[falandodeviagem]

Atraso de voo é chato, né? A GOL Linhas Aéreas líder em passageiros transportados no mercado doméstico, tanto no segmento de lazer quanto no corporativo, e em pontualidade – de acordo com dados da Infraero e da Official Airline Guide (OAG), empresa especializada e independente para monitoramento de pontualidade mundial. Algumas vezes, entretanto, os voos podem atrasar.

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Um dos nossos leitores compartilhou que a companhia aérea, como pedido de desculpas, oferece milhas Smiles. Esse procedimento é adotado por algumas companhias aéreas no exterior e consideramos um diferencial.

Citação:

Eu recebi uma mensagem quando estava a caminho, informando sobre o atraso, pois a aeronave chegaria um pouco atrasada. No final, atrasou cerca de 25 minutos. Sempre recebo esse e-mail logo depois que atrasa um voo da GOL.

Veja o e-mail recebido por ele:



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Parabéns, GOL!

[baran]

Só para situar: 1.000 milhas Smiles valem cerca de R$ 20 no mercado paralelo de milhas.

[oviajador]

Milhas Smiles são as balas Juquinha da GOL. Todo problema eles querem resolver com milhas Smiles.
Quebrou a mala, milhas Smiles.
Cancelou o voo, milhas Smiles.
e assim vai...

[GabrielDias]

Nunca me ofereceram milhas Smiles. Vocês recebem tanto assim? Fora que também não sei de casos de outras companhias aéreas nacionais oferecendo milhas por atraso de voo. Alguém já recebeu?

[oviajador]

Eu tenho a impressão de que a Gol vem melhorando seus serviços. É positivo ganhar milhas por atraso.
Mas, sim, toda vez que tive problemas com a Gol, eles quiseram ressarcir inicialmente com milhas Smiles.

[Zahlouth]

Novidade, nunca tinha visto em companhias brasileiras

[GabrielDias]

Exato, Zahlouth. É uma novidade. Esse é o contexto. A companhia aérea oferecer algo por atraso de voo, sem ser obrigada pela ANAC, é algo novo. No exterior, já ocorre, e eu já recebi muitas vezes, e acho que a atitude fideliza.

As companhias aéreas podem também oferecer a possibilidade de milhas. Em alguns casos, já me ofereceram X em cash ou X+Y em milhas. Aí cada um decide o que acha melhor para si. Se quebrou uma mala, eu vou querer o conserto, e não milhas. Se a companhia cancelou o voo por problemas técnicos, não vai geralmente te dar nada, apenas a assistência exigida. O foco aqui é milhas por atraso de voo (e por pequeno tempo, no caso citado no texto principal). Vamos manter o contexto.

Entre não receber NADA e receber MILHAS, o que você prefere?

[zardox]

Gool é tão boazinha...
Para afastar reclamações na mídia, no consumidor.com, no reclame.aqui e, principalmente, ações judiciais de danos morais e eventualmente danos materiais, eles estão "lançando" esta "oferta"..
Ah, claro, além de tentarem turbinar a imagem como uma atitude "inovadora" etc...
Só que, receber milhas Smiles, Balas Juquinhas ou dinheiro do Banco Imobiliário, no final é tudo a merda coisa..
Ou melhor: as Balas Juquinhas te proporciona momentos doces no palato... nota do Banco Imobiliário, momentos de distração ...
Já as milhas Smiles, nos últimos meses, só decepção: vc fica com a nítida impressão que descobriu uma mina de ouro...

"Ouro de tolo"

[Zahlouth]

Bem interessante. Espero que outras companhias brasileiras façam o mesmo. No exterior já recebi poucas vezes, na Air France 10mil milhas por bagagem atrasada, e ainda cobriram todos as despesas com roupa e produtos de higiene, tudo muito rápido em 20 dias após mandar as notas de compra.

[Zahlouth]

Claro Gabriel, sempre milhas