O programa de fidelidade Smiles já foi considerado pelo Falando de Viagem como o melhor de todos os nacionais. Com o tempo, entretanto, ele foi piorando consideravelmente. Quando a tabela era fixa, tínhamos certeza que conseguiríamos emitir naquele valor, mas hoje, com a tabela flutuante, o céu é o limite. Para piorar, ficou muito mais fácil acumular milhas, então a inflação atingiu o programa, e os valores ficaram altíssimos.
Além de resgatar passagens aéreas gratuitamente, você tem os benefícios da categoria elite: Prata, Ouro e Diamante. Para quem voa bastante com a GOL Linhas Aéreas, a maior companhia aérea nacional, ser um passageiro elite tem várias vantagens. Entretanto, se o Smiles fizesse algumas mudanças simples, poderia agregar mais valor aos benefícios, principalmente para quem é Diamante.
Vamos pensar juntos em alguns benefícios? Quem sabe não inspiramos eles?
1) Upgrade para Classe GOL Premium
Nos voos internacionais, a GOL oferece a classe GOL Premium, que é mais confortável, pois o assento do meio fica bloqueado. Além disto, você tem acesso gratuito às salas vips, amenity kit e serviço de bordo diferenciado. Uma ideia interessante seria oferecer o upgrade gratuito para os clientes de nível Diamante. O sistema poderia ser similar ao da Copa Airlines, que funciona muito bem. Os passageiros se sentiriam prestigiados com o upgrade!
2) Wi-Fi gratuito
Mais da metade da frota da GOL já está oferecendo Wi-Fi. O entretenimento de bordo via Wi-Fi é gratuito, mas para ter acesso à internet é preciso contratar um dos planos, que custam a partir de R$8,00. O Smiles poderia oferecer vouchers para os clientes Ouro ou Diamante, mesmo que limitado a alguns usos por ano. Para quem é Prata, poderia ser dado um desconto ao invés da cortesia.
3) Voucher para serviço de bordo
Nos voos nacionais, a GOL oferece bebidas e snacks gratuitos. Para os voos com mais de 1:15 de duração, o serviço de bordo pago está disponível, com boas opções. Seria interessante se houvesse desconto e/ou cortesia para os clientes elite. Já nos voos internacionais, o serviço de bordo é gratuito, portanto não há esta necessidade.
Grupo de WhatsApp sobre a Smiles
Além do FDV, também trocamos informações, dicas e macetes em nosso grupo do WhatsApp. Você pode participar, seguindo as regras, que estão disponíveis aqui.
Temos três grupos, devido à limitação de 257 pessoas por grupo:
- Smiles G1: https://chat.whatsapp.com/1i7FF3wOCyfCZJJr3oAg18
- Smiles G2: https://chat.whatsapp.com/50Gzg5yPLzd3j1vah5btKP
- Smiles G3: https://chat.whatsapp.com/EZ7eeKmS0c7FvTfN1rMksv
Conclusão
A fidelidade dos passageiros está baseada em alguns pilares, como a facilidade de resgate de passagens aéreas e os benefícios que são oferecidos para voar nas companhias aéreas. O Smiles agregou recentemente alguns benefícios, entretanto poderiam agregar mais, para de destacar no mercado.
E você, é um cliente elite do Smiles? O que acharia desses benefícios? Tem ideias de outros? Conte para nós a sua experiência!
