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 Mensagem não lidaPublicado: Seg Mar 16, 2020 12:50 pm 
 Atualizado: Sex Mar 20, 2020 8:09 pm 
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Por causa da pandemia causada pelo coronavírus, a Copa Airlines está flexibilizando as alterações nos voos.

Leia também: Devo cancelar a minha viagem por causa do coronavírus?

Veja o comunicado oficial da companhia aérea:

“A Copa Airlines entende as preocupações ao planejar uma viagem devido ao surto de coronavírus na região. Pensando na tranquilidade e bem-estar dos passageiros, adotamos as seguintes práticas:

Para passageiros com passagens aéreas que tenham um voo de conexão com outra companhia aérea de/para China, Coréia do Sul, Itália ou Irã:

- Passagens adquiridas até 4 de Março de 2020
- Data original do voo entre 3 de fevereiro e 15 de junho de 2020
- Data máxima para realizar a alteração de passagens: 15 de junho 2020
- Novo itinerário deve iniciar até 1 de dezembro de 2020

Quem quer alterar a data do voo

A Copa Airlines permite a modificação a data da viagem isentando a multa por alteração e a diferença de tarifa (se aplicável), desde que haja disponibilidade na mesma cabine.

Quem quer usar o valor do bilhete para uma viagem futura

A multa por essa alteração não será cobrada, mas a diferença de tarifa pode ser aplicada, dependendo das condições da regra de tarifa da passagem. Para acessar esta opção, é necessário solicitar a alteração até 15 de junho de 2020;

O crédito recebido será válido por um ano, a partir da data de emissão do bilhete original.

Quem quer receber um reembolso do ingresso na forma de pagamento original

O reembolso será baseado nas condições das regras tarifárias.

Passageiros que viajam para países com restrições de entrada

Quem visitou a China, Coréia do Sul, Itália ou Irã, precisa lembrar que muitos países emitiram restrições e condições de entrada. É recomendado manter-se informado dos anúncios feitos pelas autoridades do país que se planeja visitar antes da viagem.

- Passagens adquiridas até 4 de Março de 2020
- Data original do voo entre 3 de fevereiro e 15 de junho de 2020
- Data máxima para realizar a alteração de passagens: 15 de junho 2020
- Novo itinerário deve iniciar até 1 de dezembro de 2020

Quem quer alterar a data do voo

A Copa Airlines permite a modificação a data da viagem isentando a multa por alteração e a diferença de tarifa (se aplicável), desde que haja disponibilidade na mesma cabine.

Quem quer usar o valor do bilhete para uma viagem futura

A multa por essa alteração não será cobrada, mas a diferença de tarifa pode ser aplicada, dependendo das condições da regra de tarifa da passagem. Para acessar esta opção, é necessário solicitar a alteração até 15 de junho de 2020;

O crédito recebido será válido por um ano, a partir da data de emissão do bilhete original.

Quem quer receber um reembolso do ingresso na forma de pagamento original

O reembolso será baseado nas condições das regras tarifárias.

Para passageiros que viajam para os Estados Unidos

Quem visitou a China, Coréia do Sul, Itália ou Irã dentro de 14 dias antes de viajar para os Estados Unidos precisa ter em consideração que a Administração de Segurança de Transporte (TSA) dos Estados Unidos emitiu restrições de entrada ao país..

- Passagens adquiridas até 4 de Março de 2020
- Data original do voo entre 3 de fevereiro e 15 de junho de 2020
- Data máxima para realizar a alteração de passagens: 15 de junho 2020
- Novo itinerário deve iniciar até 1 de dezembro de 2020

Se não é residente dos Estados Unidos e quer:

Quem quer alterar a data do voo ou destino

A Copa Airlines permite a modificação da data ou do destino da viagem, isentando a multa por alteração, mas consideramos que a diferença de tarifa pode ser aplicada, de acordo com as condições da regra tarifária.

Quem quer usar o valor do bilhete para uma viagem futura

A multa por essa alteração não será cobrada, mas a diferença de tarifa pode ser aplicada, dependendo das condições da regra de tarifa da passagem. Para acessar esta opção, é necessário solicitar a alteração até 15 de junho de 2020;

O crédito recebido será válido por um ano, a partir da data de emissão do bilhete original.

