Falando de Viagem

@LMBJR Seriam quantos pontos aproximadamente?

@RicVix só nas compras seria cerca de 7,8k. E mais alguns no saque...

LMBJR escreveu:Agora é oficial. A fatura impressa chegou e toda a pontuação está errada. 11.725,28 em compras renderam apenas 2721 pontos. 5k de saque não rendeu nada em pontos. Agora vamos lidar com o atendimento...

Eu não perderia meu tempo reclamando pra CEF. Faria direto uma reclamação no BACEN. Se possível, argumentando com links, onde mostra a pontuação do seu cartão, e demonstrando um cálculo dos pontos, colocando a cotação usada na fatura.

Valeu a dica @Letwu mas ainda vou reservar umas "horinhas" para não "suprimir uma instância" e dar ao atendimento CEF a chance de me surpreender,as como eles não dão numero de protocolo vou gravar a conversa.

Senhores, boa noite!

Tenho o cartão a +/- um ano, e após a migração de atendimento da caixa, estou tendo um problema que até agora nenhum atendente conseguiu resolver...

Como este cartão é mais clonado que ovelha, só faço compras na internet usando a função ''Cartão Virtual'', do Mastercard Controle. Agora, toda vez que tento realizar uma compra pela Internet a Caixa rejeita... e quando ligo lá falam que consta que o digito DV foi digitado errado... Isso por 7 vezes já...

Todas as vezes que liguei no SAC, as Super Atendentes dizem que, se consta isso no sistema, não tem o que fazer... para tentar de novo.

A pergunta é: Alguém esta conseguindo fazer compras na net usando os cartões virtuais?

Um abraço!

Olhando a fatura da minha mulher deste mês e feito os cálculos dos pontos, "parece" que o cartão pontuou a 1:1 e não 2:1. E tome pernada.

Alguém conseguiu resolver este problema dos pontos?? Há 20 dias não consigo ver a pontuação no IB, tampouco no SAC, pois está sempre "fora do ar". Enquanto isto, as promoções de passagem vão passando..

Há 15 anos eu não vejo um erro na hora de cobrar a tarifa do cartão. Nunca recebi um extrato de utilização com valores a menor. As instituições bancárias nunca erraram ao meu favor. Nunca erraram para menos os juros do cartão.

Em contrapartida, ao pagar uma mensalidade de R$ 720,00, temos os cartões clonados a todo momento e, frequentemente, enfrentamos problemas com pontuação.

Além disso, falar com a OUVIDORIA é impossível.

Quando tive 1 cartão bloquado antes de sair de férias, recebi a informação de que deveriamos esperar 15 dias para receber outro. Quando recebi o outro, ele já estava cancelado. A situação só se resolveu quando mandei email ao gerente da agência ameaçando ligar para a ouvidoria e dar a matrícula deles. Em 24 horas ele veio ao meu trabalho entregar o cartão desbloquado.

Enfim, pioramos a cada momento.

Minha reclamação no BACEN já está feita.

Só resta fugir para as montanhas.

LMBJR escreveu:Valei a dica @Letwu mas ainda vou reservar umas "horinhas" para não "suprimir uma instância" e dar ao atendimento CEF a chance de me surpreender,as como eles não dão numero de protocolo vou gravar a conversa.

Só uma observação: O protocolo é "recomendado" mas não é necessário! Digo isso pois fiz, recentemente, uma reclamação do meu HSBC Black e nem protocolo citei. Só fiz um relato bem detalhado. E não sei se foi por conta da reclamação no BACEN, mas o fato é que conseguiram resolver esse meu problema lá.

Atualizando. Consegui ser atendido em menos de 15 minutos! Recorde!

Descontração à parte me informaram que a inconsistência da pontuação se devia à "atualização de sistema da CEF" e não conseguiam enxergar meus pontos adquiridos com a fatura e apenas os pontos do saldo anterior...

Resultado: Ligue de novo em dois dias.

Eu liguei hoje na central de atendimento para negociar a anuidade....agora vc abre um protocolo e em até 5 dias eles dão uma resposta....