCass
Mensagens: 148
@bigshot
O comitê é pra tudo, vai depender do comprometimento total. No caso da pessoa física, por exemplo, em uma avaliação normal (fora imobiliário) se o cliente tiver produtos (inclusive os aprovados) que totalizem de R$ 120.000,00 à R$ 200.000,00 vai para comitê da agência, se passar disso, comitê da superintendência. Sendo que isso vale para o cliente da carteira personalizada, para outras os valores vão sendo menores para ir pra comitê.
Ainda estamos sem autonomia para isentar anuidade, infelizmente.
Cartão estamos emitindo normal, não está disponível é o upgrade desde a mudança em maio do ano passado. Está muito complicado ainda, pessoal reclamando do atendimento no telefone, endereços que não atualizam etc. Cheguei ao ponto de dizer para uma cliente abrir reclamação no site consumidor.gov.br pois nem ela nem eu conseguíamos resolver a situação. Nossos chamados via chat não adiantam muita coisa, o setor não conversa bem com a central do cliente (nova terceirizada). Muitas vezes queremos resolver a situação, mas aí responde que o cliente tem que entrar em contato com a central por telefone. Imagine aí, o cliente já chateado e eu ligando pra ele dizendo que o mesmo que tem que resolver o problema pois nós não conseguimos, situação bem chata. Pelo menos a maioria que vem com problema de cartão tem sido compreensivo entendendo nossa situação também.
É muito chato essa nossa falta de autonomia com os cartões. Uma função que tínhamos de reabilitar e cancelar cartão foi desativada, só dá erro, ou seja, aquilo que melhora piora depois.
O comitê é pra tudo, vai depender do comprometimento total. No caso da pessoa física, por exemplo, em uma avaliação normal (fora imobiliário) se o cliente tiver produtos (inclusive os aprovados) que totalizem de R$ 120.000,00 à R$ 200.000,00 vai para comitê da agência, se passar disso, comitê da superintendência. Sendo que isso vale para o cliente da carteira personalizada, para outras os valores vão sendo menores para ir pra comitê.
Ainda estamos sem autonomia para isentar anuidade, infelizmente.
Cartão estamos emitindo normal, não está disponível é o upgrade desde a mudança em maio do ano passado. Está muito complicado ainda, pessoal reclamando do atendimento no telefone, endereços que não atualizam etc. Cheguei ao ponto de dizer para uma cliente abrir reclamação no site consumidor.gov.br pois nem ela nem eu conseguíamos resolver a situação. Nossos chamados via chat não adiantam muita coisa, o setor não conversa bem com a central do cliente (nova terceirizada). Muitas vezes queremos resolver a situação, mas aí responde que o cliente tem que entrar em contato com a central por telefone. Imagine aí, o cliente já chateado e eu ligando pra ele dizendo que o mesmo que tem que resolver o problema pois nós não conseguimos, situação bem chata. Pelo menos a maioria que vem com problema de cartão tem sido compreensivo entendendo nossa situação também.
É muito chato essa nossa falta de autonomia com os cartões. Uma função que tínhamos de reabilitar e cancelar cartão foi desativada, só dá erro, ou seja, aquilo que melhora piora depois.
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LMBJR Mensagens: 11168
Central do cliente (nova e podre terceirizada)! @ArCass responsável por 99% dos maiores problemas ou por piorar 100% dos problemas com o cartão hoje em dia!
Desde o retorno da transferência para a TAP, que descobri por acidente e depois foi confirmada pelo @jamesbond, não tornei a ter este cartão à frente dos gastos por culpa desse setor de DESatendimento ao cliente.
De resto como você sabe, mesmo sem os saques pontuando e sem Priority Pass eu sempre quis apostar nestes cartões da Caixa mas pensar em ligar para este atendimento e pensar em ligar para o Premier Fone ou para a Porto causam sensações totalmente antagônicas entre sí no cliente.
Desde o retorno da transferência para a TAP, que descobri por acidente e depois foi confirmada pelo @jamesbond, não tornei a ter este cartão à frente dos gastos por culpa desse setor de DESatendimento ao cliente.
De resto como você sabe, mesmo sem os saques pontuando e sem Priority Pass eu sempre quis apostar nestes cartões da Caixa mas pensar em ligar para este atendimento e pensar em ligar para o Premier Fone ou para a Porto causam sensações totalmente antagônicas entre sí no cliente.
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bigshot Mensagens: 3415
Minha anuidade irá vir agora em Março, irei procurar meu gerente PF, pela primeira vez desde solicitação do cartão, o cartão foi solicitado pelo gerente geral da agência.
Se ele não conseguir isentar, irei ligar pro SAC, e em paralelo reclamação no site do consumidor, caso me cobrem qualquer valor eu cancelo o cartão.
Se ele não conseguir isentar, irei ligar pro SAC, e em paralelo reclamação no site do consumidor, caso me cobrem qualquer valor eu cancelo o cartão.
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razasa Mensagens: 1018
Nada da resposta da minha anuidade...
Protocolo aberto em 14/01
E se eu ligar e falar que vou cancelar o cartão?
Pq eles não resolveram a anuidade?
Será que não resolvem?
Protocolo aberto em 14/01
E se eu ligar e falar que vou cancelar o cartão?
Pq eles não resolveram a anuidade?
Será que não resolvem?
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razasa Mensagens: 1018
@bigshot
Minha fatura vence hoje
Minha anuidade (120) e a de dois adicionais (60 cada) estão lançados nela...
Estou apreensivo de pagar ela e nunca mais ter esse valor de volta...
Minha fatura vence hoje
Minha anuidade (120) e a de dois adicionais (60 cada) estão lançados nela...
Estou apreensivo de pagar ela e nunca mais ter esse valor de volta...
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bigshot Mensagens: 3415
É complicado é pagar e ver o que eles irão dizer ou então cancelar o cartão.
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alexandrerj
Mensagens: 3658
Se vc cancelar mesmo tendo pago tem q devolver proporcional....
Abraços.
Abraços.
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Sergi0
Mensagens: 1005
@razasa, estive na mesma situação: 2 semanas sem resposta, liguei e falei que se não tivesse resposta queria cancelar. Cancelaram na hora.
Se você ainda quer mesmo o cartão, a melhor opção é o consumidor.gov.br mesmo.
Se você ainda quer mesmo o cartão, a melhor opção é o consumidor.gov.br mesmo.
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