Quem quer receber um reembolso do ingresso na forma de pagamento original

O reembolso será baseado nas condições das regras tarifárias.

Se é residente dos Estados Unidos e quer:

Quem quer alterar a data do voo ou destino

A Copa Airlines permite a modificação a data ou o destino da viagem (apenas para Los Angeles, São Francisco, Orlando, Nova York ou Washington) isentando a multa por alteração e diferença de tarifa, de acordo com as condições da regra da tarifa;

Quem deseja incluir uma conexão adicional em uma cidade de destino que não seja a estabelecida anteriormente, a diferença de tarifa será aplicada de acordo com as condições da regra tarifária.

Quem quer usar o valor do bilhete para uma viagem futura

A multa por essa alteração não será cobrada, mas a diferença de tarifa pode ser aplicada, dependendo das condições da regra de tarifa da passagem. Para acessar esta opção, é necessário solicitar a alteração até 15 de junho de 2020;

O crédito recebido será válido por um ano, a partir da data de emissão do bilhete original.

Quem quer receber um reembolso do ingresso na forma de pagamento original

O reembolso será baseado nas condições das regras tarifárias.

Mais informações no link: https://www.copaair.com/en/web/us/informacao-importante-coronavirus

Os passageiros podem saber sobre outras opções de alterações em seus itinerários, ligando para o Centro de Reservas: (11) 4933-2399 (São Paulo) ou 0800 886 2672 (outras cidades).

Para mais informações, siga as contas oficiais da companhia aérea nas redes sociais e copa.com".

Leia também: 10 hábitos de higiene que você deve ter em qualquer viagem, independente de pandemias

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 Mensagem não lidaPublicado: Seg Mar 16, 2020 2:52 pm 
Mensagens: 17185
Copa divulga o site para cancelamentos e alterações: https://www.copaair.com/es/web/gs/cancelar

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 Mensagem não lidaPublicado: Qua Mar 18, 2020 10:38 am 
Mensagens: 17185
Mensagem do nosso CEO, Pedro Heilbron

Cidade do Panamá, 17 de março de 2020 – A situação que vivemos atualmente em todo o mundo devido ao coronavírus reduziu significativamente a demanda por viagens e levou os países da região a proibir voos internacionais a seus territórios ou a restringir a chegada de passageiros não nacionais. Essa situação impactou consideravelmente as operações e finanças das companhias aéreas em todo o mundo, e a Copa Airlines não escapa a essa realidade.

Diante desta situação fora do nosso controle, fomos obrigados a tomar medidas drásticas para garantir nossa sustentabilidade no futuro e, dessa forma, proteger o impacto da Copa Airlines na economia do Panamá e nos países em que atuamos, o bem-estar de dezenas de milhares de pessoas que dependem de forma direta e indiretamente de nós e a conectividade que fornecemos a milhões de passageiros em toda a América. Nesse sentido, na Copa Airlines, fomos forçados a reduzir mais de 80% de nossos voos para o mês de abril, incluindo um número significativo de cidades que não contarão com serviço durante o próximo mês.

Estamos enfrentando o desafio mais importante da história da aviação e da Copa Airlines. No entanto, sentimos que em situações como esta é quando devemos reforçar nosso compromisso com todos os nossos passageiros e transportar aqueles que precisam, enquanto é possível fazê-lo. Por esse motivo, tornamos nossas políticas comerciais mais flexíveis para facilitar mudanças, reduzimos substancialmente nossas tarifas e criamos uma ferramenta digital no copa.com, que facilmente permite aos nossos passageiros que cancelem sua passagem por conta própria e mantenham um crédito pelo seu valor para sua próxima viagem conosco.

Da mesma forma, para aqueles que precisam continuar viajando, lembramos que na Copa Airlines reforçamos nossos procedimentos de limpeza de cabine, balcões e qualquer ponto de contato entre nossos passageiros e agentes, seguindo as recomendações das autoridades sanitárias nacionais e internacionais.

Para saber mais informações sobre estas e outras medidas que estamos tomando na Copa Airlines para enfrentar essa situação, agradecemos seguir nossas contas oficiais nas redes sociais e no copa.com.

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 Mensagem não lidaPublicado: Sex Mar 20, 2020 8:15 pm 
Mensagens: 17185
Copa Airlines cancela temporariamente todos os seus voos internacionais viewtopic.php?f=200&t=18657

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