Itaú Uniclass

[LMBJR]

Mas é existente isso que estamos comentando @tvarela! Porque pagar o mesmo para ter menos?

Porque não ter mais pelo mesmo custo já que o custo não é tão baixo?

Porque forçar a pessoa a ter relacionamento ou digital ou físico?

[imhotep]

Tanto é sucateamento, que meu atendimento telefônico no Itaú era bem superior quando a conta era tradicional do que quando foi migrada pra versão digital com horário estendido. Ou seja, pra mim piorou. E eu também tenho o perfil de nunca ir à agência.

Att., imhotep

[imhotep]

Só em São Paulo e Belo Horizonte, as duas cidades onde mais circulo, já vi várias agências Itaú fechadas, ao longo desse último ano.
E a tendência é reduzir mais...

Até pro pessoal do sistema de compensação estão dando um jeito, como o Bradesco, que já aceita compensar cheque via foto pelo app de smartphone.

O que, em teoria, é a evolução, graças à tecnologia, é, na prática, apenas uma forma de reduzir custos e demitir pessoas. Não sou contra a tecnologia, o atendimento digital, etc, desde que funcionem com a mesma qualidade do formato tradicional e que custe menos, já que, com isso, o cliente está abrindo mão da agência - o gerente fica escondido num escritório, com muito menos custos...

[yureco]

O Itaú está demitindo muita gente na área de TI, inclusive a minha irmã.

[bigshot]

Eu estava em viagem no exterior quando ao checar meu email, recebo a informação que minha conta no Personnalité, tinha sido migrada para a plataforma digital.

Fiz uma ligação para a nova gerente, e informei a ela que eu não havia solicitado nenhum tipo de mudança em minha conta, ela quis contra argumentar, e fui mais ríspido do que o normal, dizendo a ela que quem sabe o que é melhor para mim sou eu e não o banco e que eu exigia que minha conta retornasse para a plataforma fisica imediatamente, pois caso contrário eu iria abrir uma reclamação no BACEN.

Dito e feito, em 24hrs minha conta retornou.

Eu sou o tipo de cliente, que só sei quem é o meu gerente quando eu acesso minha conta, porque quando eu vou na agência é para ir fazer algum depósito direto na boca do caixa, nem passo pela mesa do gerente. E também não sou do tipo de cliente que fica ligando pro gerente perguntando abobrinhas para ele.

[RicVix]

Boa decisão @bigshot Os valores não podem ser invertidos.

[LMBJR]

Pois é, os bancos querem tudo guela abaixo do cliente e ainda querem que a gente sorria...

[regsteixeira]

A impressão que tive em poucas vezes que estive em agências, principalmente do Itaú, é que parece que eles estão fazendo um favor para os clientes.
Na maioria das vezes saem indignados e insatisfeitos mas sempre voltam. Talvez por comodidade ou por não querer enfrentar todo aquele processo burocrático em outro banco e os problemas permanecerem do mesmo jeito, eles se aproveitam disso.
O que existe é falta de respeito, inversão de valores e princípios.
As pessoas precisam aprender a dizer NÃO, conhecer seus direitos, saber questionar, valorizar seu dinheiro, por pouco que seja é seu dinheiro.
Os bancos não estão com nada, mais de 50 milhões de pessoas estão inadimplentes hoje no Brasil e não conseguem pagar suas dívidas.
Ao invés de construir um atrativo, fidelizar clientes, quem sabe isentar essas tais tarifas, eles inventam coisas que desistimulam os clientes como aumentar as tais tarifas e mudar a conta para digital.
Mais aqui é assim, todo mundo faz o que quer e fica por isso mesmo, me lembro das pessoas que foram às ruas por causa do aumento das passagens e meses depois aumentou não só as passagens.
Em Governador Valadares os comerciantes aumentaram os preços das águas devido a catástrofe humanitária em Mariana, enquanto o país inteiro está fazendo campanha para arrecadar água para eles, enfim.
Temos que ser o País que queremos ter.

[RicVix]

Excelente explanação!!!

[LMBJR]

@regsteixeira perfeito!

Eis um banco no qual nunca quis ter conta e com o qual não quero nem ter "cartão de loja" e porquê?

Porque em meu estado o atendimento é péssimo! Com funcionários destreinados que se comportam como você descreveu!

@RicVix em meu estado para se ter um tratamento minimamente decente é necessário ser Personalité e ter investido pelo menos 1M, senão te tratam da mesma forma indecente que no Varejo.

Aqui as agências são antigas, mal distribuídas vários caixas eletrônicos defeituosos, só há ATM nas agências, nas segundas feiras tradicionalmente os ATM não funcionam, e poderia continuar a relatar o descaso com o cliente por horas...

Na verdade o único motivo para que eu entre em uma agência do Itaú hoje é para pagar faturas com meu Ourocard e pontuar usando a função débito, mas só quando não posso pagar no Bradesco que aqui é menos pior que Itaú mas não vale muito também.

De qualquer forma aqui somos muito mal servidos em serviços bancários e acaba não havendo muita opção.

Os melhores bancos em meu estado são o estatal federal BB ou o estatal Estadual por possuírem mais agências, capilaridade, vários ATMs dentro e fora das agências, agências espalhadas e com estacionamento gratuito próprio, no caso do Banco do Estado ATM de depósito sem envelope, pagamento de boletos pelo ATM em dinheiro com troco, etc

Mas ainda assim, só são superiores pela infraestrutura, pois no raciocínio da maioria dos empregados, o pensamento é de que lhe estão fazendo favor. A diferença é que no @i parece que todos pensam assim, nos estatais, aparenta que quase todos pensam assim.

Gerou-se assim um ciclo vicioso no qual quem é esclarecido e se valoriza não tem opção de serviço para o qual mudar e é forçado a ser atendido no mesmo serviço precário que a massa não esclarecida ou que simplesmente não liga, esclarecimento aqui é para a minoria! E assim nasceu, dentre outras coisas, o cliente digital. Agora eles começam a empurrar a massa para o digital pela pura ganância que motiva os nossos Banqueiros.