Itaú Uniclass

[HistoriadorCarioca]

Ao longo da madrugada, umas e outras funcionalidades do Internet Banking deixam dali estar a funcionar !!!

[rebento]

Bom essa semana irei a minha agencia solicitar alteração para Uniclass, o segmento é bom em questão de relacionamento e atendimento , vou falar com a minha antiga gerente do Varejo pois ela se dirigiu ao Uniclass, um tempo atras ela havia solicitado para manter toda a minha a minha movimentação no Itaú, dito e feito agora vou solicitar a alteração direto a gerente Uniclass da minha agencia, alguem do forum solicitou ao gerente uniclass alteração? alguma dica/informação? pode ser solicitado a alteração diretamente ao gerente uniclass da agencia?

[edurodrigues]

Eu solicitei.
Tinha conta varejo e cartão internacional no Unibanco, depois cancelei e mudei para Van Gogh do Real/Santander na época. Quando mudou para Itaú a gerente da minha antiga agência me ligou oferecendo a conta de volta, eu disse que era VG, que tinha platinum e limite bem melhor e o unibanco não tinha me oferecido nada, então ela me ofereceu a conta Uniclass e o cartão.
Mas quando fui abrir a conta ela disse que não poderia abrir diretamente no Uniclass, que deveria ser varejo primeiro, e assim fiz. Abri varejo e dias depois de receber o cartão e fazer a primeira movimentação eu solicitei a migração com a gerente, que foi feita sem problemas dias depois que pedi.
Pode fazer diretamente na sua agência sim.

[Aledns]

Eu era cliente do Unibanco e quando virou Itaú, me mgiraram para o Uniclass.

Não sei se é pq eu estou acostumado com o serviço do Prime, mas achei que o Uniclass é mais uma variante do varejo e não uma segmentação de contas. Deve ser o antigo 5 estrelas, pq o serviço é bem precário. Pelo menos, onde tenho conta, é assim. Sem falar que a agência não tem número de telefone e você não tem acesso ao telefone da mesa do gerente e sim ligar em um 4004 e deixar recado. E, claro, nunca retornam.

Já fui na agência umas 3 vezes e em nenhum momento consegui ser atendido pela gerente. Ficava de pé esperando pelo atendimento e a mesma conversando com outra cliente, falando de filhos, etc.. Uma pura falta de respeito.

[CodeRJ]

Eu sou cliente Uniclass e acho o serviço bem ruim é um varejo melhorado, o Uniclass no tempo do Unibanco era bem melhor, aí veio o Itaú e ferrou tudo.

[Aledns]

Obrigado pela resposta nando.

Vejo que infelizmente não sou só eu que acho ruim o serviço. Eu não encerrei a conta, porque ela é isenta de tarifa, benefício cedido pelo Unibanco na época. Eu era cliente varejo do Unibanco e te dizer que o serviço era infinitamente melhor.

Sobre reclamar, eu reclamei no SAC, pois na ouvidoria eles não deixam abrir chamado sem ter protocolo aberto no SAC. Foi reclamado e eu reclamei novamente, pois não foi me dada qualquer justificativa. Eu não tenho e-mail da gerente e muito menos o telefone da mesa dela. Hoje liguei 2 vezes naquele 4004, as duas vezes disseram que o ramal estava ocupado e deixaram recado para que ela retornasse. Na segunda vez, a moça disse que reforçou a necessidade do contato, novamente sem sucesso. Eu tenho conta PJ na mesma agência e a diferença no atendimento é brutal. Entenda bem nando, que eu não duvido que você tenha pleno acesso à sua gerente. Afinal, é pelo menos alguém que é bem atendido nesse segmento, uma esperança de melhora e de fato corresponde com o serviço que eles vendem, pois eles dizem você ser um cliente diferenciado, etc., mas na prática ocorre de outra forma.

Eu estava com um problema de bug no sistema, pois iriam debitar hoje novamente uma fatura de cartão que eu paguei no dia 23/08. Sabe o que eu fiz? Fui agora à noite no banco e saquei todo o dinheiro. Sorte a minha essa conta não ter limite de cheque especial, pois eu iria ser obrigado a pagar ainda juros sobre esse dinheiro sacado. E sorte eu ter pouco dinheiro lá. Eu já não confiava, agora então...

[CodeRJ]

No internet banking tem o e-mail do gerente!

[Aledns]

Hahahahaha. Eu vi lá agora há pouco. Eu não sei mexer no IB do Itaú direito, só no do Bradesco e Caixa.

Vou tentar um contato via e-mail, vamos ver.

[CodeRJ]

Boa sorte.

[Aledns]

Eu não gosto do Itaú (e de nenhum banco), longe disso. Eu comentei sobre a forma de contato pois aqui realmente é eficaz com o gerente atual, a gerente anterior eu cheguei a ter alguns problemas de contato por ela ficar muito fora da agência, mas mesmo assim eu tinha o telefone da mesa e o e-mail dela.

Se o SAC não resolver, você pode reportar à Ouvidoria, lá geralmente dão uma satisfação.

Eu também tenho conta jurídica e o atendimento realmente é melhor, e bem mais caro o pacote de serviços, hehe.

Legal isso. Eu estou precisando de uma gerente assim. Antigamente, tinha uma senhora japonesa, muito educada. Mas, ela não está mais lá.

Vou aguardar os 5 dias úteis do SAC. Se não resolver, ouvidoria.

Realmente é salgado no PJ, ainda que eu frisei bem que usava muito cobrança, me migraram para uma modalidade, na qual somente a internet são acho que 50 Reais mensais. Ainda estou aprendendo a mexer, mas me pareceu muito bom. Eu não me incomodo em pagar, porém quando preciso quero à disposição. Sou um pouco chato com isso, talvez por ter empresa e às vezes você precisa que o serviço seja prestado imediatamente. Um dia, pode mudar todo o curso de um negócio.

@CodeRJ: Obrigado, vou precisar. Hahaha. E acredito que boa dose de paciência também.