Falando de Viagem

Prezado Senhor,

Em resposta à sua reclamação registrada no Banco Central, RDR No. SE, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que:

As variantes Infinite e Black pontuam: dois vírgula um pontos (2,1) a cada dólar norte-americano gasto.

Devido processo de migração dos cartões crédito da CAIXA, houve divergência nas informações repassadas referente as pontuações nas faturas com vencimento em junho e parte das faturas com vencimento em julho, são eles:

1- O campo “PONTOS DA FATURA” não mostra a pontuação correta, sendo o valor certo a subtração do campo “SALDO” pelo campo “SALDO ANTERIOR”.

2- Os pontos oriundos de compras parceladas não foram contados na soma das faturas.

Houve alteração das informações e V.S.ª poderá ver sua pontuação correta na próxima fatura, bem como os valores adquiridos no mês.

Com relação ao atendimento da Central quando identificamos um atendimento indevido, seja por informação/procedimento incorreto/incompleto ou por falta de cortesia, o operador, conforme a situação, é reinstruído, podendo ser penalizado com advertência, suspensão ou mesmo afastamento da operação, de acordo com o seu histórico.

Além do tratamento pontual, constantemente os operadores são orientados, monitorados, recebem acompanhamento, treinamento, feedback, com vistas a ampliar o conhecimento dos procedimentos/produtos e melhorar sempre o atendimento aos nossos clientes.

Tendo em vista que sua manifestação nos ajuda a melhorar o trabalho realizado em nossas agências e em outros canais de atendimento, agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer transtorno relacionado aos nossos produtos e serviços.

Colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos. Por isso, sempre que precisar, entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 726 0101 ou com a Ouvidoria pelo telefone 0800 725 7474.

Atenciosamente,

Ouvidoria da CAIXA



Enviado de meu Nexus 6 usando Tapatalk

Recebi também resposta parecida e no app e IB ainda não constam o meu bônus de adesão =/
Difícil viu?!

Acho q só atualiza no internet banking qd a fatura fecha.

Como desativar a assinatura no Tapatalk http://www.falandodeviagem.com.br/viewtopic.php?f=167&t=10590" onclick="window.open(this.href);return false;

Pessoal,


Tive acesso a minha fatura, já fechada! A CEF enviou email dizendo que fez correção dos pontos, mas não fez P**** nenhuma!

Mantiveram o saldo da fatura anterior, que se considerasse o bônus dado novamente, em mais de 20.000 pontos a menor, e desconsiderando esse bônus, estava em mais de 12.000 pontos a menor.

A desse mês, parece ter sido lançada corretamente (colocando a cotação a R$ 3,35). Baixei o valor da fatura consideravalmente (a média era 10k) e nesse mês gastei 4.3k e me creditaram 2.705 pontos. Porém, fizeram esse somatório à pontuação antiga, que por sinal, veio a menor e defasada. Não creditaram nada das faturas anteriores. Como a fatura fechou hoje, não tenho acesso ainda à fatura impressa, mas pelo IB não contém a cotação do dólar.

Abrirei ainda hoje, novo protocolo, fazendo outra reclamação, pedindo a correção e inclusão dos pontos das faturas antigas, solicitando que coloquem a cotação do dólar e que cumpram o contrato e voltem a transferir para a TAP.

Letwu, você deu azar então, pois no meu caso eles colocaram no fechamento da fatura como AJUSTES/VENCIDOS. Vieram a parte, dos pontos da fatura que também cairam muito com o término do saque com cartão pontuando.

@Cleiton,

Você visualizava já pelo IB ou só na fatura impressa?

Pelo IB, não fizeram ajuste algum, além de manterem o saldo muito inferior da fatura passada, que veio menor que a do mês retrasado.

Algum colega que fez reclamação e recebeu resposta definitiva da CEF, teve os pontos corrigidos?

Para quem está querendo tirar seus pontos da Caixa @GabrielDias e @Ajudante:

Caixa transferindo para Tudo Azul com bônus de 80%:

Resgates a partir de 10.000 pontos
em múltiplos de 1.000.

Regras da Promoção:

1. Válido para o período promocional de 01/08/2015 à 05/09/2015.

2. Todas as transferências realizadas do Programa Pontos CAIXA para o TudoAzul serão bonificadas em 80%.

3. A bonificação será efetuada sistemicamente em até 05 dias úteis.

4. Os pontos qualificáveis para upgrade de categoria serão considerados na proporção padrão (15:1) somente sobre o montante de pontos transferidos, sendo assim, não serão considerados os pontos bonificados para a contagem de qualificação de categoria. 

Excelente @LMBJR

Letwu, assim que me mandaram a carta e minha fatura fechou já apareceu no IB mesmo.