Falando de Viagem

Isso quando o atendente não aborda o cliente falar da poupança premiada (pic), muitos atendentes usam esse nome para ludibriar o cliente e passar a lábia do convencimento, sem falar que á mais fácil achar pele de cobra ou cabeça de bacalhau do que achar um ganhador do pic.

O mais engraçado disso tudo é,que em todas as agências aparace a faixa gigante "esse mês tivemos um ganhador do PIC, faça o seu também"

Vocês não fazem ideia da confusão que arranjei na agência que minha mãe é cliente por conta de PIC.
Foi feito 3 na conta dela e o último o funcionário teve a ousadia de dizer que rendia mais que a poupança.
Em suma, acionei a ouvidoria e no final o gerente fez uma reunião interna com todos os funcionários.
Hoje em dia minha mãe recebe um atendimento que eu até me surpreendo.

Abraço.

Bom saber que a Ouvidoria foi capaz de resolver e que sua reclamação fez uma mudança do hábito da agência. As vezes a falta de reclamações formalizadas beneficia as más práticas. Parabéns @regsteixeira

Obrigado @LMBJR, fiz a reclamação pelo canal do Personnalité, onde possuo conta atualmente há 13 anos.
Ao meu ver, todos deveriam ter conhecimento disso e relatar o assunto que for de fato, contra as diretrizes da instituição. Reclamar e não agir faz parecer ser normal.

Abraço.

Absurdo isso

Há uns 2 anos fizeram isso com minha mãe. Mas não era PIC...era algum seguro, ou coisa parecida.
Mas foi uma cafajestagem das grandes, pois minha mãe foi pagar uma conta na boca do caixa e quando ela digitou a senha, não estava pagando a conta e sim "comprando" o produto que o caixa queria vender, o tal seguro.
Isso foi parar no gerente geral da agência e foi pra SP, mas como minha mãe não gosta de brigar eu não levei à frente.
Mas minha vontade era a de processar o Itaú e o funcionário q fez isso.

Os gerentes morrem de medo da ouvidoria. É assim em qualquer banco.

@Falcone a ouvidoria tem tanto poder assim sobre eles?
Pergunto isso pois no meu começo do relacionamento com o Uniclass a gerente deixou MUITO a desejar, abri ouvidoria, trocaram ela de agência, colocaram outra no lugar e foi pra ela que chegou a "resposta" da ouvidoria, e ela me ligou apavorada kkk

Tem medo pq baixa a nota da agência e consequentemente no final baixa o bônus...

A troca talvez tenha sido por outro motivo ou só se ele fez uma M muito grande... Mas o medo em geral eh pela queda na pontuação da agência que impacta no bônus...

Abraços.